Wiederholt schlechte Erfahrungen mit ITS Coop (Teil der Touristik)
Ich hatte in der Vergangenheit leider bereits mehrere, schlechte Erfahrungen mit ITS gemacht und mir grundsätzlich geschworen, in Zukunft nie mehr eine Reise mit ITS Coop zu buchen. Da ich das Hotel jedoch bereits kannte und ITS im Vergleich zu den übrigen Anbietern etwas günstiger war, habe ich es nochmals "riskiert". Dies bereue ich nun zutiefst. Da wir 4 Personen sind, musste ich die Reise telefonisch buchen, soweit kein Problem. Die freundliche Verkäuferin hat mir aufgrund der etwas besseren Flugzeiten - es waren 3 oder 4 Varianten - den teuersten Flug verkauft bzw. sogar etwas aufgeschwätzt. Nachdem ich die Rechnung bezahlt habe, bekam ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs. Auf dieser Bestätigung waren dann geänderte Flugzeiten, was ich leider erst zu einem späteren Zeitpunkt gemerkt habe, da es nicht offensichtlich war. Die E-Mail wurde automatisch generiert und es waren keine Hinweise oder Informationen zu den geänderten Flugzeiten, sondern nur eine Rechnung/Bestätigung. Die neuen Flugzeiten waren nun so früh am Morgen, dass keine rechtzeitige Ankunft mit öffentlichem Verkehrsmittel möglich ist (Abflug 06:35 Uhr). Als ich ITS Coop kontaktierte und den Sachverhalt schilderte, wurde mir angeboten, einen alternativen Flug - der vorher erheblich günstiger war als der effektiv gebuchte - für zusätzlich CHF 300.- plus CHF 100.- Bearbeitungsgebühr umzubuchen oder die Reise mit einer Bearbeitungsgebühr von CHF 100.- zugunsten von ITS zu stornieren. Obwohl ich als Kunde absolut nichts dafür kann und ich von ITS nicht korrekt informiert wurde, werden sämtliche Kosten auf mich abgewälzt. Fehler passieren, dies ist keine Problem. Aber ein solcher Umgang mit Kunden ist schon sehr stossend. Verwunderlich ist auch, dass ich die E-Mail mit den geänderten Flugzeiten promt nach dem Zahlungseingang erhalten habe. Dies kann natürlich auch ein lukratives Geschäftsmodell mit zusätzlichem Verdienst sein, denn ITS Coop war in keiner Weise für einen Kompromiss bereits und hat auf die allg. Geschäftsbedingungen verwiesen. Es bleibt also nur eine Möglichkeit, nie mehr ITS Coop!!!