Aurinkomatkat Bewertungen 36

Ei ota vastuuta mistään.Cactus hotelli rodoksella :Kuvia lähetetty huoneesta joka täysin homeessa.Hotelli "siivosi"homeet rapsuttaen kaiken irtoavan meidän hammasharjojen ym.hygienia tarvikkeiden päälle(eivät korvanneet edes uusia).Aurinkomatkojen oppaat naureskelivat respassa henkilökunnan kanssa asialle ja väittivät homeen olevan liimaa(ja tällöin voi kaiken sonnan raspata tavaroiden päälle ei ihme että vatsatautia oli paljon liikenteessä) Eivät edes käyneet huoneessa ja kuvista näkee kyllä selvästi mitä on.Myös reklamaatio kuvineen lähetty virallisesti koskaan ei vastausta saatu.

2 viikon matka.Hotellissa vuotaa vesi katosta useammassa huoneessa,saan pahoja allergiaoireita joka päivä.Lomaa jäljellä viikko vielä. Aurinkomatkat kiistää että hotellissa olisi hometta, tai sädesientä.Ei oikeutta vaihtaa hotellia toiseksi viikoksi.Siivous päivittäin pitäisi kuulua hintaan, nyt siivottu 2 päivänä 8 päivän aikana.Aurinkomatkat ei ota vastuuta tästäkään, vaikka lähetin kuvat siivoamattomasta huoneesta.Surkein asiakaspalvelu, mitä ikinä olen saanut.

Meillä oli useita asioita joissa oli kaikki heikommin hoidettu kuin kilpailijoilla eli asiakas oli Aurinkomatkat ylimielisyydessään unohtanut. Reklamaation vastattiin hyvin tylysti unohtaen maksavan asiakkaan mielipide. Harkitkaa hyvät ihmiset ainakin pari kertaa valintaanne.

Eka kertaa käytettiin ja viimeistä. Olisi täytynyt varata kaikki itse, koska hotellin toiminnasta viisi tähteä kaikessa ha myös Finnairille. Aurinkomatkojen mikään osuus ei mennyt putkeen. Olimme varanneet privakuljetuksen kentältä hotellille. Yleensä ollaan nimikyltin kanssa tai selkeästi merkattu firman asiakaspalveluhenkilöt, jotka neuvomassa. Nyt ei kylttejä, matkaoppaita sai kaivella esiin. Oltiin väärässä jonossa. Tietenkin. Varattu vesipuistoliput aurinkomatkojen kautta. Ohjeistukset mihinkään todella surkeat, joten taas olimme lippujen kanssa väärässä jonossa ja edellisenä iltana varmistelin onno nyt varmasti liput ja kunnossa, koska appin näkymä niin outo. Kolmas asia. Retki. Olivat mokanneet varaukset. Että näin. Ei enää koskaan. Yleensä omatoimimatkaillaan, mutta esim silloin kun TUIta käytetty (venäläisomistusta liikaa, boikotissa) niin kaikki tip top, kyselty miten menee jne. No nytkin TUIn oppaat kyselleet kuin menee, aurinkomatkoista ei ole kuulunut mitään. Ei enää toiste.

Täysin ala-arvoista toimintaa. Myydään kyllä matka, sen jälkeen jäät omillesi. Kukaan ei vastaa puhelimeen vaikka soittaisit milloin. Minkäänlaista sähköpostiosoitetta ei ole käytössä mistä kysyä mitään. Rahat heille kyllä kelpaavat.
Ei ikinä enää Aurinkomatkoja

.iltalehti.>Kuka perui luvatta Laurin tyttären 1 400 euron aurinkoloman?
Aurinkomatkojen pakettimatkalle lähtevät kaverukset hämmästyivät, sillä täysin ulkopuolinen henkilö perui heidän lomamatkansa.

Tosi asiakasystävällistä toimintaa, asiakaspalvelu aurinkomatkoilla taitaa olla tosi pätevää, "no voi voi, ei voi mitään, rahat mulle voi voi sulle"

Ei edes arvioinnin arvoisia 1. Välinpitämättömät, röyhkeät robotit! He eivät halua maksaa korvausta moraalisesta vahingosta! En tee tätä paskaa enää koskaan enkä suosittele kenellekään!

