CrossFit Copenhagen 

Skuffet over service...

Jeg var, som så mange andre kan jeg se, begejstret over at have vundet 2 måneders gratis træning hos Crossfit. Uheldigvis fik jeg ikke anvendt de 2 måneders gratis træning grundet eksamensangst og stress. Tidligere på dagen lod jeg mærke til at 469,- blev trukket fra min konto af Crossfit uden at have nogen som anelse om hvorfor. Jeg finder så ud af, at jeg ved at have accepteret de vundne 2 måneders gratis træning har skrevet mig op som bindende medlem uden selv at have opfattet det. Jeg har nu udmeldt mig, men kan se, at jeg så alligevel er bundet til at betale for endnu en måned, selvom jeg hverken har trænet hos jer eller har nogen som helst intention om det længere...

Jeg beskylder mig selv for, at jeg ikke brugte mere tid på at læse igennem alt med småt. Alligevel synes jeg ikke, at det er fair, at man bliver lokket til at blive ufrivillig medlem hos jer gennem en konkurrence. Derudover forstår jeg heller ikke, at et firma som jer, der har adskillige centre rundt omkring i Danmark ikke har nogen telefon, som man kan ringe til, i stedet for at skulle gå og vente på at få svar på mail.

Jeg føler mig dybt fortvivlet og stresset over den måde ting fungerer på hos jer, og håber på at I også kan se, at I har nogle ting, som skal forbedres. Jeg har længe overvejet at starte til crossfit, og håbede på at kunne begynde så snart min eksamensangst og eksamenperiode var ovre, men her må jeg ærligt indrømme, at det ikke bliver som medlem hos jer. Hvert fald ikke indtil jeres vilkår forbedres.

Jeg håber på, at I tager jer tid til at læse alle klagerne på Trustpilot igennem og på den måde få forbedret den service, som I tilbyder jeres kunder.

- Theresa

Jeg har kun positivt at sige om Crossfit Copenhagen! Jeg har fået den bedste service, da jeg havde brug for hjælp og et smil med på vejen 😃 Og ikke nok med det, så er de utroligt hurtige til at svare tilbage! Rigtig god stil 💪🏼

Jeg er endnu en af dem der har vundet 2 mdr. “Gratis” medlemskab og som til min overraskelse og undren blev opkrævet 438 kr for medlemskab og samme beløb næste mdr. Gratis træning kommer dermed til at koste knap 900 kr. Træning jeg ikke har brugt eller Kommer til at bruge.
Jeg kan her på trustpilot læse, at jeg ikke er den eneste der føler mig snydt og fanget i et medlemskab, som jeg ikke ønsker og aldrig har gjort brug af. Jeg orienter mig normalt meget nøje, når jeg får tilbudt noget gratis, men jeg kunne ikke læse mig til, at jeg hæftede mig for en mdr. Medlemskab...som nu bliver 2 mdr da jeg ikke fik meldt mig ud inden d. 1. I mdr, da jeg ikke vidste jeg overhoved var medlem!.
Da jeg ikke kunne finde nogen skjulte eller “mistænkelige” ting ved tilbuddet om de 2 mdr. oprettede jeg mig. Jeg var i den tro at Crossfitt Copenhagen måtte have så god tro på deres produkt, at det ikke var nødvendigt med økonomisk binding og bindning til et medlemskab som jeg og andre ikke ønsker.
Super ærgerligt, rigtig mange spildt penge og virkelig dårlig forretningsstil.

Fantastisk sted, super dygtige trænere, god atmosfære hvor alle er søde og imødekommende. Det er det første trænings sted hvor jeg har følt mig godt tilpas 👍😊

Rigtige flinke mennesker som altid hjælper med fx at fornye studiemedlemskabet selvom man har ikke fået nyt studiekort, så man skal ikke betale ekstra. :) :)

Efter opfordring fra CFC følger her min anmeldelse.

Jeg kan kun vurdere Odense da det er i disse "boxe" jeg træner, samtidigt har jeg ud fra ønsket om at nuancere anmeldelsen valgt at vurdere Trænere / Træningsindhold, Kundeservice og Faciliteter særskilt og ud fra dem, angive gennemsnittet samlet.

