Bymycar Bewertungen 77

Temo che Bymycar sia fallita oppure prossima a portare i libri in tribunale. Sono loro cliente dal 2015 (quando ancora era BMW Italia), e non ho mai riscontrato un disservizio come in questi ultimi tempi.
A seguito di un sinistro il giorno 8 agosto scorso ho chiesto un preventivo di riparazione alla carena, specchietti e parafango anteriore della mia moto, da sottoporre all'assicurazione. A distanza di 34 giorni e almeno 4 solleciti, non ho ancora ricevuto nulla. L'unico modo per contattare telefonicamente la concessionaria è attraverso il loro centralino principale, che funge da filtro e/o da "call-center". Le singorine sono gentilissime ma non possono far altro che inviare delle mail di sollecito al reparto Assistenza. Ovviamente, l'impressione è che fra reparti persista una scarsissima comunicazione, oppure che le risorse a disposizione sono al di sotto dei minimi per garantire la continuità dei servizi. In conclusione, non è possibile ottenere l'assistenza e i servizi minimi che ci si aspetta da un marchio come BMW.

Pessimi, dopo aver ricevuto mail da parte di bmw per ricordarmi la scadenza della revisione e su loro invito a contattare il centro bymycar piu vicino (via dei Missaglia), li chiamo per concordare l'appuntamento e mi dicono che loro non fanno revisioni ma dovrebbero portarla in un centro apposito fuori dalla loro sede e per questo richiedono 50euro in piu rispetto al prezzo fissato dal Decreto Ministeriale per cui da 79 a 129 euro. sono loro cliente dal 2018 quando ancora era BMW Italia, ho constatato che il passaggio a By My Car ha peggiorato enormemente tutti i servizi.

Scrivo questa lettera per far conoscere il mio disappunto riguardo il trattamento ricevuto dall’officina BYmy Car di via dei Missaglia n. 80 Milano.
Il 27-08-2024 alle ore 10.30 mi confermano tramite mail l’appuntamento per il montaggio della piastra del Top Case sulla mia moto R 1300 GS ed altre lavorazioni.
La mattina del 27 mi presento con 30 minuti di anticipo alla reception e dopo 40 minuti di attesa finalmente mi fanno la scheda lavoro e faccio presente tutti i lavori da eseguire tra cui: montaggio piastra Top Case e vari pezzi da loro indicati, sostituzione plastiche paramani sinistre e un aggiornamento alla moto da loro indicato.
Stilata la scheda lavoro, firmo e consegno la moto con accordi verbali di ritirarla per le 17.30 e nel caso ci fosse stato qualche problema mi avrebbero contattato loro, faccio presente che mi ci vogliono 45 minuti per arrivare al concessionario e se nel caso di problemi di contattarmi e vado via fiducioso.
Nel pomeriggio prima di accingermi ad andare a ritirare la moto provo a telefonare alla reception per conoscere lo stato delle lavorazioni e per sapere se fosse pronta la moto, ma dopo circa una decina di telefonate il nulla nessuno risponde al telefono….
Considerando gli accordi presi per il ritiro alle 17.30 mi avvio e come detto con circa 45 minuti di strada, arrivato al concessionario, entro in reception e chiedo della mia moto.
La persona dietro il bancone era la stessa con la quale ho stilato la scheda e preso gli accordi per il ritiro, mi dice che va in officina a prendere la scheda con la moto e li allora mi tranquillizzo ho fatto tanta strada ma alla fine è pronta.
Dopo qualche minuto esce la persona dall’officina con la sola scheda, e mi riferisce che la moto è ancora in lavorazione e non è pronta. Mi sovviene di guardare nel parcheggio e vedo la mia moto ancora posteggiata dove io l’avevo lasciata la mattina, e da li la persona ha iniziato ad arrampicarsi sui vetri….che ci vuole del tempo per eseguire le lavorazioni ecc..ecc
Per farla breve, è che mi aspettavo da un officina autorizzata BMW un certo standard qualitativo e non certo delle conclusioni campate in aria a detta della persona alla reception, considerando la poca attenzione al cliente senza nemmeno una telefonata per avvisare o altro, l’unica cosa che mi è stato detto di lasciare la moto che l’indomani l’avrebbero messa in lavorazione. Non mi sembra il modo corretto di lavorare e quindi disgustato dal tempo perso e dal trattamento ricevuto tutto ho preso la mia moto e penso di non tornarci mai più in questa officina.

