Dab Bank Bewertungen 72

Als Depotbank ist die DAB eine der eher schlechteren Optionen, die man unbedingt meiden sollte.

Die Kontaktaufnahme zur Bank und ihren Ablegern ist extrem schwierig. Absprachen werden nicht eingehalten. Ich habe zum xten Mal um eine Zinsbescheinigung und eine Steuerbescheinigung gebeten. Diesmal hieß es, ich bekäme sie via E-Mail. Pustekuchen! Mein Konto werde ich kündigen.

Es ist schier unglaublich, dass diese Bank ein antiquiertes Login System für den B2B-Depotzugang verwendet, das zwar den sicheren Zugang via QR-Code Authentifizierung zulässt, allerdings für den Zugriff das Abscannen besagten QR Codes von der nicht mobile responsive Seite erfordert. Eine App, die eine QR-TAN generiert, wie bei der Schwesterbank, Consorsbank, und damit vor allem den mobilen Zugriff auf das Depot ermöglicht, gibt es nicht. Es bleibt also nur beim Zugriff via Desktop oder mittels eines weiteren mobilen Endgeräts. Ein derartiges Unterfangen ist schlichtweg unzeitgemäß, Nutzerunfreundlich und inakzeptabel, insbesondere dann, wenn die Schwesterbank vormacht, wie es tatsächlich richtig macht und mit der Zeit geht. Diese Lösung ist schlichtweg das Letzte!

Ich bin bestimmt seit 15 Jahren dort Kunde weil ich leider zu faul bin meine Depots zu verlegen.
Der Service ist dort unterirdisch, am Bittersten ist es immer wenn Updates gemacht werden dann gibt es garantiert wochenlang Probleme und es geht kaum noch was. Aktuell versuche ich meine Depots beschriften zu lassen die Benchmark eingeben zu lassen und mit dem Musterdepot umzuziehen. Man hat mir Rückrufe in Aussicht gestellt (vor Wochen) von der sogenannten Fachabteilung natürlich nie erfolgt vom Fach ist dort aber sowieso niemand.

Ich habe mich tatsächlich im letzten Jahr dazu hinreißen lassen, bei Smartbroker eine Konto zu eröffnen und der Idee dieser Firma folgend auch diverse Käufe und Verkäufe vorgenommen. Leider - mein Fehler - habe ich keine Auskünfte über die Kooperationspartner Cortal Consors und DAB BNP Paribas eingeholt.

(Allein schon die Trustpilot-Bewertungen von Cortal Consors sind verheerend).

Nun gut. Das Drama startete mit der Jahressteuerbescheinigung 2021, auf die ich bis heute warte. Unzählige Anrufe und E-Mails liegen hinter mir. Vornehme Quintessenz: Ich fühle mich belogen, hingehalten und an der Nase herumgeführt an.

Da meine Lebenszeit begrenzt ist und ich mich nicht unbedingt weiterhin mit Ignoranz beschäftigen möchte und will, stelle ich anbei mein heutiges (nicht das erste) Schreiben an Smartbroker ein:

"Geschäftsführungsbeschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren der Verantwortung,

da ich seit Monaten der Jahressteuerbescheinigung 2021 hinterherlaufe und von Ihnen zu Cortal Consors und von dort an DAB BNP Paribas verwiesen werde und das Ganze wieder rückwärts und von vorne erfolgt, ist mein Vertrauen nur noch im Minusbereich anzusiedeln.

Im Jahr 2021 wurden EUR XXX Steuern abgeführt zuzüglch EUR XXX Soli.

Ich bitte um Nachweis mit detaillierten Angaben, an welches Finanzamt die Steuern incl. Soli abgeführt wurden.

Falls Sie Ihrer Dokumentationspflicht zwecks Nachprüfbarkeit nicht nachkommen, werde ich bei Nichtrückerstattung seitens des Finanzamtes aufgrund einer nicht ausgestellten Jahressteuerbescheinigung diese Gelder einklagen.

Meine Geduld ist am Ende. Bitte bearbeiten Sie auch unverzüglich meinen Kontoschließungsantrag, den ich in einer weiteren Nachricht beantragt habe.

Sie haben deutlich Geld mit meinen Transaktionen verdient. Das ist aber nun vorbei. Ihr/e "Kooperationspartner" ist/sind eine Katastrophe. Ausschließlich unqualifizierte Mitarbeiter*innen am Telefon, avisierte Geschäftsführungsantworten erreichen mich nicht....so viele Punkte.

Ich bitte diesmal um qualifizierte und abschließende Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen

..."

Wie oben dargelegt: Meine Kontoschließung ist beantragt.

Hier bilden drei Inkomptenzen eine Allianz:
Smartbroker (als Leidtragender)
Cortal Consors (siehe Trustpilot-Bewertungen)
DAB BNP Paribas (hier werde ich mich noch direkt an die Zentrale in Frankreich wenden)

Miserabler Service. Depotauflösung wird verschleppt. Damit einhergehende Verluste gehen zulasten des Kunden. Beschwerden an die BaFin werden ignoriert. Ich werde künftig jede Finanzdienstleistung die in Verbindung mit dieser Bank erbracht wird, tunlichst meiden.

