Insgesamt haben wir die Firma als Kunde positiv und vertrauenswürdig erlebt. Die telefonische Beratung war freundlich und fundiert, ebenso der Kontakt vor Ort. Gut wäre es allerdings wenn man direkt m... Mehr ansehen
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Ich habe einen Opel Insignia 2018 bestellt. Das Auto kam zu 90% wie den Bildern und Beschreibungen entsprochen an. Teilweise waren sogar Gebrauchsspuren oder Schäden ausgebessert. Das einzige w... Mehr ansehen
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Auf der Suche nach einem Gebrauchtwagen sind wir auf Autohero gestoßen. Im ersten Moment waren wir skeptisch, diese Gefühle würde aber rasch widerlegt. Der Kundenservice war immer freundlich und hat... Mehr ansehen
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Unsere Familie ist dem Team von Autohero unglaublich dankbar für das großartige Fahrzeug, das wir dort erworben haben. Sie sind einfach die Besten! Ein absolut makelloser Service – schnell, zuverlä... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Autohero Deutschland
Vom Unternehmen geschrieben
Autohero - Auto kaufen: Endlich einfach
Bei Autohero sind wir der Meinung, dass der Kauf eines Autos bequem, sicher und absolut sorgenfrei sein sollte. Deshalb findest du bei uns ausschließlich von uns geprüfte und aufbereitete Autos aus unserem eigenen Bestand. Du suchst dir einfach dein Wunschauto aus – und wir kümmern uns um den Rest. Und das Beste: Mit unserer kostenlosen 21-Tage-Geld-zurück-Garantie und der Bezahlung erst bei Übergabe kannst du alle Zweifel über Bord werfen und dich entspannt auf dein neues Auto freuen.
Finde jetzt dein Auto, im Web oder der App.
Bei Autohero sind wir der Meinung, dass der Kauf eines Autos bequem, sicher und absolut sorgenfrei sein sollte. Deshalb findest du bei uns ausschließlich von uns geprüfte und aufbereitete Autos aus unserem eigenen Bestand. Du suchst dir einfach dein Wunschauto aus – und wir kümmern uns um den Rest. Und das Beste: Mit unserer kostenlosen 21-Tage-Geld-zurück-Garantie und der Bezahlung erst bei Übergabe kannst du alle Zweifel über Bord werfen und dich entspannt auf dein neues Auto freuen.
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Autohero - Auto kaufen: Endlich einfach
Vom Unternehmen geschrieben
- Bei Autohero sind wir der Meinung, dass der Kauf eines Autos bequem, sicher und absolut sorgenfrei sein sollte.
- Deshalb findest du bei uns ausschließlich von uns geprüfte und aufbereitete Autos aus unserem eigenen Bestand. Du suchst dir einfach dein Wunschauto aus – und wir kümmern uns um den Rest. Und das Beste: Mit unserer kostenlosen 21-Tage-Geld-zurück-Garantie und der Bezahlung erst bei Übergabe kannst du alle Zweifel über Bord werfen und dich entspannt auf dein neues Auto freuen. Finde jetzt dein Auto, im Web oder der App
Darauf kannst du dich bei Autohero freuen:
21 Tage Geld-zurück-Garantie | Geprüft & aufbereitet | Inkl. 1 Jahr Garantie
Geprüfte Gebrauchtwagen, Lieferung bis vor die Haustür, 21 Tage Geld-zurück-Garantie, 1 Jahr Garantie auf jedes Auto und Zahlung erst bei Fahrzeugübergabe. Optional bieten wir dir gerne eine Garantieverlängerung, Finanzierungsmöglichkeiten, die Inzahlungnahme deines alten Autos sowie einen Zulassungsservice an.
Mehr erfahren? Gerne! Auf autohero.com findest du alle Infos und noch mehr.
