Traurig und unprofessionel
Nicht nur kam mein deutlich in zwei Sprachen als zerbrechlich gekennzeichnetes Paket komplett zerstört an, sondern es gab von Seiten der Firma absolut keine Bereitschaft sich mit dem Vorfall zu beschäftigen! Nach mehrmaligen Kontakten bekam ich als Antwort eine Mail im Sinne von „ kommt öfters vor, hätte der Absender es richtig verpacken sollen… Absolut unprofessionel !
Antwort von Citysender
Thank you for bringing your concerns to our attention. After conducting a thorough investigation into the matter, we have found that the porcelain was shipped using nylon instead of bubble wrap, which is the recommended method for protecting delicate items during transport.
I understand that you were disappointed with our decision not to provide compensation for the damages incurred during the shipment. However, as per the terms outlined in our individual contract, we do not provide compensation for glassware, glasses, porcelain, or any other fragile items, as they are transported at your own risk.
We apologize for any inconvenience this may have caused.Thanks
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Μετά από ενδελεχή έρευνα για το θέμα, διαπιστώσαμε ότι η πορσελάνη αποστέλλεται με χρήση νάιλον αντί για περιτύλιγμα με φυσαλίδες, που είναι η συνιστώμενη μέθοδος για την προστασία ευαίσθητων αντικειμένων κατά τη μεταφορά.
Κατανοώ ότι απογοητευτήκατε με την απόφασή μας να μην παράσχουμε αποζημίωση για τις ζημιές που προκλήθηκαν κατά την αποστολή. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στην ατομική μας σύμβαση, δεν παρέχουμε αποζημίωση για γυάλινα σκεύη, τζάμια, πορσελάνες ή άλλα εύθραυστα αντικείμενα, καθώς μεταφέρονται με δική σας ευθύνη.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκληθεί. Ευχαριστούμε