Deliveroo Bewertungen 

Sie gewähren keine Rückerstattung für Bestellungen, die nie eingetroffen sind

Essen ausgesucht und fündig geworden, jetzt zur Kasse....
OK, Anmelden Email reinhacken, Telefonnummer rein, oh die meinen Handynummer und jetzt auf einen Code warten der mir ans Handy gesendet wird.... warten... warten, Code nochmal senden lassen... warten, warten..... und... wo anders bestellt.

Lieferung um 21.00 bestellt unter der Annahme dass die angebene Lieferzeit von 21.30-21.35 eingehalten wird. Dann 21.40 dann 21.50 dann 22.00 und jetzt 22.10. und das bei 5 Min Entfernung. Das nächste mal laufe ich wieder hin

Lieferung dauerte 25min bei 5min Wegzeit. Noch dazu mit dem Auto, obwohl Fahrrad für alle besser und schneller wäre. Essen war kalt. Nicht nochmal.

Absolut miserabel. Erstes mal dort bestellt und auch das letzte mal.
Das essen ist kalt und verspätet angekommen, es wurden 2 Artikel vergessen und NICHT nachtgeliefert. Kundenservice angerufen, die technische Probleme hatten. Es wurde mir gesagt das ich einen Rückruf bekomme, für die 2 vergessenen Artikel. Wurde nicht gemacht.

Amateurverein.

Ich habe heute bei Deliveroo zwei Pizzen in Nürnberg bestellt. Diese kamen nie an.
Der Fahrer wurde kurz nach einem Anruf - keinem Zustellungsversuch - von mir zurückgerufen - ich wurde weggedrückt. Das wiederholte sich ca 10 mal.
Ich habe die Pizzeria angerufen - der Fahrer habe abgeholt ich solle mich an deliveroo wenden.

Und nun kommen wir zu meiner Bewertung, die leider sehr schlecht ausfällt, da ich noch NIE ein so unhöfliches Verhalten eines Unternehmens erlebt habe. Sie haben versucht mich zu erreichen - demnach sei die Bestellung an mir gescheitert. Der Fahrer habe bei uns geklingelt wir seien nicht zu hause. Konjunktiv, da dem nicht so war - Ich, mein Freund, sowie Mitbewohnerin haben alle keinen Fahrer angetroffen - hier wurde nie geklingelt - hier wurde auch nie das Treppenhaus (hört man) betreten.
Deliveroo behauptet dies aber und weigert sich das Geld zurückzuzahlen - da keine Ware und keinen Zustellungsversuch erhalten ist dies aber mindestens angebracht

Ich kann meine Bewertung sowohl auf den Telefonsupport als auch auf den s.g. Live- Chat der Anliegen klären sollte.
Mit dem Telefonsupport hatte ich ein 10 Minütiges Gespräch - sie hätten alles versucht -
Wenn ich eine Pizza bestelle erwarte ich, dass der Fahrer sie bringt - vor die Tür, nicht irgendwo am Haus und erwarten, dass jemand kommt. Der Fahrer behauptet das, hat aber nie geklingelt.

Noch schlimmer - der live chat:

1. Betreuerin "Annika"
- Annika
Ja, dies lag jedoch nicht in unserer Schuld. Wie bereits mehrfach erwähnt, haben wir unsere vertraglichen Pflichten erfüllt. Somit sind uns und dem Restaurant Kosten enstanden.
-Annika
Es lag nicht in unserem Machtbereich, wir haben alles Mögliche getan um Sie zu kontaktieren.
- Annika
Sie haben, wie wirklich nun schon mehrmals erwähnt, bedauerlicherweise zu spät zurückgerufen.

ALLE dieser Aussagen - nur eine kleine Auswahl - sind absolut inakzeptabel. Der Fahrer hat nie geklingelt ! Hier kam nie Essen an !

2. Betreuerin "Andrea"
Hat nie auf eine Frage geantwortet, ihre erste Antwort lautete:
- Andrea
Ich werde nun den Chat beenden. Wenn wir noch irgendetwas für dich tun können, kannst du uns natürlich jederzeit kontaktieren.

Selbstverständlich ist das keine gute Antwort auf - ich habe kein Essen bekommen und ihr unternehmen möchte auch kein Geld zurückerstatten.

So etwas freches habe ich noch nie erlebt. Klar bei anderen Pizza unternehmen habe ich auch schon erlebt, dass Essen nicht geliefert wurde - Aber nie musste ich ein mehrstündiges Gefecht führen um mein Geld zurück zuerhalten.

Letzter Statuts: KEIN GELD zurück, KEIN ESSEN erhalten

Nie wieder!!

