Comptoir des voyages Bewertungen 

Équipe dédiée, efficace, service à la clientèle après vente excellent. Je n'hésite pas à recommander cette agence.

Demande de devis pour un voyage au Japon;
2 échanges téléphoniques avec le spécialiste Japon à Paris;
réception d'un devis le 16/11/23; puis plus rien ! aucunes réponses à mes appels téléphoniques, à mes mails ! J'apprends par l'agence de Marseille que mon correspondant est parti en vacances !!
Résultat: 2 mois d'attente avant de se retourner vers un autre voyagiste (celui-ci heureusement attentif, réactif et courtois) , mais avec des billets d'avion évidemment plus chers !

Après un premier court voyage en Ecosse qui s'était bien déroulé, nous avons tenté le Japon avec cette compagnie, et ça a été une grosse déception :
des changements d'hôtels non notifiés (avec tarifs différents évidemment!), certains hôtels ultra bruyants, ou sales (ce qu'on s'attend à éviter en passant par un voyagiste), un suivi inexistant, et surtout, 700€ de perdus à cause de cette compagnie (et ZERO solution proposée, ni geste commercial de leur part) - sincèrement, je ne repasserai plus jamais par cette compagnie ! à fuir car si vous avez le moindre souci, ils ne seront pas là !!
Et pour mettre à jour suite à votre réponse : je vous invite à tester vos propres hôtels dans ce cas ;)
De plus, je n’ai jamais accusé réception des changements « notifiés » où il n’était certainement pas question de modification de budget/ et j’ai du envoyer les chèques par la poste après les avoir amené à Lille, où ils ont été refusés(!!), et il a alors fallu les envoyer par la poste alors que j’avais dit plusieurs fois que j’avais trop peur qu’ils soient volés pour les envoyer. Résultat : 700€ dans la vue !
Sincèrement, vu votre mauvaise foi, et votre manque de flexibilité, ne comptez pas sur moi pour vous recommander !

Lors de notre séjour avec comptoir des voyages nous avons été clairement abandonnés.Nos bagages ont été perdus puis livrés en retard à l’aller comme au retour (avec plus de 5 jours de retard au retour, n’étant pas chez nous nous n’avions aucunes affaires avec 2 enfants).Pour les démarches de recherche, de suivi et de déclaration à l’assurance nous avons du faire toutes les démarches seuls.Nous ne savons pas pourquoi nous avons payé si cher (presque 8 000 euros) un SAV si minable.Comptoir des voyages à ce jour (Déjà 6 jours après notre retour) ne nous a pas donné de réponse claire sur d’éventuels dédommagements (nous n’avons pas eu d’information non plus sur ce que nous pouvions acheter en attendant et qui serait pris en charge ou non).De plus lors de notre séjour plusieurs prestations n’ont pas été remplies (là encore comptoir des voyages ne fait rien).

Hôtellerie de mauvaise qualité sur l'Andalousie, 3 hotels sur 4 avec des problèmes (le 1 er le bruit et les vibrations de l'extracteur de la cuisine dans la chambre sous les toits, le 2 ème forte odeur d'égouts dans la chambre et le 3 ème insonorisation nulle, on se croyait dormir dans le rue). Malgré nos échanges avec ces hotels, aucune solution ne nous a été proposée. Location d'une voiture incomplète malgré ma demande, j'ai du régler un supplément pour le remorquage en cas d'accident? Une prestation qui n'est pas à la hauteur du prix payé. J'ai contacté mon contact chez Comptoir des voyages elle était désolée, rien de plus et moi donc. Aucun autre contact depuis.Dossier 636329.

Des prestations manquées à cause de retards ou de mauvaises informations, que nous avons dû reprogrammer nous même et à nos frais. Un hôtel sur les 2 extrêmement décevant, ne correspondant pas à notre souhait. Un livret confus et fouillis pour seul accompagnement. Et bien sûr aucune nouvelle de la commerciale depuis notre retour, aucune proposition pour compenser les frais supplémentaires. Décevant.

Une organisation sans failles depuis le premier contact et jusqu'au retour. Nous avons fait un circuit de 16 jours au Rajasthan en privé avec chauffeur et avons trouvé une organisation excellente. Des guides francophones parfaits et de bons conseils à chaque étape et une hôtellerie au top. Michael, à marseille, a vraiment su répondre à notre attente de découverte de cette magnifique région de l'Inde. L'application luciole a pu aussi nous apporter des informations complementaires. Les représentants sur place nous ont contacté trois fois dont une physiquement afin de s'assurer que tout se déroulait bien. C'est du sérieux.
Je recommande vivement et n’hesiterai pas à faire appel de nouveau au comptoir.

