Büromarkt Ag 

Sehr schlechter Kundenservice! Unternehmen lehnt die Reklamation ab, da das Gerät vor mehr als 12 Monaten gekauft wurde. Böttcher verweist einfach nur auf die Beweislastumkehr. Ein Gerät sollte in Deutschland so gut sein, dass es 24 Monate Gewährleistungszeit auch erfüllt. Kategorisch auf die Beweislast auf den Kunden zu verweisen ist einfach nur schlechter Service und absolut unseriös. Wir werden hier garantiert nicht mehr bestellen und unsere Erfahrung mit Böttcher breit kommunizieren.

Wenn es um das Thema Gewährleistung geht, schaltet der Händler auf Blockade. Die rechtlichen Grundlagen werden gänzlich vom Tisch gewischt und nicht anerkannt. Ein sehr negatives Geschäftsgebaren.

Der Service ist schlecht. Die Ware war so verpackt, dass sie kaputt gehen musste. Dann die Reklamation: Einen Teil soll nicht zurückgeschickt werden, den könne ich ja beim nächsten Mal wieder mitbestellen. Ein anderer Teil muss zurückgeschickt werden (feucht gewordenes Kopierpapier, für Drucker nicht mehr zu gebrauchen), da der Warenwert zu hoch ist (20€)

Bieten Waren (in meinem Fall Oral-B-Zahnbürsten in 3 verschiedenen Farben und 3 Staffelpreisen an). Dieser Staffelpreis gilt aber nur, wenn 2 in derselben Farbe bestellt werden. Wird so nicht dargestellt und ist somit irreführend. Auf meine Email diesbezüglich bekam ich die Antwort, dass diese Zahnbürsten unterschiedliche Artikelnummern hätten.

Telefonischen Service gibt es zwar, aber…. wenn man das Sternchen und das Kleingedruckte liest, zu unverschämten Preisen…..
Telefonisch:
01807-667300*
Montag bis Freitag 7:00 bis 19:00 Uhr
(Infohotline für Neukunden)
Weiter unten (man registriert es kaum), steht dann ganz klein:
(*Infohotline für Neukunden, 30 Sekunden kostenfrei, danach 14 Cent/Minute)
Wahrscheinlich verdient die Firma auch noch daran.

Ich habe bei diesem Unternehmen am 3.3.24 einen Drucker gekauft der nun am 25.7.24 nicht mehr funktioniert.Es wurde mir mitgeteilt, dass ich nur Gewährleistung erhalte wenn das Gerät schon bei Lieferung defekt war. 😖😖
So einen Blödsinn muss man nicht verstehen. ODER!!! ICH WERDE AUF JEDENFALL BEI DIESER FIRMA IRGEND
ETWAS KAUFEN

Büromarkt Böttcher liefert zwar sehr schnell und hat auch oft günstige Angebote, der Service ist aber leider sehr bescheiden.
Ich habe einen Laptop gekauft und das Gerät leider nicht gleich in Betrieb genommen. Habe daher erst nach der Rücksendefrist festgestellt, dass der Bildschirm nicht funktioniert.
Leider nimmt Büromarkt Böttcher nach Ablauf der Rücksendefrist das defekte Gerät nicht zurück und verweist nur auf den Hersteller. Das ist sehr unbefriedigend und ich kaufe daher kein technisches Gerät mehr bei Büromarkt Böttcher.

Preise teilweise zwar attraktiv, aber schlechter Kundenservice und attraktive Preise bieten auch noch viele andere Anbieter und dennoch mit gutem Service.

