Bwbahn Bewertungen 20

Vor einem Monat viele Artikel bestellt, seitdem steht auf der Seite: Wir machen Inventur. Was, im März immer noch? Und keine Antworten auf Fragen. Einfach keiner zu erreichen.

Am 24.11.25 Daten an DPD übermittelt. Paket aber erst am 26.11.25 an DPD übergeben. Finger weg von diesem Modellbahn-Geschäft

Habe mit Bwbahn immer sehr gute Erfahrungen gemacht. Für mich ein Fachgeschäft für Modellbahnen, in dem man eine Top- Beratung und Hilfe bei komplexen Themen bekommt, ohne dass eine Verkaufstaktik dahinter steckt. Ich kann Bwbahn uneingeschränkt weiter empfehlen.

Ich habe einen Artikel bestellt, der von mir dann anders wahrgenommen wurde, als beschrieben. Ich habe den Artikel zurückgeschickt aber mein Geld nie zurückbekommen. Nie wieder!!!

Vor Corona hatte ich bei diesem Händler nie Probleme; schon gar nicht mit der Kommunikation.
2025 ist jedoch der Wurm drin. Über ebay bei diesem Händler gekauft. Lok kam beschädigt an. Vom Verkäufer keine Reaktion. Erst als ich die Angelegenheit mit dem Hersteller selbst geregelt hatte, kam eine Mail mit einer Entschuldigung. Gleichzeitig wurde ich auf ebay bei diesem Handler gesperrt.
Einen weiteren Kauf direkt über den hauseigenen Shop getätigt. Ware kam trotz Größe sehr schnell und unbeschädigt an. Doch eine Mail mit einer Frage zu diesem Produkt wurde nicht beantwortet.
Defekte Ware kann immer vorkommen - aber schlechter Kundenservice ist sch... Dafür stimmt bei diesem Händler manchmal der Preis, der einen überredet, doch wieder zu kaufen.

1 Stern ist noch zu viel.

bei eBay gekauft seit 1 Woche macht das paket seine runden im Nirvana.
schon 3 mal angeschrieben per eBay 1 mal per Mail.
keine Reaktion vom Verkäufer.

jetzt klärt es eBay.

Schneller Versand
Preis Leistung ok. Nur an ihrer Software für den Versand ist noch viel Luft nach oben. Sonst alles perfekt.

Alles perfekt gelaufen.
Ware innerhalb eine Woche geliefert, kompett und gut verpackt!
Gerne wieder!!!

Ich bin ein Modellbahn-Enthusiast und lebe in Norwegen. Ich habe versucht, per E-Mail mit bwbahn zu kommunizieren, aber sie haben aufgehört, auf meine Fragen zur Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer zu antworten. Es ist durchaus möglich, dass ein Geschäft die deutsche Mehrwertsteuer bei der Ausfuhr abzieht. Dies ist der einfache und praktische Weg, dies zu tun. Aber bwbahn möchte die deutsche Mehrwertsteuer erstatten, wenn ich eine Quittung vorlege, dass die norwegische Mehrwertsteuer bezahlt wurde. Es ist heute völlig unnötig, sowohl im Exportland als auch im Importland Mehrwertsteuer zu zahlen. Wenn bwbahn sich dafür entscheidet, dies so zu handhaben, werde ich nachdenklich.

Ich habe auch versucht, eine Bestellung über ca. 800 Euro aufzugeben, aber an der Kasse musste ich im Voraus bezahlen. Ich habe eine E-Mail gesendet, um zu erfahren, wie ich mit Karte bezahlen kann, aber ich habe keine Antwort erhalten. Das macht mich noch nachdenklicher. Ich sehe, dass andere Kunden Probleme haben, Ersatzteile zu bekommen, und bin jetzt nur froh, dass ich nichts an bwbahn bezahlt habe.

Ich finde, dass der Laden einen schlechten Kundenservice hat. Mein Fazit ist, dass ich nicht bei bwbahn einkaufen möchte, die offensichtlich ein Vertrauensproblem und ein Führungsproblem haben, wenn das Personal die Anfragen der Kunden nicht bearbeitet.