Notre voyage en Jordanie a été à la hauteur de nos espérances ! Les hébergements choisis étaient très bien, bien accueillis et véhiculés à l'aéroport et nos étapes bien organisées. Un grand merci à notre conseiller Yoann qui a été très disponible et réactif et nous a très bien conseillé. Le moins : le GPS de Luciole pas assez précis sur les points d'arrivée, nous avons utilisé waze. Comptez X1,5 les temps de trajet annoncés.. Merci à vous !

Nous avons de nouveau fait le choix de partir avec Comptoir des Voyages et cette fois aux Iles Lofoten en Norvège. Depuis la préparation du séjour, jusqu'à l'assistance durant le voyage tout a été très bien organisé et nous sommes ravis de notre séjour. Le choix des logements était conforme à nos souhaits ainsi que les endroits où nous sommes allés. Alexis chez Comptoir a toujours répondu à nos questions et attentes rapidement. Nous ne pouvons donc que recommander cette agence une fois de plus.
Le seul petit point négatif est au niveau de l'aérien, pour la réservation des sièges, si nous n'avions pas vérifié avant de partir nous n'aurions pas voyagé ensemble dans l'avion. Donc bien vérifier la veille du départ l'attribution des sièges.

comme d habitude avec comptoir des voyages
le circuit a été parfaitement réalise suivant nos vœux
concernant le rythme du voyage et surtout nos points
d intérêts personnels .
jamais déçue c est notre 9e voyage avec eux

Bonjour, voyage en Malaysie en Mai 2022. Nous avions demandé un autotour avec des points d'arrêts particuliers car un ami Malaysien se mairiait sur place. Le voyage s'organise, on nous propose un itinéraire. Nous allions accepter jusqu'à ce que nous constations de notre côté qu'il fallait un permis de conduire international pour avoir l'autorisation de louer une voiture sur place. Donc nous rappelons Comptoir des voyage pour leur poser la question car cela prend du temps d'en commander un (entre 1 et 3 mois). Après plusieurs jours, il s'est avéré qu'il fallait bien un permis international en Malaysie mais il était trop tard pour qu'il arrive à temps. Heureusement que nous nous sommes posé la question sinon le voyage aurait tourné au chauchemard (pas de voiture !) Suite à cela, il a fallu refaire tout le voyage et prendre des chauffeurs particuliers pour certaines étapes (et ce ne sont plus les mêmes tarifs !). Donc très mauvaise surprise dès le départ. Une fois sur place, nous avons eu deux déconvenues: un ratage de bus car ils nous on fait atterrir dans un aéroport et fait prendre un bus à l'autre bout de la ville. Sauf que nous n'avions qu'1h pour faire la transition ce qui est impossible à Kuala Lumpur et ses embouteillages de dingue. Le taxi a halluciné quand on lui a demandé cela. Donc nous avons raté le bus bien évidemment. Heureusement,le taxi était super sympa et nous a amené (au bout de 4h, eh oui ce sont de vrais bouchons et il appelait à droite à gauche pour connaître les lieux et horaires d'un autre bus qui pourrait nous prendre en charge) à une Gare de bus d'où nous avons pris un bus de nuit. Résultat on est arrivé super tard à destination et un peu crevés et stressés. Deuxième coack, nous étions à Taman Negara (dans la jungle) et le chauffeur devais venir nous récupérer sauf qu'il n'est jamais venu. Nous avons donc dû appelé (hors forfait bien sûr) la hotline qui au bout d'une heure et demi nous a envoyé un autre chauffeur, puis un second qui a pris le relais. Nous n'avons reçu aucune excuse pour ces problèmes d'organisation stressant. Heureusement les locaux sont adorables et nous ont bien aidés. Et de manière générale, nous ne savions quasi jamais les horaires auxquelles les chauffeurs devaient venir nous prendre. Nous devions appeler l'agence ou la hotline. Donc quand c'est un dimanche et bien c'est très compliqué de joindre l'agence. Bref, pour les tarifs pratiqués aussi élevés, ce n'est pas très bien organisé et surtout un certain manque d'amabilité quand on leur fait remarquer (des escuses auraient été les bienvenues mais non...). Cerise sur le gâteau, la compagnie aérienne a cassé ma valise (roue et interieur éclatés), et ni la compagnie aerienne ni l'assurance bagage de l'agence Comptoir des voyages n'a daigné prendre ses responsabilités et m'indemniser pour la casse de celui-ci.
Pour info, nous avions aussi fait un voyage en Inde avec cette agence et même si le voyage c'était bien passé, nous avions déjà remarqué le manque d'amabilité des interlocuteurs.
Tout cela pour expliquer pourquoi je ne repasse plus par cette agence pour mes voyages. D'autres agences sont bien moins chères, mieux organisées et surtout plus sympas.