Den samlede score er 2,6.

Trænere / træning: ***** (5 Stjerner)

Fed træning, mange variationer, mange tilgængelige ikke for store hold. Nogle trænere er niveauer over andre. Eks. er Hjalte, Mikkel og Sune nærværende, venlige og instruerende - ganske enkelt klasse. Det har været vigtigt som nyt medlem.

Kundeservice: * (1 Stjerne)

Jeg havde behov for kundeservice / info to gange. Første gang havde jeg et par spørgsmål i forbindelse med indmeldelsen. Der var ingen mulighed for telefonisk kontakt, stærkt begrænset fysisk kontakt og kun flade formularer online. - Ikke særligt - "Velkommen til" agtigt.
Anden gang, var i forbindelse med spørgsmål til min betaling / korttræk, igen kun mulighed for at sende en flad formular, her var ingen umiddelbar respons og først svar fire dage efter.

Faciliteter: ** (2 Stjerner)

Den rå enkle stil på lokationerne i Odense (mest Havnen og Ruggårdsvej) er charmerende og inspirerende til god træning. Dog er en del af gearet slidt og eller ødelagt. Eks. Ro maskine på Havnen, har stået deffekt i flere uger.
Standarten i forhold til renhed på toileter og i badene er langt under hvad jeg anser som middel og til tider er det decideret ulækkert at benytte.

Good value, efficient and with plenty of range and choice of exercise.

CF er fleksibelt, effektivt og sjovt.
Jeg har trænet og dyrket sport i snart 30 år. Alt fra karate, yoga langdistance løb til alm fitness. Hver sport har sin charme. Når jeg dyrker CF finder jeg lidt af det hele.
Action, styrke, cardio, konkurrence, sjov, et socialt element og progressionen.
Jeg er lige fyldt 47 og trods god grundform har jeg på 6 måneder virkelig styrket kroppen synligt. Jeg træner som jeg pleje 3-4 gange om ugen. Jeg lever sundt uden restriktioner på hvad jeg spiser. Er spinkel af bygning og har et travlt liv med tvillinger og masser af socialt og arbejde. Alligevel har jeg opnået flere synlige resultater end nogensinde. Jeg får trænet om morgenen (noget jeg ikke orkede før) og fordi en WOD kun er 1 time så er der altid tid i løbet af en uge. Min iphone siger jeg bruger 4 timer på den om ugen. Hvis jeg kan det kan jeg nok også godt finde 4 timer til sport især når jeg bagefter går derfra glad og fuld af energi.

Super søde medarbejdere hos CFC!
Meget behjælpelige og de yder en god kundeservice når jeg har haft spørgsmål eller problemer. Et rigtig rart sted at komme og træne, kun positive ord herfra!

Hilsen Maria

Best box I've been to abroad. Probably top 2 or 3 boxes I've been to compared to boxes I've been to in the States. Definitely check it out.

Min erfaring er, at instruktørerne er meget dygtige, engagerede og opmærksomme på, om alle udfører øvelserne rigtigt. Og man kan deltage på alle niveauer.
Og super fedt der er så mange hold hver dag.

Effektiv træning i sociale rammer:
- Jeg har begrænset tid til træning i ugens løb, men selvom jeg kun træner 2-3 gange om ugen hos CF, så kan resultaterne ses! Og så er det altid et rart sted at komme, hvor folk interagerer med hinanden - både før, under og efter træning. Det betyder meget for træningslysten, at "man ser hinanden".

1 stjerne går til jeres trænere.
1 stjerne til den ansatte som udrettede en fejl ved min indmeldelse.

MEN mere kan jeg ikke give.
Der er simpelthen for dårlige 'betingelser for kundeservice'. Jeg vil foreslå i opretter en telefon pr 1 til 2 centre, hvor i kan udrette misforståelser og aflyse bøder når man er undskyldt. E-formularene på jeres hjemmeside er måske billige og effektive for firmaet, men som kunde får man følelsen af at tale til en mur, processen er langsom og i mit tilfælde var udmeldelse i sidste ende eneste overskuelige løsning, ny hvor et center med top kundeservice lå i overskuelig afstand.