Martedi 16/07/24 ho riscontrato un problema di vibrazioni alla macchina. Essendo in scadenza di Leasing 4 anni e 81.000 km ho chiamato il venditore per chiedere se possibile farla vedere. In tutto l'interesse essendo a meno di un anno dal rinnovo ed essendo stato interessato ad un nuovo modello il giorno successivo 17/7/2024 ho potuto portare la macchina per farla vedere. Dopo un collaudo di circa 25 metri (mai uscito dal parcheggio) e 7 minuti per entrare e uscire dal ponte il verdetto supporto motore sx rotto e dx incrinato. Ho chiedo la cortesia di poterla far riparare entro il 22 data in cui avevo la partenza. "Facciamo il possibile, non garantiamo ma ci proviamo ordiniamo subito il pezzo cosi da riceverlo venerdì). Confortato dall'atteggiamento stavo anche digerendo su come un pezzo del genere sia calcolato pezzo ad usura con garanzia 2 anni. Lascio la macchina. Giovedì tardo pomeriggio mi chiama una signora dell'assistenza e mi dice che la macchina era entrata in assistenza e che non sarebbe mai potuta essere pronta perchè avrebbe dovuto ricevere il preventivo per poi farmelo approvare per poi ordinare il pezzo. Li iniziamo a discutere su come una macchina da 81k non può esser cosi fragile da dove sostituire i supporti motore a meno di 100.000 km e 4 anni. Mi risponde che le macchine sono tutte cosi dalla Fiat alla Bmw etc. Scontrosa e maleducata chiude la telefonata. Venerdi 18/7/24 mi reco in assistenza per capire. Ore 12 dopo l'aettesa ed esser stato trattato male sempre dalla referente, mi viene detto che la macchina non era ancora stata vista e non c'era il preventivo dato che non c'era diagnosi. Dopo un primo insulto cerca e trova e che la macchina alle 12 del giorno 16/7/24 era stata vista ed aveva già la diagnosi e che il preventivo le era arrivato. Al chè le chiedo di poter portare via la macchina. Mi rifila un preventivo di 680 euro che logicamente cestino, e la consegna da li a una settimana. Ribadisco la mia volontà di riprendere la macchina e mi dice che non sarebbe stato possibili prima della chiusura della pratica. Riferisco di tornare alle 14 a prender la macchina. Da li a qualche minuto la telefonata dle collaudatore dispiaciuto per l'accaduto che ha cercato di farmi sù, e una fattura di 103 euro per la visione della macchina. Ritirata la macchina, portata da Achillimotors sistemata con pezzi originali in 24h con meno di 400 euro.
Inutili dopo aver manifestato apertamente, a modo, che non avrei messo più piede, le telefonate del venditore di riferimento che ha perso cosi un cliente, che per poco che sia tre auto vetture le avrebbe sostituite da qui a pochi mesi.

esperienza negativa dovuta a difficoltà ad ottenere riscontri da reparto assistenza, tempi dilatati e mancata fornitura auto sostitutiva.

Siete imbarazzanti.
BMW non ci fa una bella figura con l'assistenza Bymycar.

Ho l'auto in riparazione da quasi sette mesi, per la sostituzione di un rivestimento, non parliamo di alta tecnologia. Quindi l'Ucraina, la Palestina, i marziani non c'entrano. C'entra la spaventosa e vergognosa e dilettantesca disorganizzazione di ByMyCar. Mai più BMW, questo è sicuro

*Oggetto: richiesta immediata di assistenza FL041HW*
Buona sera gentile Direzione,

Ringrazio anzitutto per l’attenzione dedicatami, volevo condividere con voi la nuova disavventura,
Sabato mi sono recato in officina milano via Missaglia, per lo stesso problema che avevo riscontrato e per il quale l’automobile è stata un mese in manutenzione, vorrei inoltre informarvi che mi e’ stata vietata la possibilità’ di auto
Sostitutiva se non a pagamento, (50 euro piu iva al giorno) trovo inaccettabile quanto sto subendo, un esperienza terribile alla quale non trova soluzione, vorrei cambiare l’automobile ed avere un mezzo piu recente per godere anche delle varie assicurazioni.
Posso ricevere un contatto per spiegare la mia situazione che da agosto a questa parte mi ha recato solo disagi economici e lavorativi?

Non e’ possibile attribuire questa storie a un marchio mondiale come Bmw, prego in un celere contatto, e una risoluzione immediata della mia posizione ho preso la macchina il giorno 7 maggio ricevo l’auto e il 28 maggio avuto lo stessa problema dunque ho riconsegnato l’auto nuovamente presso il vostro centro convenzionato di Milano San donato, infine mi e stata riconsegnata la vettura il giorno 31.05.2024, a distanza di 72 ore mi ritrovo impossibilitato a usufruire dei servizi per cui pago poiche’ la vettura e’ ferma con lo stesso problema,
Non so davvero come definire tale esperienza se non un tragicomico evento non possibile da poter abbinare al brand Bmw

PESSIMO SERVIZIO
assistenza post vendita inesistente, 2 mesi per consegnare una mini incidentata avevamo diritto a macchina sostitutiva che non ci hanno dato comunicazioni con assicurazione nulle !!!!
SCONSIGLIATISSIMO e poi super cari , facevo prima a comprare un auto nuova e avevo anche la minicasco
concordato un prezzo per riparazione e poi alla fine è uscito 1700€ in più del concordato!!!!!!