Vittumainen ja ylimielinen asiakaspalvelu.

Ostin meno/paluu kuljetuksen hotellille, odotin kuljetusta, tulikin, mutta kuljettaja ei ottanut meitä kyytiin, kun paperissa ei ollut meidän nimeä. Yritin soittaa matkaoppaalle, että onko tulossa toinen hakija, kukaan ei vastaa, tilaan itse taxin, kentällä opas naureskellen ihmettelee asiaa... Sattunut laskuvirhe? Maksaa taxin, mutta missä raha maksamastani paluukuljetuksesta mitä en saanut, niin ala-arvoista käytöstä ja vähättelyä, mikään puhelin numero ei vastaa ja mitään selvitystä ei saa, minkä takia emme olleet kuljettajan listalla??? Hotellin takuumaksu sta ei ollut missään ilmoitusta, hotellin uima-allas likainen, siinä ei huvittanut kertaakaan uida. Että näin.

Ei avautunut, että mitä kuluttajan pitäisi saada extraa tästä ”helposta pakettimatkasta” niinkuin opas bussissa asian ilmaisi. Tuon bussikuljetuksenko? Hotellin ja varsinkaan huoneen kuvaus ei vastannut todellisuutta, eikä chatissa asiakaspalvelija osannut kertoa esim. kohteen liikenneyhteyksistä(kertoi googlettaneensa) senkään vertaa, mitä olimme jo itse selvittäneet. Omatoimimatkailu on tuttua, mutta nyt väsyneenä ja vain viikon kesälomalla teinien kanssa ajattelin turvautua pakettimatkaan. Ei olisi pitänyt. Halvemmalla ja samalla palvelulla saa lennot ja hotellin varattua itse.

Ei kukaan vastannut yli 30 min. tänään!

Kun matka maksettu niin asiakaspalvelu ei ole enää kiinnostunut auttamaan asiakasta. Jos asiakaspalvelua ylipäätään saa mistään pitkän odotuksen jälkeen kiinni. Rodoksella ainakin asiakaspalvelun taso säilyi yhtä matalalla kun oppaat tapasimme lentokentällä. Ei tervehditä jne. kunhan vaan äkkiä pääsee asiakkaasta eroon ja kehotetaan lataamaan sovellus, siinä kaikki. Muilla matkatoimistoilla aika erilainen meno lentokentällä. Vuosia sitten kokemus Aurinkomatkoista oli aika erilainen, nyt en tosiaankaan valitse tätä enää jatkossa.

TURHAUTTAVAN HUONOA palvelua näin isolta firmalta!

Luulisi että heillä olisi automaattiset soitot takaisin ja muitakin kanavia, joiden kautta ottaa yhteyttä, kuin soittamalla maksulliseen numeroon joka yleensä 45-58 minuutin jälkeen usein menee poikki ja tyhjentää akunkin siinä samalla.

Olen lukemattomia kertoja koittanut hoitaa asiaa näin ilman tulosta (kolmeen eri matkaan liittyen). Sitten otan yhteyttä FB ja sanovat että täytyy soittaa tai käyttää sovellusta. No koitan käyttää sovellusta tehdäkseni muutosta varaukseeni eikä se hyväksy sitä, mikä oli tilanne viime reissun kohdalla myös...silloin tuli testattua tuota soittamista useampaankin kertaan ilman vastausta.

Näinä päivinä kun korona riehuu valtoimillaan ja rajoituksia lisätään joka maassa en yksinkertaisesti halua matkustaa. Ajatellen että heillä on joustavat muutokset kun matkan alkuun on 21+ päivää niin ajattelen 46 päivää ennen matkaan perua sen, olettaen tekeväni niin kuluitta.

No eihän siinä tietenkään niin käynyt vaan 200 euroa pussista pois kun mielellään olisin varannut toisen matkan tai jättänyt rahat sisälle seuraavaa varausta varten. Kysyessäni FB virkailijalta minulle vain tylysti vastataan että olen itse perunut matkan sovelluksessa josta kulut ja että voin hakea matkavakuutuksesta korvausta.