Ich bat um eine Depotauflösung, nach 4 Wochen immer noch keine Rückmeldung. Selbst nach 2 telefonischen Kontaktaufnahmen nicht. Zuletzt wurde ich per Mail informiert, dass mein Anliegen wohl noch eine Woche benötigt um abschließend bearbeitet werden zu können. Das in der heutigen Zeit!
Für etwaige Verluste die sich aus der verzögerten Auflösung ergeben haftet wahrscheinlich auch niemend. Nicht zu empfehlen.

Seit September 2021 warte ich auf die Auszahlung des Robo Advisors von der DAB Bank via Weltsparen. Alle angeforderten Unterlagen wurden eingereicht und eine Identifizierung per Postidentverfahren als Erbe wurde bereits im Oktober 2021 von mir durchgeführt. Nun wurde ich nochmal aufgefordert mich zu identifizieren. Auf meine Mitteilung hin, dass dies bereits geschehen ist, bekomme ich keine Antwort mehr und ein Ansprechpartner bei der DAB Bank wird mir auch auf Nachfrage immer noch nicht mitgeteilt. Lediglich eine Service-Adresse würde mir seitens Weltsparen genannt. Leider bekomme ich von der DAB Bank auch keine Antwort auf meine E-Mail an die genannte Service Adresse. Das ist alles sehr entäuschend wie hier mit Angehörigen umgegangen wird. Die Zusammenarbeit zwischen diesen beiden Banken scheint in keinerlei Weise zu funktionieren.

Unterirdisch schlecht.
Sind mit ihrer Arbeit völlig überfordert.
"Derzeit kommt es zeitweilig zu Störungen beim Aufruf von Wertpapierdetails oder Charts in der Depotübersicht. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wir arbeiten bereits an der Fehlerbehebung. Besten Dank für Ihr Verständnis."

Steht da jetzt (10/2021) seit ca. einem Jahr(!).
Und auch alles andere "funktioniert" in diesem Stil.
Kontaktaufnahme, Beschwerden? Viel Spaß schon mal.
Es kommt nicht mal eine Antwort.

Ich habe mit E-Mail vom 5. Mai 2021 erstmalig um Ausstellung von Tax-Vouchern für meine Nestlé-Aktien im Depot für die Jahre ab 2018 gebeten.

In dieser Angelegenheit habe ich inzwischen 3 mal mit der Hotline telefoniert und 2 Nachrichten über das Kontaktformular sowie 4 E-Mails geschrieben. Das Ergebnis war nichts, außer einem Hinweis auf die deutsche Steuerbescheinigung vom März.
Ich komme mir vor, als sei ich der einzige mit Schweizer Aktien der sich die Helvetische Quellensteuer erstatten lassen möchte.

Was die ganze Sache noch krönt, ist die Tatsache das ich bei 2 E-Mails erst eine Lesebestätigung und am Folgetag eine Mail mit der Mitteilung erhielt, dass die E-Mail ungelesen gelöscht wurde.

Nicht nur, dass man hier unzählige PINs und Zugangsdaten für Mobiltelefon und Homepage zugeschickt bekommt, alles in eigenen Briefen (Datenschutz schon klar). Es dauert auch ewig bis dann mal alle da sind. Und dann funktionieren diese nicht. Der Support antwortet nicht und jetzt sind meine Zugangsdaten komplett ungültig und auch darauf antwortet niemand.
Man solle Brief oder Fax nutzen.
Vielleicht kommt die DAB ja demnächst auch mal 21. Jahrhundert an... Dann dürfen sie auch gerne Depots anbieten.

Ich hatte bis zur Einführung der neuen "secure plus" App bei dem Depot der DAB BNP Paribas keine größeren Probleme. Nach der Einführung habe ich nur ständig Abstürze und Fehlermeldungen erlebt, musste zweimal die geheimen Zugangsdaten nachbestellen (Zugang fällt dann wochenlang aus), kam nicht auf der Telefon-Hotline durch (als ich einmal durchkam, war die Beraterin ruhig und kompetent). Für ein Depotkonto, mit dem man schnell auf dem Markt intervenieren möchte, ist das alles ein Witz. Wenn man erst ein Erklärvideo einrichten muss, um überhaupt den Zugang zum Konto vermitteln zu können, sagt das viel über den Zugang aus, der später aber auch technisch versagt.
Es ist finster, wenn man die Kunden zwingt, sich entweder smartphones oder das Spezialgerät zu fast 20 Euro zu kaufen, nur um ein Konto online betätigen zu können. Hat ein Partner schon das identische Gerät, kann man seine Nutzung nicht teilen (Nachhaltigkeit liegt bei Null).
Dadurch vertreibt die Bank massiv Kunden, riskiert damit all das, was sie bisher an konkreten Dienstleistungen aufgebaut hat. Ich hätte gerne bei der Bank persönlich gekündigt, aber die help line war wie üblich ausgebucht. Und im Gegensatz zu anderen Organisationen muss man gleich zustimmen, dass das Gespräch ("zu Trainingszwecken") abgehört wird, sonst kann man nur schriftlich sein Anliegen vorbringen! Dieser Bank sind die Kunden schlicht egal. Sorry für jene Mitarbeiter*, die sich noch wirklich bemühen.