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West Business Park, Units F&G, Quedgeley, Hardwicke, GL2 4PH, Gloucestershire, Vereinigtes Königreich
3.6
511 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Vor einer Woche bestellt und per Kreditkarte vorab gezahlt. Seitdem keine Versandbestätigung erhalten. Auf Nachfrage wann die Lieferung erfolgt, keine Reaktion.
Ich muss das Geld von Visa reklamieren.
Erste und letzte Bestellung gewesen.
Rücksendungen werden nicht bearbeitet, keine Reaktion auf Emails von Kundencenter werden, ich versuche die zu erreichen, über 4 Wochen und nichts. Ich würde die Finger weg lassen, wenn man Kundenservice und sein Geld liebt.
Ich bin persönliche bereits seit vielen Jahren passionierter Cole Haan "Träger". Die Qualität war in den vergangenen Jahren anstandslos. Entsprechend begeistert sind auch mittlerweile meine Eltern, welche selber bereits viele verschiedene Schuh-Modelle der Marke Cole Haan ihr Eigen nennen dürfen.
Leider wurde meine bisher sehr gute Erfahrung durch meinen letzten Kauf schmerzhaft eingetrübt. Ich habe das Modell ‚Grandsport II‘ vor ca. 3 Monaten gekauft. Den Schuh habe ich seit dem ca. 10 bis 15 mal getragen. Der überraschende Qualitätsmangel trat zunächst am rechten Schuh auf. Im Bereich der Oberseite des Mittelfußes löst sich seit geraumer Zeit ohne Fremdeinwirkung das Material der Schuh-Oberseite ab. Die filigrane Waben-Struktur scheint nicht ausreichend auf dem Untermaterial befestigt zu sein, so dass bei fortdauernder Bewegung sich das Material löst. Ein eindeutiger Materialfehler. Der Bereich ist exakt dort verortet, wo die Zehen bzw. der Vorderfuß sich bei einer normalen Laufbewegung abwinkelt. Diese normale Bewegung fördert das Lösen des Materials ohne jeden Zweifel. Folglich breitet sich dieser Mangel immer weiter aus. Mit einer Verzögerung von wenigen Tagen bis zu einer Woche habe ich das gleiche Schicksal am linken Schuh wahrgenommen. Auch hier löst sich das Material an exakt der gleichen Stelle, ganz ohne Fremdeinwirkungen. Dies verstärkte meine Befürchtung der vergangen Tage, dass es sich hierbei um einen Qualitäts- bzw. Materialfehler oder Mangel handelt.
Nachdem ich mehrfach versucht habe, den Kundenservice diesbezüglich zu kontaktieren (customerservice@c***h***.de) und auf den Mangel aufmerksam zu machen, erhielte ich bis heute keinerlei Rückmeldung.
Sehr schade bei einem Schuh im hochpreisigen Segment. Damit werde ich leider der Marke wohl oder Übel nach vielen Jahren den Rücken kehren.
Updaten from 8th October:
So far there was no response from your German Brand service, as you promised 3 days ago.
Antwort von Cole Haan Store UK
Hello
We are sorry to hear of your experience . We are a .co.uk domain and site and will will request the company that is selling Cole Haan in Germany who handles the sales in .de domain to discuss this further with you .
Thanks
Schnelle Lieferung.
Schuhe sind sehr gut verarbeitet.
Passform ist super.
Die Größenangaben sind perfekt.
Ich kaufe bestimmt weitere Schuhe bei Cole Haan.
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