Kundenservice hat leider bei spezifischer Rückfrage versagt
Wir haben ein Set mit Kinderwagen und Babyschale bestellt. Das Design des Kinderwagens ist wunderschön, auch sonst alles sehr schön verarbeitet. Bei der Babyschale haben wir Bedenken (die Einlage für die Neugeborenen hat vom Schulter zum Nackenbereich einen Niveau-Unterschied von 3,5 cm (die Nackeneinlage ist um 3,5 niedriger als der Schulterbereich - das Köpfchen würde also überstreckt werden). Und hier hätten wir gerne professionelle Auskunft auf unsere Rückfragen erhalten. Betreuung gibt es nur über mail - hier kommen immer wieder Standardantworten zurück. Wir wurden aufgefordert ein Video mit dem Problem zu senden - dies haben wir gemacht - leider keine Antwort erhalten. Somit wollten wir die Babyschale retournieren, dies ist aber leider nicht möglich, da wir im Set bestellt haben, was ich prinzipiell verstehe, aber logistisch ein Wahnsinn ist. Ich müsste 5 riesige Pakete inkl. Kinderwagen mit Spedition zurückschicken und dann den Kinderwagen ohne Babyschale neu bestellen - das ist schlichtweg unökologisch und nicht kundenfreundlich. Schön wäre es gewesen, wenn wir dies zumindest irgendwie telefonisch klären hätten können, anstatt mit Standardphrasen abgespeist zu werden. Und eine Antwort auf das von Cosatto geforderte Video wäre auch schön gewesen....SCHADE - wir wollten nur eine kompetente, verständliche Erklärung für diesen Niveauunterschied...