Superbe voyage en Thaïlande grâce à la sélection des lieux et des activités par Aurélie. Totalement adapté à notre façon de voyager.

Extrêmement satisfaits de ce voyage dans la Colombie Britannique et l’Alberta tant sur les conseils prodigués lors de la préparation avec le spécialiste du Canada, que sur les prestations servies lors de la réalisation de notre voyage. Un petit bémol lors de la prise en charge du véhicule compensée par un surclassement. Des étoiles (5) par contre pour les lieux d’hébergement, les excursions, l’application LUCIOLE et la richesse des infos mentionnées ainsi que sa connexion hors internet (les Rocheuses n’étant pas toujours couvertes par le réseau cellulaire) sans oublier le service aérien pour l’enregistrement des billets d’avion en temps et en heure. Contents et satisfaits d’avoir choisi COMPTOIR DES VOYAGES pour la 3° fois et que je peux que conseiller !

Voyage sur mesure organisé par l'agence de Bordeaux sur une durée de 15 jours et itinérant. Ce périple nous a permis de découvrir l'île au travers de magnifiques paysages, d'une nature luxuriante avec des hôtes très accueillants et des hébergements de qualité. Nous avons apprécié les activités proposées (tunnel de lave, jardins, cheval, catamaran, etc..) qui ont été complétées avec des randos ou autres activités trouvées par nous-mêmes, chacun dans la famille y a trouvé son compte. Ce fut un superbe voyage.

Excellente prestation. Conception d'un voyage personnalisé avec des hôtels charmants et dans le style du pays. Application Luciole très pratique avec récapitulatif des étapes et bonnes adresses culinaires et touristiques.
Mon voyage en Andalousie a été très réussi. Bravo à l'équipe bordelaise de l'Agence

Super voyage d'une semaine en Irlande organise par comptoir des voyages. Tres reactive en cas de question. A l'ecoute de nos envies.
Et tout parfaitement organise que ce soit pour les transports, les hebergements ou les visites.
Je recommande

Les différentes étapes du voyage nous ont été suggérées de façon très intelligente, alternant découvertes et repos absolument idyllique en bord de mer, en commençant longuement par Java, qui le mérite vraiment avec les temples de Borobudur et Prambanan, puis Lombok et l'île de Gili Meno, enfin Bali. Un peu trop de route à Bali, non pas du fait des distances à parcourir mais à cause de la densité de la circulation. Excellent choix d'hôtels, extrêmement raffinés à chacune des étapes. Très bon guide à Bali, cultivé et intéressant, un peu moins à Java (il vaudrait mieux un guide anglophone qu'un guide censé parler français mais avec beaucoup de difficultés). Au total un voyage formidable.

Nous avons vécu un merveilleux voyage au-delà de nos attentes. Un grand merci à notre conseillère pour l'organisation de notre voyage, le choix des hôtels, les bons plans restos, les visites conseillées, complètement en accord avec nos goûts, nos demandes spécifiques. Cette écoute pendant la préparation de notre voyage nous a permis sur place de profiter pleinement, sans soucis, de chaque étape, de chaque ambiance et de revenir avec de fabuleux souvenirs. Nous recommandons vivement "comptoir des voyages" et nous repartirons sans aucun doute avec eux.

Très satisfaits de notre voyage et des prestations de Comptoir des voyages.Agence sérieuse et réactive que ce soit pour la préparation du voyage comme pour le suivi.Les hébergements correspondaient complètement à notre demande, le séjour était équilibré. Le carnet de voyage très complet et l’application Luciole( récapitulation de toutes les prestations : vols, hébergements,vouchers,…)très pratique.
Nous recommandons vivement cette agence et n’hésiterons pas à les contacter à nouveau pour une nouvelle destination.

Agence très disponible pour nous fournir les prestations précises que nous voulions et qui ont correspondu exactement à nos désirs