Habe eine Makita Handkreissäge DHS680RTJ bestellt und Lastschriftverfahren ausgewählt. Bestellung wurde vom System akzeptiert, dann kam eine E-Mail, dass Bestellung per Vorkasse bezahlt werden muss oder man nochmal ins System geht und eine andere Zahlmethode auswählt. Ich weiß ja nicht, wie sie die Bonität prüfen, dabei wohne ich bei einem der Chefs von Böttcher AG gleich um die Ecke - also nicht die billigste Gegend hier in Jena.
Zudem erfolgte die Aufforderungs-E-Mail ohne jegliche Anrede, nicht einmal eine einfache und unspezifische Variante wie "Lieber Kunde". Man ist gleicht mit Aufforderung zur Vorkasse, d.h. der Tür ins Haus gefallen. Prima Umgang mit Kunden - gerne kann ich auf solche Bestellprozesse verzichten. Wenn Bonität halt im System nicht hinterlegt ist, sollte man die Algorithmen so programmieren, dass eben nur sicherste Zahlmethoden auswählbar sind für diesen Kunden. So etwas ist mir bisher noch nicht woanders passiert.

Ich bestelle bestimmt seit 10 Jahren regelmäßig bei der Büromarkt AG. Die Preise sind gut und die Ware meistens auch.

Einen Stern Abzug gibt es, weil die Ware meistens mittelmäßig bis schlecht verpackt ist und doch manchmal was kaputt geht - und weil sie früher die Bestellfrist (vor 16 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert) besser eingehalten haben.

Aber: Immer wenn irgendwas kaputt ankam hat der Kundensupport eine Lösung für uns gefunden: Entweder wir bekamen Ersatz oder eine Gutschrift. Also alles auf dem kurzen Dienstweg.

Was ich aber besonders erwähnen möchte: Wir hatten einen Tresor bestellt, wo ich nach bestimmt 9 Monaten erst bemerkte, dass die Tür nicht auf geht - trotz passendem Schlüssel. Der Kundenservice hat uns sofort einen neuen Tresor zugeschickt und den alten durften wir Versandkostenfrei zurücksenden. Auch das Rücksendeetikett haben wir anstandslos erhalten.

Das nenne ich einen zuvorkommenden Kundenservice und ich kann die Erfahrung, die einige Rezensenten hier beschreiben, nicht bestätigen.

Mal wieder eine Bestellung von mehreren Hundert Euro. Ein Artikel von knapp 150€ nicht lieferbar. 2-5 Tage Lieferzeit waren angegeben. Kann ja mal vorkommen, aber dann stellt sich die Firma stur. Ich habe um einen alternativen gleichartigen Artikel gebeten, der vorrätig war laut deren Homepage, um die Zeit über die Feiertage nutzen zu können. Das ist dabei für mich sogar zwingend nötig gewesen. Kein Interesse, trotz deren verschulden mit einer falschen Angabe von Lieferzeiten, mir flexibel zur Seite zu stehen. Von der Bestellung am 12.12. war es nicht möglich bis zum 23.12. das Problem auf irgendeine Art und Weise zu lösen. Es wurde sich mit der Unmöglichkeit wegen des Systems rausgeredet. Artikel wurde nun kurzfristig woanders besorgt, sogar günstiger, wer suchet der findet. Man oh man ;) Wenn die Lieferung vom Büromarkt irgendwann erfolgt, werde ich einfach umtauschen und mein Geld zurückfordern. So verliert man langjährige Kunden mit Schulterzucken und lahmen ausreden.

Unterirdisch schlechter Kundenservice!
Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei Büromarkt, da die Bestellung einfach ist und die Preise attraktiv.
Allerdings hatten wir schon öfters schlecht verpackte Ware, die dann beim Auspacken kaputt ist. Dann darf man sich mit einen unfreundlichen und inflexiblen
Kundenservice ärgern. Bei uns haben zerbrochene Flaschen mit Kaffesahne das Fass zum Überlaufen gebracht.
Die Flaschen werden einfach in eine Kiste mit Büromaterial geworfen ohne Packpapier etc.
Das da etwas zerbricht ist kein Wunder und die Sauerei kann man sich sicherlich gut vorstellen! Interessiert aber den Kundenservice rein gar nicht.
Am liebsten hätten sie noch die Scherben zurückgeschickt bekommen!
Wir haben die langjährige Kundenbeziehung gekündigt - auch hierzu keinerlei Reaktion vom Kundenservice!