Pyysin jos heillä olisi ymmärrystä tilanteeseen ja voisivat vaikka hyvittää sen 200 euroa matkatililleni seuraavaa matkaa varten mutta ei.

Kyllähän se maksaa heille enemmän saada uusi asiakas kuin pitää yksi tyytyväisenä.

Valitettavasti tämä ei ole vain Aurinkomatkat. Useimmilla suomalaisilla firmoilla ei ole hajuakaan mitä asiakaspalvelu on ja mitä asiakastyytyväisyys tarkoittaa.

Naurettavan kallis mutta kun matka on maksettu, juuri mikään ei enää pelaa matkanjärjestäjän puolelta. Hotellissa väärä tieto huonevarauksesta, oikeassa huoneessa tallelokero rikki, ilmastointi reistailee, wifi ei toimi. Matkatoimiston mielestä 38 euroa on sopiva korvaus siitä, että asiakkaalta menee loman ensimmäiset päivät siihen, että yrittää selvitellä ja pyytää käyttöönsä palveluita, joista maksettu. Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä tai jos saa, toiminta äärettömän hidasta. Oppaat paikan päällä hotellissa tavattavissa yhden kerran viikon aikana puolen tunnin ajan ainoana tehtävänään myydä retkiä. Loman jälkeen asiakaspalvelu käytti päiviä etsiäkseen perusteluja evätä 62 euroa hyvityspyynnöstä. Hyvin on Aurinkomatkoilla varaa koronasta huolimatta karkottaa asiakkaita huonolla asiakaskokemuksella.

Tulimme reilu viikko sitten Aurinkomatkojen matkalta. Asiakaspalautetta Aurinkomatkojen toiminnasta ei ole kysytty, joten siitä ensimmäinen miinus. Ainut sähköposti oli mahdollisuus antaa itse hotellista palautetta Aurinkomatkojen sivuilla julkaistavaksi. Sen jälkeen kun kohteeseen saavuttiin, opas oli paikalla hotellissa varttitunnin heti ensimmäisenä ja viimeisenä lomapäivänä. Loman aikana ei kertaakaan. Mitä olemme TUIn kautta lomailleet, niin opas on ollut päivittäin lomalla tavattavissa hotellissa.

Toisin kuin TUIlla, kohdeoppaisiin ei saanut puhelimitse yhteyttä, vaan Aurinkolinjaan soitettu puhelu ohjautui ihan muualle. Muistan, että TUIlla kohdeoppaat ovat olleet puhelimitse tavoitettavissa 24 h. Kaikki yhteydenpito Aurinkomatkojen kohdeoppaisiin loman aikana tapahtuu erittäin työläästi ja hitaasti vain ja ainoastaan chatin kautta. Lisäksi Aurinkomatkojen sovellus ei ole toimivalla tasolla. Android-puhelimella käytettäessä kirjoitettu ja lähetetty chat-teksti hävisi kuin tuhka tuuleen ja kirjoitettaessa peittyi osin näppäimistönäkymän alle. Sovellus oli ladattuna varausnumerolla ja sähköpostiosoitteella kolmelle eri laitteelle (kaksi puhelinta ja i-pad); huoneessa käytimme i-padia, muualla luonnollisesti puhelinta. Kussakin laitteessa näkyi kuitenkin vain ko. laitteesta käyty chat-keskustelu. Kohdeoppaiden neuvo tilanteeseen oli käyttää vain yhtä laitetta ja poistaa sovellus muilta laitteilta! Minkäänlaista aloitteellisuutta näin keskeisen ongelman eteenpäinviemiseen sovelluksen kehittämiseksi ei ollut havaittavissa. Uskomatonta. Esimerkiksi TUIlla kaikissa laitteissa näkyy kyseisellä varauksella käyty chat-keskustelu. Tämän pitäisi olla itsestäänselvää.