Kontaktinformationen
Bergmannstr. 72, 10961, Berlin, Deutschland
- 030 2016381120
- kundenservice@autohero.com
- autohero.com/de
4.2
Gut
19'213 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Fortführung negatives Verhalten und unnötige Verzögerungen
Mit dieser Bewertung möchte ich meinen Erfahrungsbericht mit Autohero und dem offenen Gewährleistungsfall fortsetzen, da die Anzahl an Zeichen aus meinem Erfahrungsbericht vom 09.06.2026 leider bereits ausgereizt war. Autohero es aber bis heute nicht geschafft hat den Fall abzuarbeiten. Ich habe nach der Meldung bei Trustpilot, dass man meinen Fall angeblich nicht kenne, auf Rückfrage meine Bestellnummer von Autohero eingegeben. Jedoch kam leider genauso wenig Reaktion wie auf meine Mails an den Kundenservice von Autohero.
Nachdem ich letzte Woche Dienstag den gewünschten Kostenvoranschlag mit aufgeführten von der Werkstatt festgestellten Mängeln inklusive Benennung was repariert werden muss und den zu erwartenden Kosten eingereicht habe, hat man diesen erstmal bis Donnerstag liegen lassen. Am Mittwoch Nachmittag habe ich endlich Jemanden dort erreicht ( nur mit unterdrückter Nummer, da bei allen Anrufen mit angezeigter Rufnummer ich so lange in der Warteschlange drin war, bis ich aus der Leitung geflogen bin), erfuhr ich dass man nicht Mal gemerkt hat, dass ich was eingereicht bzw ins Portal hochgeladen hatte. Des Weiteren würde mir gesagt, dass man nicht wissen wann sich Jemand damit beschäftigen wird. Und dies obwohl ich bereits Dienstag und Mittwoch Mails zusätzlich Mails an Autohero geschickt hatte. Diese scheinen wohl ignoriert worden zu sein. Dann kam am Donnerstag die Info man bräuchte weitere Nachweise über den Defekt. Diese habe ich direkt am Donnerstag Mittag eingereicht. Da ich am Freitag die gleiche Anfrage erhielt, habe ich erneut mit unterdrückter Nummer angerufen um durch zu kommen. Dabei habe ich erfahren,dass man erneut trotz hochladen der Notwendigen Dateien ins Autoheroportal und schreiben von Mails an den Kundenservice, die Dateien übersehen habe. Und auch diesmal hatte ich direkt nach dem Einreichen Mails an Autohero gesandt. Anscheinend werden hier bewusst Verzögerungen erzeugt. Seit dem Freitag Telefonat habe ich gar keine Reaktion auf meine Mail anfragen erhalten und auch bis heute keine Reparaturfreigabe.
Heute kam nun nach der Reaktion auf meine gestrige Bewertung endlich mit der Reaktion und der Information das meine Eingabe der Bestelldaten bei Trustpilot bei Autohero zwischen vielen Mails untergegangen sei, endlich die Reparaturfreigabe. Ich bin auf die weitere Abarbeitung gespannt und werde die Ergebnisse berichten.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Abgabe einer Bewertung zu Autohero.
Wir bedauern von Ihrer Unzufriedenheit zu erfahren und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bedauerlicherweise konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns erneut bei Ihnen entschuldigen. Wir würden uns freuen, uns dennoch telefonisch mit Ihnen austauschen zu können, um eventuelle Fragen zu klären oder weitere Details zu besprechen.
Zu diesem Zweck haben wir Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, über die Sie uns mitteilen können, wann wir Sie am besten erreichen dürfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero
Reperatur Alptraum
Reperaturen mit Autohero sind ein Alptraum. Auto muss zur Inspektion in die Werkstatt und es wird ein Mangel festgestellt? Pech gehabt, du brauchst erst einen Kostenvoranschlag, den du mit Fotos und Bericht schriftlich einreichen musst. Erst wenn das freigegeben ist, darfst du dein Auto reperarieren.
