Coolblue Energie Bewertungen 1’027

Ik ben een tevreden klant bij Coolblue Energie. Alles verloopt over het algemeen gewoon goed en soepel. De klantenservice is vriendelijk en goed bereikbaar wanneer nodig. Al met al een fijne ervaring en een betrouwbare partij.

Men maakt reclame voor goedkoop wassen tijdens bepaalde dagdelen. Wij hebben cool blue als stroomleverancier, dus ik ging kijken hoe en wat. Blijkt dat heel veel Samsung wasmachines en Beko meedoen. Vd rest geen enkel merk...lucratieve actie...

Was weggegaan bij ANWB Energie vanwege de administratieve problemen daar, maar het is bij Coolblue niet veel beter. Krijg de eerste nota die volgens het bericht en conform afspraak automatisch geïncasseerd zal worden. Krijg weken daarna een aanmaning omdat ik niet betaald zou hebben. Uiteraard niet, want immers automatische incasso. Meerdere emails gestuurd naar de klantenservice met verzoek om uitleg: geen enkele reactie. Wel een robot die mij belde namens Coolblue met het verzoek om nu eindelijk eens te betalen. Daarna nog een email met het verbruik van maart en een dag later een email dat dat overzicht niet klopte. Klantenservice via telefoon geprobeerd: na een half uur nog steeds in de wacht. Dit alles is geheel in strijd met de belofte "Energie besparen met een glimlach". Die is bij mij intussen wel verdwenen.

TIP!
Kijk goed uw jaarafrekening na! Wij gingen er ook altijd vanuit dat de factuur wel goed zou zijn..., want hoe moeilijk is het voor een medewerker afdeling facturering om de goede begin en eind meter standen in te vullen?? Wij hebben nog geen slimme meters en moeten zelf de meterstanden door geven, dit doe ik altijd netjes + 2 foto’s. Dit jaar toch maar eens de factuur gecontroleerd of de begin en eind standen klopten.. Niet dus!! Gebeld met de klantenservice, en oo zo aardig, (medewerker) er klopt inderdaad niks van, het bedrag van €730,- zal niet van uw rekening worden af geschreven! U hoort nog van ons. Nou mooi dat het bedrag wel werd afgeschreven.
Lang verhaal kort! Wij zijn al maanden verder, de ene medewerker zegt dit de andere dat... en inmiddels 4 facturen verder over 2025 en nu zijn ze er bij Coolbleu Energie achter gekomen dat de meterstanden van 2024 ook niet correct zijn ingevoerd door hun, dus daar inmiddels ook een factuur correctie van gehad...
Dus de Les van dit verhaal! Kijk je meterstanden na of deze correct zijn ingevuld door Coolblue Energie. Wil je een nieuwe klant worden, kijk nog even verder bij de andere aanbieders!

Ik heb al bijna 2 jaar een probleem met onze laadpaal. Ik heb hier al tientallen keren contact met jullie over gehad en veel extra kosten moeten maken door extern ergens te laden ipv tijdens de daluren thuis. Ze zouden vorige week als laatste optie onze laadpaal eindelijk vervangen. Maar toen kwam de desbetreffende monteur dat hij een andere oplossing wist ( de simkaart loskoppelen n de laadpaal verbinden met de wifi) ik heb dezelfde dag naar coolblue gebeld dat de laadpaal nog steeds niet goed werkt en continu uitviel. Toen is mij beloofd dat ik dezelfde dag teruggebeld zou worden hierover. Dit is 8 dagen later nog steeds niet gebeurt. Vandaag heb ik zelf weer contact opgenomen omdat de paal maar blijft stoppen. Met laden en wij daardoor bijna iedere dat ergens anders veel duurder moeten laten. Ik heb de klantenservice medewerker gevraagd om doorverbonden te worden met iemand die mijn klacht in behandeling zou kunnen nemen maar dit is tijdens een uur wachten tot 2 maal toe geweigerd. Waarbij de telefoonmedewerker mij hiervoor meerdere malen zijn excuses heeft aangeboden. En aangaf ook niet te weten waarom ze mij niet wilden beantwoorden. Het is voor mij op dit moment dus blijkbaar onmogelijk een klacht in te dienen ( telefonisch word niet doorverbonden/ per mail word niet beantwoord.

In het begin was ik tevreden, maar mijn ervaring is inmiddels sterk verslechterd. Ik probeer al maanden mijn maandelijkse abonnement van €7,50 op te zeggen, maar krijg geen enkele reactie.

