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Antwort von DECONSEIL

Aktualisiert am 11. Aug. 2023

Bonjour M Fabrice Mld,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante et nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Cependant, nous avons vérifié nos enregistrements et n'avons pas trouvé de client récent correspondant à votre nom.

En ce qui concerne notre plateforme, nous tenons à clarifier certains points. Sur la page de comparaison des prix, vous avez le choix de vous inscrire directement auprès du fournisseur ou de passer par notre service pour vous inscrire. Notre rôle principal consiste à vous aider à confirmer le numéro PDL de votre logement et à vérifier si le compteur électrique est actif, afin d'éviter toute erreur d'inscription. Lorsque vous choisissez de vous inscrire via notre plateforme, nous nous assurons que l'électricité soit disponible le jour de votre emménagement. C'est pourquoi la date de mise en service est généralement fixée un jour avant votre date d'emménagement. Cette marge nous permet de vérifier si l'alimentation en électricité a été établie avec succès, car Enedis, le gestionnaire du réseau électrique en France, peut parfois rencontrer des retards.

En ce qui concerne le mode de facturation, certains fournisseurs exigent que les modifications soient apportées dans leur espace client une fois l'inscription terminée. Notre site ne vous permet pas de choisir directement le mode de facturation pour le paiement. Nous présentons simplement les différentes options disponibles.

Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous souhaitons améliorer votre expérience avec notre service à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Deconseil.com
10/08/2023
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Bonjour M. Fabrice Mld,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous fournir des détails supplémentaires sur votre expérience. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous souhaitons nous excuser à nouveau pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Vous avez tout à fait raison, en cas de problème ou de malentendu, il est essentiel de nous contacter rapidement. Cela nous permettrait de cerner la source du problème, qu'il s'agisse d'une erreur de notre part, d'un problème du fournisseur ou d'une question liée à Enedis. Notre équipe de service client est là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Nous comprenons également vos préoccupations concernant les frais de mise en service, les modes de facturation et les tarifs associés.
Les frais de mise en service sont toujours les mêmes, 14,69 euros ttc (tarif 01/08/2023 publie par Enedis), sauf pour les mises en service en urgence. Alors, vous n'aurez pas de frais de mise en service triplé comme vous le dites.
Puis pour le mode de facturation, nous avons déjà indiqué les informations nécessaires sur notre page, malheureusement lors de la souscription certains fournisseurs ne nous permettent pas de choisir le mode de facturation, c’est donc la mensualisation qui est choisie par défaut. Pour faire le changement, il vous suffit de le modifier sur l’espace client chez certains fournisseurs ou bien de les appeler directement.

Nous ne trouvons pas votre nom dans notre système, et nous vous encourageons à contacter notre service client directement pour résoudre tout problème spécifique que vous pourriez avoir. Notre objectif principal est de résoudre les problèmes de manière proactive et de garantir une expérience satisfaisante à nos clients.

Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires constructifs. Vos retours nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer et à offrir un service de meilleure qualité à l'avenir.

Bien cordialement,
L'équipe de Deconseil.com
11/08/2023