I må også selv indrømme at jeres TrustPilot ratings er til grin, og problemet lader til at være det sammen; DER ER FOR LANGT FRA MEDARBEJDER TIL KUNDE. Et så succesfuldt firma med så dårlig rating lugter langt væk af dels effektiv maketing og dels pinlig dårlig ledelse (medmindre visionen i Crossfit Copenhagen er økonomisk overskud og ikke tilfredse kunder (i så fald går det godt!).

Ang. bødesystemet så har jeg henvendt mig. Her er en kopi af min mail og jeres svar:
"Hej Crossfit Copenhagen,
Jeg skriver på vegne af mig selv og andre medlemmer.

MIG:
Jeg er fra 01.01.19 skiftet fra jeres konkurrent Aarhus Crossfit, hvor jeg har trænet i 4 år. Jeg skiftede til jer, da jeg havde hørt godt om jeres WODs og udstyr, men mest af alt fordi jeg bor 1,5km fra Snedkeriet og 7km fra Aarhus Crossfit (er godt træt af bakken til Aarhus N).

PROBLEM:
I har indtil nu levet op til de fleste af mine forventninger, men I har en RIGTIG UHENSIGTSMÆSSIG kombination af regler/problemer. Jeg understreger KOMBINATIONEN er uhensigtsmæssig:

1) I har et meget højt antal tilmeldte ift. WODs på Snedkeriet, hvilket gør at man skal booke hold 2-5 dage i forvejen hvis man ønsker at deltage i en peak-hour WOD.
2) Man kan på ingen måde afmelde sig en WOD 2 timer før start.
3) Man kan ikke ringe til en reception og afmelde en WOD, hvis noget uforudsigeligt sker.
4) Jeres bøde er (bemærkelsesværdig) høj for studerende som mig (50kr)

LØSNING:
1) I sætter antal WODs op ift. tilmeldte i Snedkeriet
2) I afskaffer 1 af punkterne; 2, 3 eller 4. På denne måde bliver jeres system langt mindre rigidt.
(jeg vil personligt foretrække i oprettede en fælles receptionstid hvor man uanset center kan ringe og afmelde en WOD i nødsituationer, SAMT nedsatte bøden til fx 20. Det var fremgangsmåden i Aarhus Crossfit og det fungerede.)

HVORFOR JEG SKRIVER NU
Jeres eftermiddags hold var naturligvis overbooket med 10 på venteliste, så jeg valgte en WOD kl 15-16, som jeg netop kunne nå efter klinik.
Jeg oplevede i dag, at min tidsplan skred og min sidste patientsamtale blev 35 min forsinket. Derfor stod jeg kl 15.00.20 i Snekeriet og kørte mit kort gennem maskinen, men kunne ikke tjekke ind og måtte bøde 50kr.

Jeg sætter tid af til at skrive denne mail, fordi jeg er rigtig glad for at være medlem og helst vil undgå at skifte til mit pauserede medlemskab hos jeres konkurrent. Jeg håber I læser denne mail konstruktivt og endelig vil tage ovenstående problemer op - inden Crossfit går af mode og I skal leve af kunderne som fortsætter.
I er mere end velkommen til at kontakte mig, hvis I har spørgsmål.
Mvh"

------- SVAR -------
"1) Vi har heldigvis tre boxe i Aarhus. Derfor er der god mulighed for at finde et hold i en af de andre boxe, hvis der er godt fyldt op i Snedkeriet. Derudover er det januar måned ("dette problem fortsatte dog alle 6mdr") og her træningsmotivationen ofte højere end de andre måneder på året og kan være en forklaring på de lange venteliste ;)

2,3 og 4) Jeg forstår udemærket din frustration. Men man kan ikke forvente, at folk der er på venteliste når der er under to timer til holdstart ikke har lavet andre planer. Vi synes derfor, at en tidsbegrænsning på to timer er mest fair for alle. Hvis der opstår en nødsituation er man altid mere end velkommen til at skrive til vores mail: xxxxxxxxxxx. Her plejer vores kundeservicemedarbejdere at være forstående :) Satsen er sat, da vi mener, at det ellers ingen virkning har. Bøderne er til for, at folk der booker på holdene rent faktisk også møder op :) "