Und wenn es um etwas sicherheitskritisches wie die Bremsen geht, die nach Aussage von Autohero vor einem Jahr getauscht wurden und die dennoch ohne längere Standzeiten oder aggressive Reinigungsmittel völlig verrostet sind: Dann hätte ich mein Auto stehen lassen und mir erst den Segen von Autohero holen müssen. Blöd nur, wenn man sein Auto braucht. Fotos im Nachgang und die Aussagen der Werktstatt werden ignoriert.
Das Unternehmen versteckt sich hinter Richtlinien und alle Qualitätsversprechen scheinen nicht mehr zu sein als das: reine Versprechen
Meine klare Meinung: Finger weg und lieber lokaler kaufen. Am Ende ist Autohero wohl nur der nächste Betrieb, der seinen Gewinn maximieren will und dem seine Kunden egal sind.
Edit:
Autohero beruft sich bei den genannten Fristen auf folgendes:
Kauf: 07.06.2025
Inspektion: 05.06.2026 (Freitag; nachweislich)
Schadensmeldung: Sofort montags (08.06.2026) per Telefon, nur war der Mitarbeiter wohl nicht besonders motiviert und sagte mir, ich sei in der falschen Abteilung und würde zurück gerufen werden. Nur hat mich niemand zurück gerufen. Also habe ich donnerstags (11.06.2026) erneut angerufen und dann wurde mir gesagt, ich müsse in jedem Fall selbst schriftlich den Schaden melden.
Und dadurch argumentiert Autohero, ich hätte den Schaden ja nach Ablauf der Gewährleistungsfrist gemeldet. Und das obwohl mir sogar telefonisch bestätigt wurde, dass mein Telefonat am 08.06. vermerkt ist. Nur hat der Mitarbeiter einfach eingetragen, dass der Kunde selbst nochmal anrufen würde, da er in der falschen Abteilung gelandet sei.
Wenn dem so wäre, warum wurde ich nicht einfach in die richtige Abteilung durchgestellt?
Zweiter Edit:
Und zusätzlich habe ich noch die Premium Garantie von Autohero über 24 Monate/40.000 km abgeschlossen. Interessiert aber niemanden, weil Bremsen ja Verschleißteile sind. Nur habe ich und auch mein gesamtes Umfeld noch nie erlebt, das innerhalb eines Jahres neue Bremsen komplett verrosten.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Reparaturprozesses unzufrieden sind und sich nicht ausreichend unterstützt fühlen. Ich kann Ihren Ärger und Ihre Frustration in dieser Situation sehr gut nachvollziehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an bestimmte Abläufe und Fristen gebunden sind, um eine gleichbleibend hohe Qualität und Transparenz für alle Kundinnen und Kunden gewährleisten zu können. In Ihrem Fall wurde der Schaden jedoch gemeldet, nachdem sowohl die erlaubte Kilometergrenze als auch die zeitliche Laufzeit bereits überschritten waren. Deshalb mussten wir, wie bereits auch per E-Mail mitgeteilt, die Reklamation leider ablehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine andere Nachricht überbringen kann und Sie diese Erfahrung machen mussten.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero
Die Angebote von den sind einfach nur…
Die Angebote von den sind einfach nur kriminell mehr fällt einem zu der Bude ein !
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Abgabe einer Bewertung zu Autohero.
Wir bedauern, von Ihrer Unzufriedenheit zu lesen, und entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich besprechen und gemeinsam eine Lösung erarbeiten.
Bedauerlicherweise können wir Sie als unseren Kunden nicht identifizieren.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit oder kontaktieren Sie uns direkt uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com. Auf diese Weise können wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero
Sie sind nicht mehr so hilfsbereit…
Sie sind nicht mehr so hilfsbereit wie früher. Obwohl mein Auto einen Defekt hat und noch Garantie besteht, melden sie sich nicht einmal bei den Kunden. Viele bereuen den Kauf; das vorherige Team war deutlich aufmerksamer.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Sehr geehrter Herr Akgunseven,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen und eine Bewertung zu Autohero zu hinterlassen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Erlebnis nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und nehmen Ihr Anliegen sehr ernst.
