Aterium 

Antwort von Aterium

20. Jan. 2025

Hej Christian,

Det er helt rigtigt vores pakkepiger ved en fejl i december kom til at bytte om på to pakkelabels en fejl der bare ikke må ske.
Hende hvis pakke du fik kontaktede os selv og sagde i selv ville stå for ombytningen da i boede meget tæt på hinanden.
Så det troede vi naturligvis du var ok med, da hun selv skrev det.

Vi har ikke fået noge mail fra dig men du kan altid kontakte vores kundeservice på info@aterium.dk

Mvh Team Aterium

Antwort von Aterium

10. Jan. 2025

Hej Nanna,

Hvis man modtager et produkt ved modtagelsen så skal man kontakte webshoppe indenfor rimelig tid, og det er lidt svært at argumenter for at 7 måneder er indenfor rimelig tid.

Hvis du oplever at dine øreringe er blevet skæve så kan du blot rette dem ud, de er lavet til at kunne holde til dette, så du giver dem blot et let pres så er de fine igen.

Skulle du en anden gang modtage et produkt fra nogen som er defekt som du mener de er så skal du kontakte butikke med det samme.

v er kede af du synes at det er flabet af os at skrive at de 7 måneder ikke er indenfor rimelig tid, men vi forsøger at hjælpe så meget vi kan, også selv om kunder kommer med forespørgelser som falder uden for rammen.

Vi er kede af at høre du ikke synes du får god service her, men vi håber ikke den er helt skidt du har trods alt handlet hos os 7 gange og det er vi stolte af:)

Du er altid velkommen tilbage og vi er også glade for du følger med i relanceringen.

Rigtig dejlig weekend til dig :)

Venlig hilsen

Team Aterium

Antwort von Aterium

Aktualisiert am 4. Jan. 2025

Hej Jette,

Det er desværre ikke os der sætte fragt tarifferne på returfragt det er de forskellige fragt virksomheder :)

Det er super ærgeligt at høre du pludseligt synes smykkerne er af dårlig kvalitet fordi du ville jo meget gerne beholde nogle af dem hvis du kunne få ekstra rabat, men da vi ikke kunne tilbyde sig det da de allerede var solgt med ekstra rabat og ikke var med på vores Black Friday tilbud så blev de pludseligt af dårlig kvalitet ?

Vi ved ikke om svaret her er ærgeligt eller manglende i din optik men det oprigtigt og sandt og selvom vi selfølgelig altid meget gerne vil imødekomme alle vores kunder så er der desværre nogle forespørgelser fra kunder vi ikke kan imødekomme fordi vi simpelthen ikke forære vores smykker væk, det synes vi også der er helt forståelse for hos forbrugerne.

Vi håber du til trods for at vi ikke kunne imødekomme din forespørgsel på næsten at få smykkerne til ingen penge har en dejlig aften og dine penge er naturligvis refunderet til den konto de er købt fra:)

Mvh Team Aterium

Vi svare blot på det opdaterede du har skrevet :)

Vi har jo hele mail korrespondancen hvor vi kan se alt du har skrevet. Og det er først da vi ikke kan imødekomme din forespørgsel at samtalen ændre karakter og du som her påstår vores smykker er af dårlig kvalitet samt at du blev sur på os og skriver at vi ikke svare dig eller refunderer.
Ingen af de produkter du købte var med på Black Friday udsalget så derfor kunne de ikke købes til 50% men du fik dem sammen som et sæt til en ekstraordinær pris på 30% hvilket heller ikke gjalt for sæt men vi ydede god kundeservice som du også selv skrev i mailen og du fik 30% på sættet :)

Og da du modtog dem ville du så have 50% i stedet for selvom produkterne ikke var med på Black Friday udsalget og det kunne vi ikke imødekomme derfor ændre du karakter på mailen og begyndte at skrive at nu var de af dårlig kvalitet og vi ikke var ordentlige.

Vi kan som tidligere skrevet ikke imødekomme alle forespørgelser og ikke dem af en sådan karakter som det du ønskede.

Men for os er det vigtigt at det som bliver skrevet herinde er det korrekte og ikke blot en overdreven histore fordi man ikke er blevet imødekommet.

Vi ved og oplever heldigvis herinde at de skønne mennesker og kunder der benytter Trustpilot sagtens kan se fornuft og ved og kan sorterer i de anmeldelser :)

Antwort von Aterium

30. Nov. 2024

Hej Martin,

På forsiden står koden som er BF50 og der står også at den gælder på alt undtagen smykkeskrin og adventskalendere :)

Der er mere end 4000 kunder der har brugt koden på Black friday, så måske i har tastet forkert fordi den virker ihvertfald som den skal.

