Atilb Bewertungen 

Denne gjelder forsinket bagasje, de endrer tidspunkt hele tiden å fortsatt ikke fått bagasjen min!!

Svært skuffende opplevelse.

Vi ventet på to kofferter som var forsinket etter en flyreise. Tidligere på dagen fikk vi beskjed om at de ville bli levert mellom kl. 10:00 og 22:00. Vi svarte med hvilke tidsrom vi var hjemme: 10:00–13:30 og 19:15–23:00.

Edit:
Leveringen endte heldigvis bra, men opplevelsen kunne vært betydelig bedre.

Vi ventet på to kofferter som var forsinket etter en flyreise. Vi opplyste på forhånd hvilke tidsrom vi var hjemme, men det første leveringsforsøket ble likevel gjort utenfor disse tidene. Deretter fikk vi motstridende informasjon – sporingen viste at ingen var hjemme og at sendingen ville bli returnert, samtidig som vi mottok en e-post om at bagasjen var levert.

Det var også vanskelig å komme i kontakt med kundeservice da problemet oppstod.

Etter at vi tok kontakt på e-post, fikk vi svar, og det ble satt opp et nytt leveringsforsøk. Dagen etter ble begge koffertene levert som avtalt.

Jeg setter pris på at saken til slutt ble løst, men kommunikasjonen og sporingsinformasjonen underveis bør forbedres. Hadde informasjonen vært korrekt fra starten av, ville opplevelsen vært langt bedre.

Likevel forsøkte transportøren levering kl. 15:27, altså i tidsrommet vi hadde opplyst at vi ikke var hjemme.

Deretter ble sporingen oppdatert med meldingen om at ingen var hjemme, og at sendingen ville bli returnert. Samtidig mottok vi en e-post med emnet «Varen din er levert», selv om koffertene ikke var levert. To motstridende statusmeldinger skapte unødvendig usikkerhet.

Vi forsøkte å ringe kundeservice uten å komme gjennom, og sendte e-post uten å få svar.

Når det gjelder levering av forsinket bagasje, forventer jeg at avtalt tilgjengelighet blir respektert, at sporingsinformasjonen er korrekt, og at det er mulig å få kontakt med transportøren når det oppstår problemer.

Jeg oppdaterer gjerne anmeldelsen dersom saken blir løst på en god måte.

they cannot really do their job, horrible, will not contact you, stay away

De hentet kofferten min på Gardermoen ca 09.30 i morges. Deretter sendte de link til sporing. På første linken estimerte de levering rundt 12.15-13.00. Neste link 1 time senere, med tilhørende 1 time senere levering. Og sånn har det fortsatt i hele dag. Ny link en gang pr time Siste nå anslår levering 19.51-20.31. Respektløst overfor folk som venter, og som utsetter alle andre gjøremål. Kanskje firmaet burde bruke mer tid på logistikken av selve transporten enn å bombardere med linker med leveringstider de ikke er i nærheten av å kunne oppfylle?