--- Konkusion ---
Problemet jeg pointerer i bødesystemet ser jeg som et symptom på jeres manglende kundeservice. Når man læser jeres mail kan jeg sagtens se fornuften i hvad i skriver, men lyt nu til jeres feedback og KIG NU på jeres rating på TrustPilot, det fungerer ikke i praksis hvis i går op i jeres kunders mening.
Når jeg sender en mail ang. en problem forventer jeg svar (tak), men også at problemet tages længere end blot til medarbejderen, hvis job er at forklare hvorledes kunden tager fejl.
Hvis i har læst hertil takker jeg. Jeg håber min besked gør indtryk.

Jeg træner i Boxen og i omstillingen på Amager. Begge steder har super søde træner, der går op i at man får en god oplevelse hver gang.

Det eneste jeg kan sætte en finger på, er at udstyret er godt brugt. Samt at jeg en gang har oplevet, at der var for mange der kom på samme tid. Det resulterede i at, jeg ikke kunne nå at melde mit fremmøde til tiden.

Når det er sagt, er der kun tilbage at sige. At man ikke kommer til at fortryd, et medlemskab I crossfit Copenhagen

Crossfit Copenhagen kører yderst dårlig servicestil overfor kunder. De er svære at komme i kontakt med og fejer én af vejen med referencer til medlemsbetingelser, du aldrig har set før.

I mit tilfælde har jeg meldt mig til en prøveperiode og allerede dér er du bundet af et abonnement i MINIMUM 3 MÅNEDER.

Jeg nåede aldrig at benytte mig af Crossfit Copenhagens faciliteter - og jeg har sandelig heller ikke tænkt mig at gøre det. Nu skal jeg af med 1407 kroner for dette fuskeri-nummer af en fælde, som jeg har trådt i.

Jeg er forfærdelig ked af denne virksomhedsstil (som man somme tider støder på) og jeg er ked af at være målskive for dette tyveri. Jeg vil forsætte kampen og fremover fraråde enhver at benytte Crossfit Copenhagens faciliteter.

Jeg skal ikke sige noget om deres udstyr - har som sagt aldrig trådt ind i et af deres centre.

Vilkårne i forhold til udmeldelse er ikke ok. Man skal betale for løbende måned + en måned. Håber det vil kunne blive lavet om til kun fortløbende måned.

Jeg er vild med træningen og støtten man får fra ens træner. Samt det sociale man har med de andre. Det langtid siden jeg har knoklet så hårdt og gjordt så store fremskridt.

Udover det er der kun et lille men.... I må gerne prøve at gøre lidt mere ud af lugten og klimaet inde i boxene. Jeg ved godt det er meningen man skal svede, men ejg synes at luften er tung, også stinker der sgu for meget i omklædningen. :)

Jeg giver 5 stjerner til trænerne og fællesskabet i CFC. Det er dem som bærer hele organisationen.

Med hensyn til bokse, udstyr, service osv. Så har man som medlem på fornemmelsen, at der bliver sparet max til fordel for at kunne udvide yderligere og hive profit hjem.

Kære CFC, vil i ikke arbejde på, at få hævet kvaliteten i de nuværende bokse, før i udvider med yderligere bokse. Ved f.eks. at udskifte måtterne i boksene, købe nye wall-balls ind, fixe badeforholdene og skabene i omklædningsrummende osv.
Desuden er jeres kontakt-service meget meget dårlig. Det er meget kritisabelt, at i ikke har et hoved-nummer man kan ringe til, hvis man har spørgsmål til regning, log-in osv.

Meget godt booking system og nice trænere :)

Meget variation på engagement hos trænere. Af og til er det enormt sjovt og med meget gejst og god vejledning - andre gange sidder træneren bare og kigger på deres telefon hele timen og man får en følelse af de ikke gider være der og det er enormt demotiverende til hold-træning. Generelt godt, men sommetider (lidt for ofte) ikke pengene værd..