Auszug aus der E-Mail des Supports an mich: I am sorry to inform you I was unable to process the refund of your order back to your original form of payment as our account has been disabled by... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Habe leider die Bewertungen zu spät gelesen. Kann alles bestätigen: angebl. Lieferung über Tracking konnte nach Aufschlüsselung der Details widerlegt werden. Ware war zurückgegangen. Seitdem zig Email... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
das von Blaux gesendete Gerät entspricht nicht dem im Internet Auftritt beworbenen Artikel. Hier wurde eine Leistung ähnlich eines Düsentriebwerks versprochen, was ich so natürlich nicht erwartet... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die 3x Blaux Portable Bidet brauchten mehrere Wochen aus China. Es dauerte mir zu lange und ich wollte vor der Ankunft stornieren. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich eine Antwort per Email, dass e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
1.2
Ungenügend
298 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Meine Bestellung am 10.11.22 21.04…
Meine Bestellung am 10.11.22 21.04 Uhr:
Blaux Portable Bidet - 2 Menge: 2 99,99 €
Blast Auxiliary Bidet Replacement Nozzle x1 Menge: 1 14,99 €
Zwischensumme: 114,98 €
Versand & Verpackung 9,95 €
Gesamt: 124,93 €
image ZAHLUNGSDETAILS
Datum Zahlungsmethode Gesamt)
11/10/2022 Paypal (78L26988WR924472J) - Blaux Portable Bidet 124,93 €
Heidrun Armbruster
Am 11.11.22 7.37 Uhr
Bestellung widerrufen, beim Kundendienst. Bis heute keine Antwort. Man hat ein Ticket angelegt...Wiederholt Bestellung widerrufen...keine Antwort.
11. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von blaux.com
Hallo Heiderun! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich Ihres Anliegens gesendet. Vielen Dank! Pass auf dich auf!
Wir haben aufgrund der 1…
2 Bestellungen
1 x 1 Artikel Best Nr 2219738997
1 x 2 Artikel Best Nr 2219738984
Bestelldatum 1.10.2022 Wir haben aufgrund der 1 Sterne-Bewertung Antwort bekommen und die Rückzahlung für 2 Bidets. Im Retourenpaket waren aber beide Lieferungen zusammen, wir haben es ungeöffnet zurückgeschickt. Es fehlt noch die Rückerstattung für 1 Bidet zuzüglich der zuviel gezahlten 8,95 € Versand. Blaux.com hatte Versandkosten für 2 Lieferungen bekommen, beide Lieferungen (1 × 1 Artikel + 1 x 2 Artikel) zuzüglich 2 x 8,95 € Versandkosten. Wir haben die Rückzahlung noch einmal angefordert, es kommt aber wieder die Mail, wie immer, wenn man sie kontaktiert ... wir haben so viele Anfragen .... und nichts passiert. Anscheinend ist diese Firma, die auch kein Impressum auf der Homepage hat, nur auf das Geld aus. Kundendienst/Service hat noch nicht einmal 1 Stern verdient. Wir werden diese Firma melden müssen, denn es gibt eine Pflicht ein Impressum auf der Internetpräsenz zu veröffentlichen. Social Media: Wer benötigt ein Impressum?
IT-Recht, § 5 des Telemediengesetzes (TMG)
1. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von blaux.com
Hallo Ute Peifer! Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid zu hören, dass Sie immer noch auf Ihre Rückerstattung warten. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Konto ausfindig machen und den Status der Rücksendung überprüfen können. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
- Keeshia vom Blaux-Kundendienst
vorsicht: Falle
Bestellvorgang sehr unübersichtlich.Beworbener Preis am Ende fast VERDOPPELT. Zurücktaste bei Fehlern hat sofort eine Bestellung ausgelöst. Sofortige Stornierung wurde ignoriert. 2x Porto bezahlt aber nur eine Lieferung.Die Anfragen, nach Retoure Anschrift ,wurden mit Aufforderungen andere Waren mit 30%Rabatt zu kaufen beantwortet.
8. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von blaux.com
Hallo Clemens Siedlaczek! Wir würden gerne die Möglichkeit haben, Ihr Feedback weiter zu untersuchen. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel, daher möchten wir sicherstellen, dass Ihr Anliegen angemessen behandelt wird. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer an, um Ihr Konto zu finden. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
- Keeshia von der BLAUX-Kundenbetreuung
beispielhafter Kundendienst
Habe eine tragbare Mini-Klimaanlage und einen Ersatzfilter online gekauft. Lieferung erfolgte innerhalb von 10 Tagen, das Gerät war schon wertig und funktionierte wie beschrieben. Der eingebaute Akku dient vermutlich ausschließlich für die Beleuchtung. Zum Betrieb des Gerätes ist ein beigefügtes USB-Kabel erforderlich. (ca 80 cm lang).
und der Betrieb des Gerätes erfordert eine Verbindung mit dem PC oder einem USB-Hub. Für einen Standort , der weiter entfernt ist, ist ein Adapter für eine Steckdose (11 € ) erforderlich, der leider nicht in der Lieferung enthalten ist. Mit ihm kann man das Gerät unbegrenzt lange an jeder Steckdose betreiben. Ich habe es nach Vorschrift in einem Arbeitszimmer von 8 qm über einen Zeitraum von 24 Stunden lang betrieben und die Raumtemperatur ist von 26° auf 28° angestiegen !
Darum habe ich mich entschlossen, das Gerät zurückzugeben ! .. und teilte dies dem Kundendienst mit. Nach nicht einmal 10 Minuten erhielt ich die Nachricht, dass meine Entscheidung bedauert werde,
gleichzeitig unterbreitete man mir das unverbindliche Angebot, 20 % des Kaufpreises zu erstatten, wenn ich das Gerät selbst doch weiter betreiben würde.
Ich wollte jedoch das Gerät zurückgeben und den Kaufpreis erstattet haben. Unverzüglich teilte man mir eine Rücksendeadresse mit und bat mich um einige Tage Geduld, die es brauchen würde, bis die Rücksendeprozedur absolviert sei. Ich teilte am 07.07. dem Kundendienst mit, dass ich die Sendung aufgegeben habe und nannte auch eine DHL- Paketnummer für eine Sendungsverfolgung mit.
Nun war ich darauf vorbereitet, dass die gesamte Rücknahme- und Erstattungsprozedur bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen könnte , wurde jedoch überrascht, als ich bereits 10 Minuten nach meiner Rücksendeankündigung durch PayPal von der vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises informiert wurde, und der Betrag war bereits heute, am 08.07. auf meinem Bankkonto gutgeschrieben !!!!
Fazit:
Ich gehöre noch einer Generation an, der ein Handschlag zum Abschluss eines Vertrages ausreichen würde, und darum stelle ich fest:
Die Abwicklung hier ist vorbildlich , schnell und kompetent durch einen beispiellosen Service
erledigt worden! So macht Online-Einkaufen Spaß !!!
Ein Online-Einkauf hat stets den Nachteil, dass man den gewünschten Artikel vorher nicht ansehen oder ausprobieren kann. Die Anpreisung eines Artikel ist die Werbung. Das Risiko dabei ist, man könnte von einer geschickten Werbung mehr zugesicherte Eigenschaften von einem Artikel erwarten, als er dann tatsächlich bietet. Und jetzt kommen die im Voraus bekannten Geschäftsbedingungen zur Anwendung !
Falls hier einmal ein enttäuschter Kunde dem Unternehmen Betrug vorwirft, ist das völlig unangemessen und unverschämt, denn der Kundenservice ist vorbildlich !!!!
8. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von blaux.com
Hallo Peter! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Mit den begrenzten Informationen, die wir haben, sind wir nicht in der Lage, die Details Ihrer Bestellung zu finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit oder wenden Sie sich mit weiteren Kommentaren, Bedenken oder Vorschlägen, die Sie uns mitteilen möchten, an unser Kundensupport-Team unter https://support.blauxstore.com/hc/en-us. Wir sind nicht perfekt und manchmal können wir Probleme haben. Wir stehen dazu und tun unser Bestes, um die Dinge richtig zu machen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.