Keine Rückerstattung bei Rücksendung!
Ware wurde nicht wie bezahlt als Express abgehandelt, Betrag wurde trotzdem nicht gutgeschrieben.
Ware kam, fiel viel zu groß aus und noch dazu nicht schön verarbeitet, sodass ich sie zurücksenden musste, nach Litauen!!! Was übrigens nirgends deutlich hervorgeht auf der Homepage, sonst hätte ich gar nicht erst bestellt.
Sendung per DHL zurüeckversendet und zugestellt laut Sendungsverfolgung, aber die Rückerstattung bleibt seit Wochen aus. Nach einer saftigen Beschwerde hieß es dann, die Rücksendung sei nicht auffindbar. Woraufhin ich wiederholt die Sendungsnummer mitgeteilt habe zur erneuten Prüfung. Seither gar keine Reaktion mehr.
Ich kann das Unternehmen nicht empfehlen. Ich warte seit Wochen auf meine Rückerstattung und man ist nicht müde neue Ausreden zu finden.
Antwort von BasketUNO FR 🇫🇷
Hallo Kbro,
es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir schätzen es, dass Sie uns dieses Feedback geben. Ehrliche Bewertungen wie Ihre helfen uns, besser zu werden, und wir sind dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns mitzuteilen, wie Sie sich fühlen.
Obwohl wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Qualität des Trikots entstanden sind, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, möchten wir klarstellen, dass Sie es problemlos zurücksenden können, wenn Sie nicht zufrieden sind. Jedoch können wir keine Verantwortung für Probleme übernehmen, die mit der Bearbeitung Ihres Pakets durch DHL zusammenhängen. Genau wie Sie haben auch wir Zeit investiert, um DHL zu kontaktieren und sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, und es ist auch für uns frustrierend, wenn diese logistischen Probleme auftreten.
Seien Sie versichert, dass Rücksendungen hier täglich bearbeitet werden und in 99 % der Fälle Rückerstattungen sofort erfolgen, sobald der Artikel bei uns eingegangen ist. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Qualitätsprobleme, die Sie hatten, aber wir können leider keine Verantwortung für Probleme übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle bei der Spedition liegen.
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern. Wir sind hier, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das BasketUNO-Team