Helaas verschuift Coolblue in de reactie hieronder de verantwoordelijkheid naar Hoppenbrouwers, maar Hoppenbrouwers geeft aan dat zij mij niet kunnen helpen en dat dit bij Coolbue ligt. Daarnaast heb ik al in februari contact opgenomen met Coolblue zelf, zonder resultaat. Vandaag wel weer een factuur ontvangen van Coolblue.

Kortom: zeer slechte service! Niet aan beginnen!

Dit is nog steeds gaande. De service is tot nu toe ronduit verschrikkelijk. Mij werd een specifieke datum voor de installatie van het laadstation beloofd, en nu zijn we al 3 dagen over die deadline heen. Ik wacht nog steeds op een telefoontje van de planningsafdeling om een ​​installatie in te plannen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en telefoon, maar ik krijg niemand te pakken en ontvang geen reactie. Dit is zeer onprofessioneel en na deze ervaring zal ik zeker geen zaken meer doen met Coolblue.

Aanvulling: Omdat ik niet kan reageren op het antwoord van Coolblue. Toen ik de offerte ondertekende, was dat met Coolblue. De verkoper vertelde me dat Coolblue de installatie zou verzorgen; ik werd niet op de hoogte gesteld van een mogelijke overdracht aan een ander bedrijf. Aangezien ik het product bij Coolblue heb gekocht en de installatie met Coolblue heb afgesproken, houd ik Coolblue aansprakelijk voor het ongemak en de vertragingen. Een eventuele overdracht aan Hoppenbrouwers of een ander bedrijf had door Coolblue moeten worden afgehandeld. Ik werd hier zelfs niet proactief over geïnformeerd; pas toen ik contact met hen opnam over de vertraging, kwam ik erachter dat er een overdracht gaande was. In plaats van met de vinger te wijzen en de verantwoordelijkheid af te schuiven, had ik meer verantwoordelijkheid van Coolblue verwacht. Desondanks zal ik dezelfde recensie ook voor Hoppenbouwers plaatsen als u erop staat.

Update op 15 april: Omdat dit niet verder is gekomen en ik nog steeds geen reactie heb ontvangen van Coolblue of Hoppenbouwers, heb ik mijn offerte geannuleerd en contact opgenomen met een ander bedrijf. Dat andere bedrijf heeft de installatie de volgende dag al uitgevoerd. Bedankt Coolblue en Hoppenbouwers dat jullie me meer dan een maand hebben laten wachten op een klus die maar één dag duurde.

Duidelijk en servicegericht. Zeer tevreden met de hulp bij toch wel een moeilijke vraag maar de medewerkster heeft alles gedaan om het op te lossen.

PHEV gekocht en beschikking over eigen grond dus besloten laadpaal te laten installeren…door coolblue. Afspraak gemaakt, aanbetaling gedaan, monteur kwam (alleen, terwijl er doorgegeven was dat de kabel door de kruipruimte moest en er dus protocollair 2 personen nodig zijn) maar feest ging niet door; teveel water in de kruipruimte. Nieuwe afspraak gemaakt, voorafgaande aan de afspraak met een gehuurde dompelpomp de kruipruimte droog gemaakt. Monteur kwam, wéér had nu een kapot pak, dus ging er niet in. Tot dusver dus 2 dagen vrij moeten nemen voor niks. We waren wel een beetje klaar met coolblue dus gebeld dat ze de spullen op konden komen halen, we regelen wel een andere installateur. Afspraak gemaakt; ze zouden tussen 11:00 en 15:00 op de afgesproken dag komen. Belt de chauffeur om 15:00 dat hij er OVER EEN UUR is. Gezegd dat er dan niemand meer thuis is. Nieuwe afspraak gemaakt, zouden weer op de afgesproken dag tussen 11:00 en 15:00 thuiskomen….09:30 werd er aangebeld, toen was er dus nog niemand thuis. Tot overmaat van ramp hierop een factuur voor de complete laadpaal inclusief installatie ontvangen met de mededeling dat de factuur betaalt dient te worden en er geen verdere correspondentie mogelijk is. Communicatie dus ook zeer slecht en asociaal. Meerdere keren contact opgenomen, maar geen reactie. Wij zijn helemaal klaar met Coolblue, koop er nooit meer wat!

Een contract afgesloten en een dag later geannuleerd. Ik had echter al EUR 153 aanbetaald. Nu, bijna drie weken later, nog altijd geen terugbetaling. Meerdere malen tevergeefs contact gezocht met de klantenservice. Mij was aanvankelijk toegezegd dat het aan het eind van de week zou worden overgemaakt, maar 1,5 week verder nog altijd geen betaling. Op mijn mails aan de klantenservice wordt niet meer gereageerd.