Koska kyseessä oli meille henkilökohtaisesti erittäin tärkeä merkkipäivämatka, olimme jättäneet asiassa huonetoiveen varaukselle. Toki normaalijärjellä varustettu aikuinen ihminen ymmärtää, että toive on toive, tätä ei tarvitse erikseen asiakkaalle useaan otteeseen viestittää. Pyysimme ennen matkaa chatin kautta Aurinkomatkoja varmistumaan siitä, että varaukselle kirjattu huonetoive on varmasti välittynyt hotellille, jotta mahdollisuuksien mukaan huomioivat sen, koska kyseessä on meille erittäin tärkeä merkkipäivämatka. Aurinkomatkojen vastaus oli passiivinen, huonetoiveita ei taata, minkäänlaista varmistumista hotellin suuntaan eivät viitsineet tehdä. Kävipä sitten niin, että huonetoive ei ollut lainkaan välittynyt hotellille. Sisäänkirjautumisvaiheessa hotellin vastaanotto totesi, että varausvahvistukseen kirjattu huonetoive ei ollut tullut heille lainkaan tiedoksi. Onneksi vahvistus englanniksi kirjattuine huonetoiveineen oli siinä meillä tulostettuna ja vastaanotto totesi, että näkivät kyseisestä paperista ensimmäisen kerran huonetoiveemme. Niinpä selvittelimme asiaa itse ajan kanssa sisäänkirjautumisvaiheessa ja onneksi toivottu huone järjestyi hotellin ansiosta. Aurinkomatkojen opasta ei tietenkään näkynyt missään eikä sellaiseen saanut sujuvasti puhelimitse yhteyttä.

Toisin kuin Aurinkomatkat, hotelli huomioi todella hienosti ja monin eri tavoin merkkipäivän. Aurinkomatkoilta ei tullut edes onnittelua. Eivät viitsineet vaivautua.

Lisäksi matkan aikana oli kaksi isompaa ongelmaa, joista ilmoitimme heti Aurinkomatkoille. Toiseen eivät osanneet lainkaan vastata eivätkä myöskään nimenomaisesta pyynnöstä huolimatta vaivautuneet sitä millään tavoin selvittämään. Toisen selvittäminen Aurinkomatkojen toimesta epäonnistui kaksi kertaa, jonka jälkeen Aurinkomatkat heitti pallon takaisin meille ja kehottivat selvittämään asiaa itse hotellin palvelupäällikön kanssa. Lisäksi kehtasivat vielä pyytää, että ilmoittaisimme heille, mikä oli keskustelun lopputulos. Kiitimme Aurinkomatkoja hienosta asiakaspalvelusta asiassa, mutta viestiin vastannut opas ei nähnyt tässä mitään ironiaa. Sanottakoon, että kyseessä oli erittäin tärkeä ja periaatteellinen kaikkia ko. hotellin ja so. myös Aurinkomatkojen asiakkaita koskeva asia. Että näin.

Aurinkomatkojen oppaat olivat loman aikana kuin Vietkongin sissit. Tiesimme, että sellaisia on, mutta emme heitä kertaakaan nähneet. Asiakaslähtöiseen ongelmanratkaisuun ei ollut minkäänlaista viitseliäisyyttä, kiinnostusta saati osaamista, vaan asiakkaalle lähetettiin suorastaan alentuvasävyisiä standardivastauksia aidon, laadukkaan, yksilöidyn ja tavoitteellisen asiakkaan kohtaamisen sijasta. Paljon kertoo sekin, että minkäänlaista asiakastyytyväisyyskyselyä ei loman jälkeen ole tullut. Tämäkin toisin kuin TUIlla. TUIlla myös chat-keskustelu jää näkyviin loman jälkeen appiin, mutta Aurinkomatkoilla se poistuu. On kuitenkin aivan keskeistä, että chat-keskustelu on nähtävissä ja tulostettavissa myös loman jälkeen mahdollisia reklamaatiotilanteita varten.

Mielelläänhän sitä suosisi suomalaista, mutta miksi maksaa opaspalveluista, joita ei ole olemassa ja joihin pettyy kerta toisensa jälkeen.