(Ich habe CoPilot verw

Bin dort seit 2019 sehr (!) sporadisch Online-Kunde für den Versand. Das Angebot ist zwar sehr groß, aber mehr auf den lokalen Kundenkreis in München und Bayern zugeschnitten. Die Preise halte ich für günstig. Das Personal habe ich am Telefon und per e-Mail als sehr nett, hilfsbereit und fachlich gut drauf erlebt. Man versteht dort auch mal ironischen Spass. :) Vermutlich weil da ein Zusatz-Helfer etwas zuviel vom Enzian oder Erdinger genascht hatte, schickte man mir bei meiner Erstbestellung die falsche Zugpackung. Im Stress des Weihnachtsgeschäftes kann so etwas schon mal passieren. Der Umtausch war damals kein Problem. Kann daher diesen Händler für Versender empfehlen. Und für Märklin-Fans ist wohl Bwbahn in München sowieso der ultimative Händler.

Widerruf und Rücksendung einer
Lok am 22.04.25
Wird auch im Kundenkonto bestätigt.
Es erfolgt jedoch bis heute keine
Rückerstattung der bezahlten Rechnung.
Erste telefonische Nachfrage
am 05.05.25.
Antwort : die Rückerstattung kommt.
Das war vor 2 Wochen.
Heutige telefonische Nachfrage.
Antwort : die Rückerstattung kommt.
Werde nicht mehr bei bwbahn bestellen.

Am 12.06.25 ist die Rückerstattung erfolgt. Nach über 6 Wochen . . . .

Mittlerweile ist für mich auch ein Stern zu viel. Werde seit fast einem halben Jahr vertröstet bzw meldet sich keiner. Es geht um ein fehlendes Teil einer Ware die ich neu gekauft habe und somit Garantie besteht. Vielleicht kann es nicht so schnell beim Hersteller bestellt werden, wobei ich aber denke das diese Teile ja auch an anderen Modellen verbaut ist, darum geht es nicht unbedingt. Es gibt, wie so oft versprochen, keine Rückmeldung wie es nun weitergehen soll. Ich habe es nun aufgegeben und hab mir das Teil anderweitig beschafft. Anderen scheint es ja nach den Beurteilungen nicht besser zu gehen, keine Rückmeldung. Ich kann nicht sagen ob es bei anderen Unternehmen besser läuft. Ein großer Kundenkreis macht auch viel Arbeit. So sollte es jedoch nicht sein.

Ich möchte kurz meine Erfahrung mitteilen. Ein kleines Mango gab es. Es kam keine Bestätigungs- E-Mail für den Bestellungseingang und als ich nichts hörte, wurde ich etwas unruhig nach 3Tagen. Es gab Probleme mit dem E-Mail Server. Aber nach einem kurze und netten Telefonat mit dem Inhaber erfuhr ich, dass das Paket bereits unterwegs ist und ich bekam die Sendungsnummer. Die Kontaktdaten befinden sich auf der Web-Seite von BwBahn. Nach 6 Tagen hatte ich meine Lieferung und die war hervorragen und professionell verpackt.
Fazit: 1. Man ist mittlerweile gewöhnt (verwöhnt), dass Sendungen nach zwei drei Tagen da sind. Ab wie war es früher? Unter einer Woche ging nichts.
2. Wenn was unklar ist, einfach mal zum Hörer greifen.
Freundliche Grüße
Th.Jende

vor über einer Woche im Shop bestellt und bezahlt und noch keine Ware erhalten. Antwortet auch nicht auf Anfragen.

Totaler Schrott

Ich habe zwei Lokomotiven bei bwbahn gekauft. Bei einer war leider ein Anbauteil gebrochen. Der Kundendienst hat sehr schnell auf meine Anfrage reagiert und die Lok ausgetauscht.
Innerhalb von vier Tagen hatte ich die Austauschlok, die vorher sogar noch einmal getestet wurde.

Das Sortiment ist sehr groß und es gibt immer wieder gute Angebote. Ich werde auf jeden Fall öfter bei bwbahn einkaufen.

Wenn auf einer 2,5 Stundenlangen Fahrt beide Toiletten defekt sind, verdient man sich eigentlich nicht mal einen ⭐️!
Frechheit!

Freundlich, kompetent und hilfsbereit, auch und gerade gegenüber Noobs und Amateuren, wie ich es einer bin. Zudem ein breit gefächertes Sortiment und faire Preise.

Ich habe hier nun schon einige Male bestellt und bin äußerst zufrieden. In diesem Modellbahnshop gibts alles was das Herz für Modellbahn-Fans zu bieten hat. Und das zu sehr moderaten Preisen. Sehr großes Sortiment. Bei Bestellung waren meine Produkte spätestens einen Tag später im Versand. Hervorragend und sehr zu empfehlen.