Coolblue vroeg naar aanleiding van deze review om mijn gegevens. Die heb ik meteen toegestuurd, maar drie dagen later wederom nog steeds geen enkele reactie en geen terugbetaling.

Jullie zouden contact met mij opnemen, om mijn gasmeterstanden op te nemen en te verwerken in mijn verbruiksoverzicht.
Jullie hebben nog steeds niet teruggebeld, hebben mijn mail niet beantwoord en komen jullie wettelijke verplichtingen niet na als ik zelf de klantenservice bel om mijn meterstanden door te geven dan weigeren jullie deze registreren!

Ook kan ik al vanaf 18 Maart niet mijn dagelijks verbruik van mijn electra inzien, terwijl dat wel een slimme meter is en ik ze via de website van liander wel kan inzien. Daar wordt bij een check van de standen de meetgegevens meteen zichtbaar!

Alles loopt naar verwachting. Mijn contact met de klantenservice verliep goed en ze waren ook vlot bereikbaar.

Alles verloopt gladjes, ik heb tot nu toe geen klachten.

App om verbruik in te kunnen zien functioneert zeer slecht.

Ik heb in de loop der jaren meerdere energieleveranciers gehad, waaronder diverse prijsvechters. Toch heb ik nog nooit zo’n teleurstellende ervaring gehad als met Coolblue Energie.

Vooraf klinkt het aanbod aantrekkelijk, maar in de praktijk laat de dienstverlening ernstig te wensen over. De app functioneert zeer slecht. Deze crasht regelmatig en wanneer dat niet gebeurt, is de applicatie extreem traag. Hierdoor is het vaak lastig om gebruik te maken van de functies zoals het bekijken van verbruik en energieprijzen.

Verder gaat het registreren van het “gratis wassen en drogen” tussen 12:00 en 15:00 ook vaak mis. Dit wordt meestal niet correct geregistreerd. Soms wordt het helemaal niet geregistreerd, soms buiten de gratis uren, waardoor de betreffende wasbeurt uiteindelijk niet als gratis wordt aangemerkt. Dit ondermijnt het vertrouwen in de betrouwbaarheid van het systeem.

Ik probeer bewust mijn energieverbruik te verplaatsen naar goedkopere momenten om kosten te besparen. Door de problemen met de registratie heb ik echter weinig vertrouwen dat mijn verbruik correct wordt gemeten en dat ik uiteindelijk op basis van de juiste tarieven word afgerekend. Dat vind ik, zeker bij een dynamisch energiecontract, een zeer zorgwekkende situatie.

Hoewel de klantenservice op zichzelf vriendelijk is, wordt het probleem in de praktijk niet opgelost. In plaats daarvan wordt herhaaldelijk om aanvullende documentatie gevraagd, zonder dat er daadwerkelijk tot een structurele oplossing wordt gekomen.

Als ik deze problemen vooraf had geweten, was ik nooit overgestapt naar Coolblue Energie.

Zit al te wachten vanaf eind januari op een casback van 75 euro die ze maar niet uitbetalen en heb meerdere mails gestuurd waarop ze niet reageren en meerdere telefoontjes gepleegd waarbij ze van alles beloven en niet nakomen. Mijn vertrouwen is weg en ga overstappen naar een ander. ALLES VOOR EEN GLIMLACH.

Update: Jammer dat Truspilot nodig is om wel een reactie te krijgen. Het is heel druk op de afdeling wordt er verteld maar dat mag niet mijn probleem zijn. Nu bijna 2 maanden te laat mijn casback ontvangen.

Alles gaat zoals het hoort. Netjes op tijd afschrijven.
Het zou alleen mooi zijn als bij het maandelijkse overzicht, de preciese aantallen zou zou staan van het verbruik.
Nu alleen in een staatje met ruime marges een verbruiksbalk.

Aangenaam verrast door de aanbieding in de winkel. We zijn binnenkort toe aan een nieuw contract en bij Coolblue kreeg ik een aanbieiding die 10% lager ligt dan mijn huidige contract, terwijl het aanbod van onze huidige leverancier 20% duurder zou uitpakken. Én een mooie korting op mijn aankoop bij Coolblue. Ik zal later de dienstverlening en levering nog eens beoordelen als ik deze een tijdje heb ontvangen.

De energielevering is prima, de app laat nog wat te wensen over en laat niet altijd de energie verbruiken zien (dit onderdeel wordt dan niet geladen in de app) en hiervoor moet de app soms meermalen herstart worden.

Ik heb eigenlijk weinig contact met Coolblue Energie nadat ik klant ben geworden.
Maar vanaf het begin is er grote vertrouwen in het bedrijf want alles verliep heel vlotjes en ik hoop dat ik nog lang bij dit bedrijf zal blijven.