Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice – Rücksendung wird unnötig erschwert!
Ich kann diesen Online-Shop leider überhaupt nicht empfehlen.
Ich habe meine Retoure bereits vor mehreren Wochen ordnungsgemäß und innerhalb der Rückgabefrist online angemeldet. Daraufhin wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich mein Retourenetikett in einer separaten E-Mail erhalten würde. Diese E-Mail kam jedoch nie an.
Nach mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir wiederholt erklärt, dass es derzeit technische Probleme bei der Erstellung von Retourenetiketten für Kunden aus Deutschland gebe. Man versicherte mir, dass mir das Retourenetikett per E-Mail zugesandt werde. Später wurde sogar behauptet, das Etikett sei bereits verschickt worden, und ich solle meinen Spam-Ordner überprüfen. Dort war selbstverständlich ebenfalls nichts zu finden.
Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute kein Retourenetikett erhalten. Mittlerweile wird auf der Homepage sogar angezeigt, dass meine Rückgabefrist abgelaufen sei. Dabei habe ich die Retoure rechtzeitig angemeldet! Dass die Rückgabefrist inzwischen verstrichen ist, liegt ausschließlich daran, dass der Händler es trotz mehrfacher Zusagen nicht geschafft hat, mir ein Retourenetikett zur Verfügung zu stellen.
Besonders enttäuschend ist, dass mittlerweile nicht einmal mehr auf meine E-Mails reagiert wird.
Ich möchte die bestellten Artikel schlicht und einfach zurücksenden und mein Geld zurückerhalten. Stattdessen werde ich seit Wochen hingehalten und muss mich ständig selbst um eine Lösung bemühen.
Ich habe den Händler nun letztmalig aufgefordert, mir ein Retourenetikett zur Verfügung zu stellen und mir eine Möglichkeit zur Rücksendung zu nennen. Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werde ich rechtliche Schritte prüfen.
Mein Fazit: Absolut enttäuschender Kundenservice. Eine Retoure sollte ein normaler und unkomplizierter Vorgang sein. Bei diesem Händler wird sie offenbar zu einem wochenlangen Kampf. Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen.
Bestellung #2338