Lost and Found Bewertungen 

Antwort von Lost and Found

28. Okt. 2025

Bonjour,
Merci pour votre retour, même s’il est très négatif. Nous comprenons votre déception, mais souhaitons apporter quelques précisions pour les personnes qui liront cet avis :

Sur le contenu visible ou abîmé : certains colis peuvent arriver légèrement endommagés, surtout lorsqu’il s’agit de retours non distribués (NPAI). Nous ne trions ni n’ouvrons les colis : ils sont vendus exactement tels que nous les recevons, sans intervention de notre part.

Sur le caractère aléatoire : nos colis sont expédiés sans connaissance de leur contenu. Nous ne savons donc pas « ce que nous mettons dans chaque carton ». Le principe de notre offre repose sur le hasard et le non-tri, à prix réduit. Ce fonctionnement est précisé avant chaque commande.

Sur le lot de 5 kg : ce format est proposé uniquement pour tester le concept à moindre coût. Il contient peu de colis, donc ne peut pas représenter la diversité d’un gros lot ou d’une palette. Cela peut fortement influencer la perception d’une commande.

Sur notre proposition : nous avons proposé, de bonne foi, un ajout de colis offert sur une prochaine commande en guise de geste commercial. Il ne s’agissait pas de vous « faire racheter votre dû », mais de vous permettre de retenter l’expérience avec un échantillon plus représentatif.
Nous restons bien sûr joignables si vous souhaitez échanger sereinement.
Cordialement

Antwort von Lost and Found

21. Okt. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous êtes déçu(e) de votre commande.

Toutefois, nous souhaitons rappeler que les colis que nous proposons proviennent de retours non distribués (NPAI) et sont vendus en l’état, sans tri ni garantie de contenu, comme indiqué clairement avant chaque achat. C’est ce caractère aléatoire qui fait partie intégrante du concept.

Concernant les articles endommagés ou l’état de certains colis :

Il arrive effectivement que certains produits soient abîmés ou peu qualitatifs,

Mais à l’inverse, beaucoup de clients découvrent également des articles parfaitement utilisables, voire de grande valeur.

Nous regrettons que ce lot n’ait pas répondu à vos attentes, mais cela ne reflète pas l’expérience de la majorité de nos clients, qui comprennent le fonctionnement du concept.

Enfin, nous restons disponibles pour échanger directement avec vous si vous souhaitez discuter plus en détail de votre retour.

Cordialement

Antwort von Lost and Found

21. Okt. 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour, que nous avons bien pris en considération.

Nous tenons à vous apporter quelques précisions importantes concernant le poids facturé.

👉 Sur chaque palette, nous déduisons systématiquement 7 kg du poids total. Cette déduction correspond à la moyenne du poids de la palette vide.
C’est un geste commercial que nous appliquons automatiquement à chaque client, sans demande préalable. À ce jour, nous sommes d’ailleurs le seul grossiste à le faire de manière systématique.

En revanche, le grand carton (silo) qui contient les colis sur la palette n’est pas inclus dans cette déduction, car il est payé de notre côté en tant que matériel de conditionnement. Nous ne le répercutons pas dans notre prix de vente, même s’il fait partie intégrante de l’envoi.

Nous comprenons que ces détails puissent prêter à confusion, mais notre méthode est pensée pour rester juste, transparente et constante pour tous nos clients.

Nous restons bien sûr disponibles pour échanger si vous le souhaitez.

Cordialement

Antwort von Lost and Found

15. Sept. 2025

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, mais permettez-nous de rappeler certains points importants :

Attentes irréalistes : Il est impossible de trouver des produits tels que des Rolex dans nos colis.

Les colis Amazon contiennent des articles vendus sur la plateforme Amazon (mais Amazon ne vend pas de Rolex).

Les colis NPAI regroupent quant à eux tout ce qui peut être vendu en ligne, avec une part d’aléatoire.

Avis sans identité : Nous regrettons que vous ayez choisi de poster un avis anonyme sans nous contacter directement. Cela ne nous permet pas de retrouver votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

Traçabilité : Afin de comprendre votre retour, nous vous remercions de nous préciser quelle palette vous aviez commandée (Amazon ou NPAI). Chaque catégorie a ses spécificités, et nous travaillons en toute transparence avec des palettes livrées telles que reçues des logisticiens, sans tri ni reconditionnement.

Nous restons bien entendu disponibles via notre SAV pour examiner votre dossier et trouver une solution.

Cordialement,
L’équipe Lost and Found

Antwort von Lost and Found

15. Sept. 2025

Merci pour votre avis
Cordialement
L’équipe Lost and Found

Antwort von Lost and Found

15. Sept. 2025

Bonjour,
Nous regrettons votre ressenti.
Nos palettes et colis proviennent de différentes provenances et de plusieurs pays, directement auprès de logisticiens, sans tri ni reconditionnement de notre part.
Il est important de rappeler qu’avec un petit lot de 5 kg, le contenu est limité et ne permet pas de se faire un avis global sur la diversité réelle de nos arrivages.
Chaque palette ou lot est unique et peut contenir des articles de valeur variable, c’est le principe même des colis NPAI.
Nous restons à votre disposition via notre SAV pour toute précision.

Cordialement,
L’équipe Lost and Found

Antwort von Lost and Found

15. Sept. 2025

Merci pour votre avis
Cordialement
L’équipe Lost and Found

Antwort von Lost and Found

16. Sept. 2025

Bonjour Nico,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’expérience de déballage, même si le contenu n’a pas répondu à vos attentes.

Nous rappelons que les colis NPAI proviennent de différentes provenances (France, Europe et international) et sont vendus tels que reçus des logisticiens, sans tri ni sélection. Cela implique une part d’aléatoire : certains lots peuvent contenir des articles de valeur, d’autres des produits plus communs.

Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tout le monde, mais la transparence fait partie de notre démarche avec notre label Direct Logisticien Certifié.

Nous espérons avoir l’occasion de vous convaincre à nouveau avec une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Lost and Found

Antwort von Lost and Found

15. Sept. 2025

Merci pour votre avis
Cordialement
L’équipe Lost and Found

Antwort von Lost and Found

6. März 2025

Bonjour Alexis Lemaire, après vérification, nous ne trouvons aucun enregistrement à votre nom dans nos fichiers clients. Il est donc possible qu’il y ait une confusion avec un autre grossiste. Nous vous invitons à vérifier votre commande et le fournisseur concerné. Si vous pensez qu'il s'agit bien de notre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation ensemble. Merci et bonne journée.

Antwort von Lost and Found

6. März 2025

Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons clarifier certains points. Les personnes que vous avez vues sont chargées de préparer les commandes internet, et non d’altérer les colis. Nous recevons des dizaines de tonnes de marchandises par semaine, et notre rôle est de les redistribuer, non de les modifier.

Par ailleurs, nous nous rappelons vous avoir accordé notre confiance à plusieurs reprises, notamment en vous faisant crédit à deux reprises et en tenant compte de vos contraintes spécifiques avec votre bracelet électronique . Il est dommage de voir un tel retour après ces efforts pour vous satisfaire.

Antwort von Lost and Found

6. März 2025

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons préciser que les colis NPai (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) sont un concept basé sur le hasard. Ce sont des lots composés de colis non livrés pour diverses raisons, et leur contenu est donc totalement aléatoire.