Wir haben bezüglich Ihres Falls bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero
Hat alles gut geklappt
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Lieber Herr Erbach,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt und viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Autohero = Unseriöses Unternehmen.
Autohero = Unseriöses Unternehmen.
Am 01.06.26 einen Termin bei einem von vier "autohero Standorten" für den 19.06.26 vereinbart. Mit dem avisierten Preis von 10.977 € wäre ich zufrieden gewesen, aber es sollte anders kommmen.
Am 16.06.26 erhielt ich noch eine Erinnerungsmail für den Termin. In der Nacht auf den 17.06.26 erhielt ich eine automatisierte Email um 00:55h das der Termin "aus unvorhersehbaren Gründen" nicht mehr verfügbar ist, ich aber einen neuen Termin buchen könnte. Dies ausprobiert, es waren am 19.06.26 noch mehrere Optionen auch bei anderen Stationen möglich, erhielt ich den Hinweis, dass der angebotene o.g. Verkaufspreis nicht mehr gültig ist und ich eine Neubewertung machen solle.
Liebes Team von "autohero und wir kaufen dein Auto":
Das ist unseriös !!! Ihr seid nicht zu empfehlen.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Abgabe einer Bewertung zu Autohero.
Wir bedauern, von Ihrer Unzufriedenheit zu lesen, und entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich besprechen und gemeinsam eine Lösung erarbeiten.
Bedauerlicherweise können wir Sie als unseren Kunden nicht identifizieren.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit oder kontaktieren Sie uns direkt uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com. Auf diese Weise können wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero
Sehr einfach und schnell
Sehr einfach und schnell, hat alles perfekt geklappt!
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Liebe Frau Tulbea,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles so einfach und reibungslos für Sie verlaufen ist. Ihr Lob ist für uns eine schöne Bestätigung und Motivation.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Meine Erfahrung ist Autohero weil, ist sehr gut Team und Sicherheit Team und ihrer Systeme Läuft sehr gut
Meine Erfahrung ist Autohero weil, Autohero hat alles Erfahrungen ichhabe im Kopfzu sagen. Sehr gut Team und Sicherheit Team
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Lieber Herr Tchagole,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Autohero dank unseres engagierten Teams und der sicheren Abläufe rundum wohl und gut betreut fühlen. Ihre Anerkennung ist für uns eine große Motivation.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und allzeit gute Fahrt.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Es ging alles sehr schnell hätte mir…
Es ging alles sehr schnell hätte mir nie gedacht so schnell ein Auto zu kaufen
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Liebe Frau Westermaier,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass alles so schnell und reibungslos für Sie verlaufen ist und Sie überrascht waren, wie unkompliziert ein Autokauf sein kann.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Auto und allzeit gute Fahrt.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Es ist alles sehr gut gelaufen
Es ist alles sehr gut gelaufen. Auto top der Kontakt sehr freundlich ich würde wieder ein Auto da kaufen
8. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, Sie mit Ihrem neuen Auto glücklich sind und den freundlichen Kontakt hervorheben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie wieder bei uns kaufen würden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und allzeit gute Fahrt.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Opel Insignia 2018…
Ich habe einen Opel Insignia 2018 bestellt.
Das Auto kam zu 90% wie den Bildern und Beschreibungen entsprochen an.
Teilweise waren sogar Gebrauchsspuren oder Schäden ausgebessert.
Das einzige was negativ war, der Fahrer der das Auto brachte sagte mir dann das etwas Öl tropft - dies war nirgends hinterlegt und diese Information wurde mir erst dann übermittelt (es ist ein wenig Öl zu sehen aber das Auto fährt absolut ruhig und ÖL was unter das Auto tropft war nicht da) lediglich war Öl an dem Einlass für das Getriebe Öl. Der Fahrer ist ungefähr 3 Stunden zu mir gefahren, auf der Ladefläche war auch kein Tropfen ÖL.