Mai più.

Acquistata mini usata, alla consegna mi accorgo della difformità di diversi optional (e non parlo di cose di pochi €).
Assurdo visto che per sicurezza ho chiesto anche la conferma tramite whatsapp al venditore degli optional, tutti stati confermati anche in chat visto che come scrivono negli annunci ci possono essere difformità.
Detto ciò mi promettono un rimborso irrisorio(ma ok auto usata) accettando di ritirare comunque il mezzo.
Dopo più di un mese mi viene detto che se voglio mi attivano un pacchetto con il cambio olio 😂, deduco quindi questo è il rimborso e tra le righe mi dicono che mi devo anche svegliare visto che nell’annuncio non erano presenti. Risentendo il venditore visto che i “patti” erano altri dopo diverse mie lamentele inutili alla parola ci sentiremo per altre vie ufficiali mi viene proposto anche il cambio veicolo che non ho disegnato. Sono passate altre due settimane ma anche dopo diversi miei contatti nemmeno mi rispondono. Veramente deluso.

Assistenza post vendita tremenda, inquilificabile e non all’altezza di un marchio come bmw. mary piscitelli statele alla larga. Di sicuro a scadenza del leasing per colpa loro nonostante ami la mia bmw cambierò verso audi o mercedes.

servizio pessimo per quanto riguarda i tempi di risposta, impossibili da essere raggiunti.

Premetto acquisto BMW da 20 anni , e a rotazione ne acquisto 6 . Quando c'era a Milano BMW Italia il servizio era eccellente , avevo sempre auto sostitutiva gratuita per ogni intervento , pagavo con bonifico, c'era personale per ogni esigenza con ottima preparazione . Dall'arrivo di BYmycar tutti i privilegi sono spariti come anche tutto il personale preparato .Adesso è tutto concentrato al risparmio per coprire le perdite che aveva fatto BMW Italia . Lassistenza è pessima tempi lunghi perchè hanno poco personale . Io personalmente sono passato ad Audi non che sia meglio ma perlomeno pago un concessionario Italiano

Imbarazzanti.
Attese infinite per prendere la linea e poi il venditore scortese ti dice "sì mi mandi tutto su whatsapp" e poi sparisce nel nulla (il sig. Gianluca).
Incredibile... E pensare che vendono auto da 30.000€ in su... Quando i venditori di auto spariranno e compreremo solo online sarà un mondo migliore.

tentativo di prenotare il tagliando per f850gs.
sul sito disponibilità oltre i 3 mesi.
al telefono oltre 1 mese...
non ho parole...
ragazza al telefono molto gentile anche se probabilmente disperata per le lamentele che riceve quotidianamente.
devo per forza andare da un meccanico non bmw, spero di non avere problemi in futuro con garanzie o altro...
servizio BMW milano...in bocca al lupo!

Ho sentito un rumore all'avantreno sulla mia BMW serie 5 525d xdrive e tempestivamente telefono in concessionaria Bymycar per prendere appuntamento in officina. Mi reco all'appuntamento in data 24 agosto 2022 all'ora stabilita e, dopo circa 1 ora mi dicono che il difetto era da attribuire ai supporti del motore ormai logori. La macchina doveva essere riconsegnata il venerdì 26 agosto 2022 in quanto i ricambi erano disponibili da Verona; questo non avviene per una errata consegna del ricambio e la macchina è stata riconsegnata il lunedì 29 agosto 2022. Sono stati così gentili da venirmi a prendere a casa (abito vicino la concessionaria) e, al momento del pagamento ho richiesto lo sconto ma senza nessun esito, ho pagato quanto dovuto circa 900 euro senza avere nessun tipo di sconto. Parto il giorno stesso per la Sicilia e fino in Campania non ho sentito nulla, il problema sembrava risolto. In Basilicata e Calabria il rumore è stato talmente elevato che sono stato costretto ad uscire dall'autostrada per recarmi nell'officina BMW GFcar di Cosenza. Quest'ultimi sono stati talmente gentili che, pur non avendo nessuna prenotazione, hanno visionato la macchina e si sono accorti che il rumore proveniva dai semiassi. Ho dovuto affittare una macchian per proseguire il viaggio. In pratica i semiassi erano completamente asciutti senza grasso. Premetto che qualche mese addietro ho cambiato le cuffie dei semiassi in officina a Milano Bymycar e loro non hanno aggiunto il grasso. Finisco dicendo che Bymycar di Milano non solo ha sostituito inutilmente e senza nessuno sconto un ricambio (supporti motore) ma precedentemente non hanno ingrassato i semiassi. Non mi è ancora arrivato il link per poter esprimere la mia recensione dal sito BMW Bymycar.