Falsche Rahmen, kein Umtausch
Auf der Suche nach schönen Bilderrahmen stieß ich auf eine Produktreihe von Bilderrahmenwerk mit ansprechendem Profil. Laut Bilderserie und Drop-down-Menü waren sie in verschiedenen Farben - darunter Schwarz/Silber und Silber/Gold - erhältlich. Da ich bereits schwarze und silberne Rahmen habe, passte das sehr gut und ich bestellte gleich zwei der durchaus kostspieligen Stücke in Schwarz/Silber. Der Versand war recht langwierig, das Paket, obwohl Standardmaße und keine Anfertigung, traf erst nach fast zwei Wochen ein.
Umso größer war die Enttäuschung beim Öffnen der Verpackung: Beide Rahmen hatten Profile in Gold/Silber, lediglich die Außenkante war schwarz. Bis dahin: Kann passieren, kein Drama. Also wendete ich mich mit dem Sachverhalt an den Kundenservice. Dort erklärte man mir sehr ausführlich, dass das angesprochene Produktbild gar keinen Rahmen in schwarz/silber zeige, sondern in schwarz. Und der sei herstellerseitig nicht mehr erhältlich, daher auch nicht im Menü vorhanden. Man habe eben vergessen, das zu ändern - ich hätte wohl raten sollen. Da ich das Foto des gold/silbernen Rahmen nicht korrekt der Auswahl schwarz/silber zugeordnet hätte, läge das Problem bei mir (ja, wirklich), ich hätte bekommen wie bestellt. Man würde mir daher anbieten, der gesetzlichen Pflicht nachzukommen, ich dürfe also die Rahmen auf meine Kosten zurückschicken (wie lieb!) und neue bestellen (in der Farbe, die es nicht mehr gibt?).
Auch die Rückseite erstaunte: Weit unten in der Artikelbeschreibung versteckte sich offenbar der Hinweis, dass nur Bilder bis zum Format 18 x 24 aufgestellt werden können – wie kann ich auch ein Bild in der Größe 20 x 30 aufstellen wollen! Zugegebenermaßen lässt man das optisch auch besser, denn was ich für ein Bild der Fertigung gehalten hatte, war in Wirklichkeit das Endprodukt: Die Holzrückseite ist vollständig roh und unlackiert, der Hintergrund erstrahlt in fröhlichem Durchfallbraun. Passt prima zu dem (ein bisschen) schwarzen Rahmen.
Nachdem ich wenig Interesse hatte, zwei Mal Versandkosten zu blechen, um ohne Rahmen dazustehen, habe ich einige Stunden eigene Arbeit investiert, um zwei schwarz/silberne Rahmen mit schwarzer Rückseite und Aufsteller zu erhalten.
Eine Bestellung hier kann ich nur Personen empfehlen, denen wahlweise relativ gleichgültig ist, was da an der Wand hängt oder auf dem Regal steht (ach ne, stehen geht ja nicht) oder die ein Handwerksprojekt vermissen.