Natürlich hatte ich die Chance das Auto da noch abzulehnen.
Der Wagen kam aufbereitet und sauber mit dem Liefertransporter zum besprochenen Termin.
Der Fahrer war super nett und hat einige Sachen erklärt, wenn man an Auto Hero eine Email schreibt , bekommt man sehr zügig eine informative Antwort. Telefonisch ist der Service auch sehr gut, hilfreich und freundlich.
Die Kaufabwicklung, sowie der Versand des Fahrzeuges ging sehr flott!
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Lieber Herr Löcher,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Opel Insignia und dem gesamten Ablauf – von der Kaufabwicklung bis zur Fahrzeugübergabe – überwiegend zufrieden sind. Besonders Ihr Lob für unseren freundlichen Fahrer und den schnellen, hilfreichen Kundenservice freut uns sehr.
Für die verspätete Information zum Ölfilm möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, da uns Transparenz und offene Kommunikation sehr wichtig sind. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten stetig daran, solche Punkte noch klarer zu kommunizieren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt und viel Freude mit Ihrem Fahrzeug.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Antwort von Autohero Deutschland
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass für Sie alles schnell und unkompliziert verlaufen ist.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und allzeit gute Fahrt.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
0 Sterne
0 Sterne
Meine Geduld mit Autohero ist inzwischen vollständig aufgebraucht.
Im Zusammenhang mit meiner Fahrzeugfinanzierung habe ich einen Betrag von rund 204 € überwiesen. Kurz darauf wurde mir von Autohero mitgeteilt, dass diese Zahlung gar nicht erforderlich gewesen sei und mir der Betrag zurückerstattet wird.
Seit mehreren Wochen versuche ich nun, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe mehrfach angerufen, die Situation immer wieder erklärt und sämtliche Nachweise, einschließlich Kontoauszügen und Zahlungsbelegen, eingereicht.
Trotzdem erhalte ich keine Lösung. Stattdessen wird mir bei nahezu jedem Anruf gesagt, man werde bei der Finanzabteilung nachfragen oder den Vorgang prüfen. Danach endet das Gespräch häufig, ohne dass mein Anliegen geklärt wird. Einen Rückruf oder eine verbindliche Rückmeldung erhalte ich nicht.
Mittlerweile habe ich leider den Eindruck, dass mein Anliegen einfach ausgesessen wird. Anders kann ich mir nicht erklären, warum trotz vorhandener Nachweise, mehrfacher Kontaktaufnahme und wochenlanger Wartezeit keine Rückzahlung erfolgt und niemand eine klare Auskunft geben kann.
Es geht hier nicht um eine komplizierte Reklamation, sondern um die Rückerstattung eines Betrags, der laut Autohero selbst nicht hätte gezahlt werden müssen.
Ich habe Verständnis dafür, dass Fehler passieren können. Was ich nicht akzeptabel finde, ist die Art und Weise, wie anschließend mit Kunden umgegangen wird. Nach Wochen ohne Lösung und immer neuen Vertröstungen entsteht bei mir leider der Eindruck, dass man eher darauf hofft, dass der Kunde irgendwann aufgibt, als das Problem zeitnah zu lösen.
Ich hoffe, dass diese Bewertung endlich dazu führt, dass sich jemand verantwortlich fühlt und den Vorgang abschließend bearbeitet.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Sehr geehrter Herr Bayraktar,
vielen Dank für die Abgabe einer Bewertung zu Autohero.
Wir bedauern von Ihrer Unzufriedenheit zu erfahren und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bedauerlicherweise konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns erneut bei Ihnen entschuldigen. Wir würden uns freuen, uns dennoch telefonisch mit Ihnen austauschen zu können, um eventuelle Fragen zu klären oder weitere Details zu besprechen.