Entweder wird mit starker Verspätung geliefert, oder aber unterwegs bleibt das Essen im wortwörtlichen Sinn auf der Strecke,
oder aber nach 1 Stunde wird einfach abgebrochen, oder so wie gestern wird nur die Hälfte ausgeliefert (davon die Soße nicht da, wo Sie eigentlich hingehört) und auf Nachfrage muss man sich
anhören, dass man doch informiert wurde, was schlichtweg gelogen ist. Also....da fällt mir wirklich nichts mehr ein

Nach schlechten Erfahrungen mit anderen Lieferservices bin ich vor kurzem auf Deliveroo umgestiegen und war mit meinen letzten beiden Bestellungen eigentlich soweit zufrieden. Heute jedoch muss ich sagen, hatte ich ein sehr enttäuschendes und verärgerndes Erlebnis. Nachdem ich mir einen veganen Burrito mit Guacomole bestellt hatte, kam bei mir ein mexikanischer Burrito mit Fleisch an, was ich allerdings erst bemerkte nachdem ich unwissend in den Burrito hineingebissen hatte!! Dies ist für mich als Vegetarierin wirklich unakzeptabel !Das grenzt ja quasi schon an Körperverletzung! Daher habe ich natürlich umgehend Deliveroo telefonisch kontaktiert und mein Problem geschildert. Die einzige Reaktion,die ich voerst am Telefon zu hören bekam war "Oh das ist natürlich doof"(Keine Entschuldigung oder sonstiges dergleichen!). Trotzdessen immer noch gutmütig gestimmt, bot ich der Dame am Telefon daraufhin aber trotzdem an, dass ich mich damit zufreidenstellen lassen würde, wenn man mir schnellstmöglich einen neuen Burrito zukommen lässt und zwar so wie ich ihn ursprünglich bestellt hatte. Aber anstatt die Chance den Fehler so beheben oder wieder gut machen zu können zu nutzen, bekam ich stattdessen die Antwort" Hm also aufgrund des hohen Bestellvolumens , kann ich ihnen jetzt nicht sagen ob wir sie so schnell wieder beliefern können.Das dauert bestimmt 1 1/2 bis 2 Stunden". Ich war ehrlich gesagt fassungslos über diese Aussage, da meiner Meinung nach, selbst wenn aktuell ein hohes Bestellaufkommen besteht, solche Sonderfälle Priorität haben sollte!!! Ich warte schließlich nicht nochmal 2 Stunden auf mein Essen, nachdem ich bereits seit über einer Stunde gewartet habe! Entschuldigung, aber meiner Meinung nach kann man sich sowas nicht rausnehmen bei der bestehenden Konkurrenz. Habe daraufhin natürlich deutlich gemacht, dass ich sicherlich nicht gewillt bin, nochmal so viel Wartezeit in Kauf zu nehmen und daher bei einem anderen Lieferservice bestellen werde und mein Geld natürlich zurückerstattet bekommen möchte. Die Dame meinte daraufhin, dass ich mein Geld zurückbekomme wenn ich das möchte aber dies durchaus 2- 3 Wochen dauern könnte. Es war ihr auch mehr oder weniger egal ob ich jetzt woanders bestelle oder nicht. Kein wirkliches Entgegenkommen oder Bemühen war ihrerseits zu vermerken.Auf meine Frage daraufhin, ob sie mir denn wenigstens per Mail nochmal zusichern könnte,dass ich mein Geld zurückerstattet bekomme antwortete sie" Hm ich weiss nicht ob das geht ". Also wirklich ohne Worte. Soviel Inkompetenz und Gleichgültigkeit, dass man nur den Kopf schütteln kann. Guter Kundenservice sieht anders aus aber gut, wenn man es sich leisten kann..;)
Ich für meine Teil, habe Deliveroo als Lieferservice zum letzten Mal in Anspruch genommen und kann auch nur jedem anderen davon abraten!

Für knapp 20 € bestellt und nichts bekommen. Der Fahrer stand angeblich 30-40 Minuten vor meiner Tür und hat die Klingel nicht gefunden. Kein Geld zurück!

Bestellvorgang problemlos, Lieferung pünktlich aber: Das Essen war teilweise aus der Verpackung gekippt und lag lose in der Tüte, war also ruiniert. Das Essen sah aus wie in eine Schlachteplatte aus dem Kangaroo-Beutel nachdem es quer durch die Stadt gehoppelt ist! Nicht zu empfehlen.

Ich bin mehr als zufrieden mit dem Lieferservice. Mein Essen kam super schnell und war noch richtig frisch. Der Fahrer war absolut freundlich und nett. Sowas ist heutzutage fast schon eine Seltenheit. Ich kann es nur weiterempfehlen!!

Die Idee finde ich grundsätzlich gut. Ich habe bisher 3 x mal über Deliveroo bestellt und es wurde fast immer pünktlich geliefert. Wenn man allerdings Probleme mit dem gelieferten Essen hat, wird man im Regen stehen gelassen. Ich habe in zwei unterschiedlichen Angelegenheiten per email Kontakt aufgenommen und beide emails wurden nicht beantwortet. Sehr merkwürdiges Geschäftsgebaren. Ich kann Deliveroo aus diesem Grund leider nicht weiter empfehlen.

ich bestelle regelmäßig über Deliveroo - z.B. bei der Alpenkantine, die doch etwas außergewöhnliche Küche macht es mir immer sehr einfach mal was neues auszuprobieren.

Dank Deliveroo gibts nun definitiv keine hungrigen Abende mehr in Hamburg Eimsbüttel.