Vi har forlænget koden så den gælder til søndag så der er heldigvis hele 2 dage mere at shoppe i:)

Vi har ud af næsten 500 anmeldelser på Trustpilot 45 dårlige og det er vi selfølgelig kede af, men hvis man går ind og laver anmeldelser som i har gjort uden at kontakte os for hjælp inden så giver det os ikke mange chancer :)

Vi ønsker dig og dine en dejlig dag

Mvh Aterium

Antwort von Aterium

Aktualisiert am 10. Okt. 2024

Hej Maria,

Vi snakkede sammen i telefonen i går omkring at den meget udprægede slitage der var på de øreringe du sendte os et billede af, ikke ville kunne opstå uden de havde været udsat for kemi, det er den eneste måde de kan skabe den form for skader på.
Den form for slitage dine øreringe har vil heller ikke kunne komme efter 2 - 3 ganges brug på de 16 måneder du har haft øreringene.

VI er ked af vi ikke kan imødekomme en reklamation hvor et produkt har været udsat for en form for kemi, men når man udsætter sine smykker for dette må man forvente at de ikke kan holde sig smukke.

Vi oplever det som en trussel når der i samtalen bliver sagt at hvis vi ikke gør som du beder om så får vi bare en dårlig anmeldelse her på Trustpilot.
Derudover blev der via mail lavet kommentar omkring andre ildesete erhvervs som du mener vi kunne søge over i. Det er ikke konstruktiv kommunikation.

Du har handlet hos os mange gange så vi håber dine andre smykker bringer dig glæde.

Mvh Aterium

Svar på Marias opdatering:

Hej Maria,

Vi har 4 ordre lavet fra dig på vores hjemmesiden siden 2022 og 2 ordre du har lavet på vores online lagersalg.
Vi tænker ikke vi har nogen grund til at pynte på hvor mange gange du har handlet her, det er jo bare fakta vi fremlægger.

Vi fralægger os naturligvis ansvaret når man udsætter sine produkter for skadelig kemi, det skal vi ikke stå til ansvar for.

Vi var 2 medarbejdere der lyttede til din samtale og du gjorde du meget klart og tydeligt at hvis vi valgte at holde fast i at vi ikke ville lave en reklamation på øreringene og gøre som du ønskede, så ville der falde en dårlig anmeldelse da du mente det var vores skyld.

Vi hjælper mange af vores kunder hver dag og sætter stor ære i det, men vi kan ikke hjælpe hvis man selv har lavet skade på produkterne.

Mvh Aterium

Antwort von Aterium

Aktualisiert am 19. Sept. 2024

Hej Louise,

Tak for din anmeldelse den var ventet da du jo havde skrevet til os den ville komme.

Normalt går vi ikke ind og modsiger kunder herinde, netop fordi folk skal have lov til at skrive en anmeldelse af deres oplevelse naturligvis indenfor de rammer som det er sket og det er kunder også altid rigtig gode til, og det respekterer vi 200% hos os. Og der skal altid være plads til forbedring, bestemt også hos os ALTID man skal jo vokse som firma.

Men når vi modtager en sådan anmeldelse der skiller sig så kraftigt ud fra det faktuelle der er sket er vi simpelthen nød til at trække en streg i sandet og sige nok er nok.

Gennem hele sagen med dig har vi haft flere medarbejdere der er brudt grædende sammen fordi din kommunikation er så voldsom og grænseoverskridende og du har slet ikke ladet dem hverken hjælpe eller ville lytte til dem, uanset hvor meget de har forsøgt at hjælpe dig.
At du så kvitterer med denne lange histore er fuldstændig udenfor skiven.

Vi medgiver tilfulde at vi simpelthen efter så meget uacceptabel kommunikation tilsidst var nød til at sige du ikke kunne handle hos os igen, det kunne vi ikke byde vores medarbejdere.

Vi lukker sagen her fra vores side af og håber ikke andre virksomheder bliver angrebet på denne måde af dig.

Modsvar til louise opdatering:
tænker at 3 grædende medarbejdere vist siger det hele. Og enig beskederne viser det hele.

kundens oprindelige anmeldelse:

Var 0 stjerner en mulighed havde de fået det..
Bestiller 4 par øreringe (heraf ét par som forudbestilling) og modtager de 3 af dem den 13. august. Henter pakken samme dag og tager hjem for at se dem. Allerede da jeg åbner låsen første gang skaller belægningen af der hvor låsen sidder - jeg har altså slet ikke haft øreringene i ørerne før de skaller. Beslutter mig derfor for at sende retur da kvaliteten absolut ikke er hvad jeg forventer. Dagen efter modtagelse af de første 3 par modtager jeg en besked om at jeg kan hente den 4. par jeg har bestilt. Kvaliteten er desværre den samme her og belægningen skaller af omkring låsen uden jeg har brugt dem.

Får sendt de første 3 par retur og aterium kvitterer for modtagelse af returpakken den 20. august. Da jeg den 27. august stadig intet har hørt, på trods af de i betingelserne skriver at returpakker har en behandlingstid på OP TIL 5 hverdage sender jeg dem en mail for at få en status.
Den mail har jeg stadig ikke fået svar på den 1. september selvom de på hjemmesiden skriver at de bestræber sig på at svare indenfor 1-2 dage.
Jeg skriver derfor på Instagram for at høre om man får hurtigere svar den vej, for så blot at møde en der, åbenbart, er ansat af et eksternt firma og som ikke kan svare på noget angående ordrer. Hun fortæller dog at de har længere returtid pga. nyt system - dette er jeg som kunde dog ikke blevet gjort opmærksom på og det var ikke de betingelser jeg godkendte ved købet. Hun pointerer også flere gange at hun svarer mig en søndag aften klokken 7 og at hun egentlig slet ikke er på arbejde. Om det var for at give mig dårlig samvittighed ved jeg ikke, men jeg forstod godt hvad hun sagde første gang hun fortalte at hun havde fri. Ender med at skrive til hende at jeg ikke har bedt hende om at svare udenfor hendes arbejdstid og at hun ikke behøver nævne det igen da hun selv har valgt at svare mig med det samme.