Zu diesem Zweck haben wir Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, über die Sie uns mitteilen können, wann wir Sie am besten erreichen dürfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero
Unsere Familie ist dem Team von…
Unsere Familie ist dem Team von Autohero unglaublich dankbar für das großartige Fahrzeug, das wir dort erworben haben. Sie sind einfach die Besten! Ein absolut makelloser Service – schnell, zuverlässig und von höchster Qualität.
Wir bedanken uns von ganzem Herzen und wünschen dem gesamten Team weiterhin viel Erfolg und Klickzahlen/Wachstum.
Mit freundlichen Grüßen,
Familie Romanov
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Liebe Familie Romanov,
herzlichen Dank für Ihre wundervollen Worte und Ihr großes Vertrauen! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Fahrzeug und unserem Service so rundum zufrieden sind. Ihr Lob an unser gesamtes Team und Ihre herzlichen Wünsche bedeuten uns sehr viel – solche Rückmeldungen sind für uns die größte Motivation.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Auto und allzeit gute Fahrt.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Autohero hält was die Werbung…
Autohero hält was die Werbung verspricht. Alles übersichtlich, fair und gut beschrieben sowie organisiert.
Keine Diskussionen mit komischen Menschen und kein orientalischer Basar wo man nicht weiß, was man kauft.
Kurz gesagt, perfekter und entspannter Gebrauchtwagenkauf. Danke!
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Lieber Herr Dreyer,
herzlichen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie den Gebrauchtwagenkauf bei Autohero als so übersichtlich, fair und entspannt erlebt haben – genauso, wie wir es versprechen. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohl und gut informiert gefühlt haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Klare Empfehlung
Vom Bestellprozess bis hin zur Übergabe des Wagens war ich positiv überrascht. Im Kundencenter waren alle MA stets freundlich, egal welches Anliegen ich hatte. Der Wagen ist wie beschrieben, die Gebrauchsspuren gut dokumentiert.
Ich habe Familie und Freunden Autohero weiterempfohlen.
Bis jetzt bin ich sehr zufrieden 🙏
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Liebe Kundin,
herzlichen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie vom Bestellprozess bis zur Übergabe begeistert waren und unsere freundlichen Mitarbeiter Ihr Anliegen immer zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet haben. Schön, dass Ihr neues Fahrzeug Ihren Erwartungen entspricht und alles transparent dokumentiert war.
Besonders danken wir Ihnen dafür, dass Sie Autohero bereits an Familie und Freunde weiterempfohlen haben – Ihr Vertrauen bedeutet uns viel! Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Auto.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Antwort von Autohero Deutschland
Lieber Herr Zucker,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind und gerne wiederkommen würden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und allzeit gute Fahrt.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Top Beratung,freundlicher Service und…
Top Beratung,freundlicher Service und faire preise. Ich bin sehr zufrieden und komme gern wieder kann ich nur weiter empfehlen.
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Lieber Herr Safi,
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung, dem freundlichen Service und den fairen Preisen so zufrieden sind. Ihr Lob und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns sehr viel.
Wir freuen uns, wenn Sie auch in Zukunft wieder zu uns kommen, und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Alles lief reibungslos und schnell
Alles lief reibungslos und schnell. Sehr freundliches Personal. Vielen Dank.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Autohero Deutschland
Liebe Kundin/ lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass alles reibungslos und schnell verlaufen ist und Sie mit unserem freundlichen Team zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
Alles Top immer wieder gerne 👍
16. Juni 2026
Antwort von Autohero Deutschland
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind. Über Ihre Bereitschaft, jederzeit wieder bei uns zu kaufen, freuen wir uns besonders.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und allzeit gute Fahrt.
Sollten in Zukunft Fragen oder Anliegen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Rufnummer 0800 664 664 0 oder per E-Mail an kundenservice@autohero.com zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Autohero 🚗✨😊
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.