Kommunikation mangelhaft aber...
Kommunikation war bis anhin,
mehr als mangelhaft und entzieht sich jeglicher Kommentare.
Mehrfache Versprechen werden jedesmal nicht eingehalten.
Aufgrund der Rückmeldung hier möchte ich auch meine sehr starke Unzufriedenheit diesbezüglich korrigieren.
Dennoch ist seit der Antwort wieder nichts passiert so dass ich mein Haltung erneut verschlechtert hat bezüglich Versprechen und Erfüllung und vertrauen in die Firma.
Antwort von Cheerdots
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Lieferung warten mussten und dass frühere Zusagen nicht wie erwartet eingehalten wurden. Wir verstehen, dass dies zu grosser Enttäuschung und einem Vertrauensverlust geführt hat.
Wir möchten klarstellen, dass sich einige Lieferungen bereits im Versand oder in der Abwicklung befinden, während bestimmte Bestellungen aufgrund zusätzlicher Komponenten, Montage- oder Qualitätsprüfungen länger dauern können. Das ändert jedoch nichts daran, dass die Wartezeit zu lang war und unsere Kommunikation klarer und verlässlicher hätte sein müssen.
Wir werden unsere internen Abläufe und die Kommunikation zu Lieferterminen sorgfältiger prüfen, bevor wir weitere Zeitpläne öffentlich nennen. So möchten wir vermeiden, Erwartungen zu schaffen, die wir nicht vollständig erfüllen können.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Verzögerung, die unzureichende Kommunikation und den dadurch entstandenen Vertrauensverlust.