Sjovt nok svarer aterium på min mail dagen efter jeg har kontaktet på Instagram altså den 2. september. Her modtager jeg en mail om at de har været bagud med returpakker, men at min retur bliver behandlet i dag eller i morgen.

Da der nu har været så meget ventetid og lidt flabede tilbagemeldinger “udenfor arbejdstid” beslutter jeg mig for at de skal have det 4. par retur på garanti da belægningen er skallet af.

Nu har jeg endelig fået mine penge retur efter alt for lang behandlingstid men jeg er i chok over hele processen. Mit bedste råd må være: køb dine smykker et andet sted 😅

Antwort von Aterium

19. Sept. 2024

Kære Jessica,

Det skal vi naturligvis gøre bedre ingen tvivl.

Tak for at gøre os obs på dette:)

Den bedste dag til dig

Mvh Team Aterium

Antwort von Aterium

19. Sept. 2024

Kære Louise,

Det skal vi naturligvis gøre bedre ingen tvivl.

Tak for at gøre os obs på dette:)

Den bedste dag til dig

Mvh Team Aterium

Antwort von Aterium

19. Sept. 2024

Kære louise,

Det skal vi naturligvis gøre bedre ingen tvivl.

Tak for at gøre os obs på dette:)

Den bedste dag til dig

Mvh Team Aterium

Antwort von Aterium

Aktualisiert am 27. Aug. 2024

Hej Annette :)

Sikke en øv oplevelse du har haft, sådan skal det bestemt ikke være.

Hvis du oplever sådan noget med et af vores produkter så sidder vores kundeservice jo altid klar til at hjælpe.

Så vi synes da du skal skrive dem en mail så de kan hjælpe dig.

Du finder vores mail på hjemmesiden under vores kontakt oplysninger som ligger på forsiden der står vores telefonummer også.

Jeg skriver gerne mailen til dig her ateriuminfo@gmail.com

Mvh Aterium

Antwort von Aterium

7. Jan. 2024

Hej Andrea,

Vi er godt nok noget kede af denne anmeldelse.
For det første så er det jo ikke dig der har købt øreringene det er din søster som du selv skrev til os så har du fået dem i gave.

Derudover så er der jo ingen fælde at hoppe i hos nogen influenter. Du har jo kopieret hvad en anden bruger har skrevet og det gavner bestemt ikke platformen på Trustpilot når man som bruger ikke skriver anmeldelser der stemmer overens med det man selv skriver til virksomheden.

Du har jo også selv skrevet til os du ikke har overholdt plejeanvisningen på øreringene også er det jo ganske naturligt at øreringene ikke kan holde deres kvalitet.

Derudover har din søster som har købt øreringene ikke givet fuld pris for dem men brugt en ret stor rabatkode, så det stemmer heller ikke overens at du personligt har givet 449 kr for dem.

På trods af at du ikke har brugt øreringene efter plejeanvisningen har vi tilbudt dig at ordne dem og derefter går du så ind og skriver en anmeldelse hvor du skriver en masse ring som ikke stemmer overens med virkeligheden.

Det gavner igen ikke platformen og er bestemt ikke i tråd med hvad Trustpilot skal bruges til. Det er jo ikke en platform
Hvor man som sur kunde bare kan lukke sin galle ud og skrive hvad der passer en.

Vi ønsker dig en god aften

Antwort von Aterium

8. Dez. 2023

Hej Camilla ,

Hvor er vi bare så utrolig kede af du går herfra med den oplevelse.
Du har været kunde hos os siden 2022 og har handlet hos os flere gange, hvilket v har været så taknemmelige for, og derfor er vi også rigtig kede af du føler du i din sidste handel føler du er hoppet i en fælde med vores produkter hvor du købte hele 4 ting.

Vores retur er præcis som hos alle andre webshops, og v oplever bestemt ikke at de afholder vores kunder fra at sende retur hvis det er det de har behov for.

Det er helt korrekt at der desværre lige nu har været lidt forsinkelse på retur udbetalinger, dette har vi også gjort obs på via mail til dig i dag.

De influenter vi samarbejder med er rigtig glade for at vise vores produkter og netop hende hvis kode du har bruger for at få rabat på din ordre er en af vores skønne faste samarbejdspartnere.

På trods af du ikke ønsker at handle hos os igen så er du altid velkommen retur hvis du skulle ændre mening er du altid velkommen.

Vi ønsker dig og dine en dejlig december og god jul

Mvh Team Aterium