Ich habe eine Bestellung bei der Firma Büromarkt aufgegeben, bei der eine Lieferzeit von 2-5 Tagen angegeben ist. Nach dem 5. Tag habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ein paar Tage später kam eine "Korrekturrechnung", um die ich nicht gebeten habe. Der Betrag wird mir wie gewünscht gutgeschrieben. Diesen Wunsche habe ich nie geäußert.
Die Firma Büromarkt ist sehr darauf bedacht, sich hier in der Grauzone der Legalität zu bewegen, da eine Aufhebung des Kaufvertrages seitens des Verkäufers wegen Lieferschwierigkeiten nicht legal ist. Mein Wunsch auf Erfüllung des Kaufvertrages wurde ignoriert. Meine Kosten wurden über 3 Wochen später dann erstattet.
Die Firma manövriert sich hier geschickt an der Grenze zur Transparenz und vermeidet jegliche Verantwortung. Ein Griff zum Telefon um den Kunden zu informieren, dass etwas schief gelaufen ist, wäre wohl die einfachste Lösung. Lieber Augen zu und durch....

Bestelle hier seit jahren regelmäßig, auch eine Retoure wurde korrekt abgewickelt. Preise Top, Lieferungen pünktlich, Sortiment riesig.

Nachdem ich hier Unternehmen meist schlecht bewerte, weil man sich über die guten nicht übermäßig freut und sie als "normal" oder "gegeben" abtut, muss ich hier einfach auch mal ein Lob aussprechen.

Bei Büromarkt AG habe ich bereits 3 Werkzeuge bestellt die alle absolut perfekt abgewickelt wurden.
Auftragebestätigung, korrekte Einhaltung der Lieferzeit wenn es online versprochen wird, Rechnung und erhalt einer brauchbaren Trackingnummer.

Perfekt.
Am Montag habe ich eine Maschine bestellt, die kurz nach einer Bestellung online als nichtmehr Lieferbar angezeigt wurde.
Ich dachte schon "nicht schon wieder so ein Emma Matratzen/Profishop Spezialfall".
Kurzerhand die leicht zu findende Hotline Telefonnummer angerufen. Sofortiger Kontakt zu einer sehr netten Dame, die mir mitteilte "da hammse wohl Schwein gehabt, Sie haben den letzten Artikel erwischt, der ist schon in der Verpackung"... Die wissen sogar wo sich das Produkt während dem Bearbeitungszyklus befindet. WoW Emma Matratzen und Profishop wissen nicht mal ob Sie einen Artikel haben, Büromarkt weiß sogar in welcher Abfertigungssequenz sich der Artikel befindet.

Nun gut, dachte ich, wird wohl 2-3 Tage dauern, dann ist der Artikel da.
Pustekuchen, nächster Tag 13 Uhr stand das Paket beim Nachbarn. Absolut perfekt. Hier kaufe ich sehr gerne wieder.

Super Service und schneller Versand. Ich habe bereits mehrere Male dort bestellt und war immer sehr zufrieden. Der Kundenservice ist gut erreichbar und immer sehr hilfsbereit.

Bestelle ab und zu bei Büromarkt Böttcher - wirklich gute Auswahl, gute Preise, schnelle Lieferung! Alles super.

Riesen Auswahl - schnelle Lieferung.
Sowohl arbeitstechnisch als auch im Privaten bestellen wir gerne bei Böttcher! Vom Arbeitsblock bis zum Zirkel, im OnlineShop findet man alles was man für Büro und Homeoffice braucht. Während des HomeSchooling (also während Corona) war Böttcher unsere Anlaufstelle für Bestellungen für alles was die Kids brauchten.

Immer wieder top Preise, super Service, schnell und transparent. Weiter so!!!

Qualitätsware, Service -- SUPER, immer schnell, gut und ORDENTLICH verpackt. Nur zum Empfehlen!