Selbstausschluss trotz Spielsucht nicht umgesetzt – 3 Wochen weitergespielt, keine Reaktion auf E-Mails
Ich kann dieses Casino leider überhaupt nicht empfehlen. Hier ist meine Erfahrung:
AM 08.08.2026 habe ich einen SOFORTIGEN und UNWIDERRUFLICHEN Selbstausschluss beantragt, da ich unter Spielsucht leide. Die E-Mail-Adresse , an die ich mein Gesuch senden sollte, wurde mir im Live-Chat mitgeteilt.
Was dann passierte, ist aus meiner Sicht ein erheblicher Verstoß· gegen die Verpflichtungen zum Spielerschutz:
MEHR ALS 2 WOCHEN KEINE UMSETZUNG
Trotz meines eindeutigen Hinweises auf meine Spielsucht wurde der Selbstausschluss erst am 26.08.2026 umgesetzt – also knapp 3 Wochen später. In dieser Zeit konnte ich weiter spielen und weitere Verluste machen.
FINANZIELLE FOLGEN
Netto-Verlust NACH meinem Selbstausschluss-Antrag: 2.120 €
BIS HEUTE KEINE REAKTION AUF E-MAILS
Am 26.08. habe ich eine ausführliche E-Mail mit mehreren Forderungen gesendet (RÜ·ckerstattung, Kontosperrung, Löschung, Nachweise etc.). Bis heute (16.09.2026) hat das Casino auf KEINE meiner zahlreichen E-Mails reagiert. Absolute Funkstille.
LIZENZ- UND DOMAIN-UNKLARHEITEN
- In den AGB steht Bananzia.com
- Ich habe aber auf Bananzia777.com bzw. möglicherweise Bananzzia.de (mit drei „z") gespielt
- Eine vollständige Lizenzurkunde mit Domainzuordnung wird nicht angezeigt
- Offenbar gibt es eine Anjouan-Lizenz (ALSI-202509029-FI1), was jedoch keine deutsche GlÜ·cksspielerlaubnis ist
WAS ICH GEFORDERT HABE (OHNE ANTWORT):
1. Unverziigliche Umsetzung des Selbstausschlusses
2. Dauerhafte Kontosperrung
3. Abmeldung von Werbe-E-Mails und SMS
4. Bestä··tigung des Eingangs meiner Selbstausschluss-Anfrage
5. Mitteilung des Zeitpunkts der tatsächlichen Kontosperrung
6. Übersendung gesicherter Daten und Kommunikationsnachweise
7. Löschung meines Kontos und meiner personenbezogenen Daten
8. Rückerstattung der 2.120 € Verlust nach dem 08.08.2026
FAZIT:
Ich habe das Casino höflich und klar über meine Spielsucht informiert. Die Reaktion: 3 Wochen weitergespielt, dann komplette Funkstille auf alle weiteren E-Mails. Ich habe mich mittlerweile an Casino Guru gewandt, um externe Unterstützung zu erhalten.
Finger weg von diesem Casino, besonders wenn ihr auf euren Spielerschutz angewiesen seid. Hier wird offensichtlich nicht ernst genommen, was gesetzliche Verpflichtungen angeht.