Araflora Bewertungen 98

Ich fasse meine Bewertung zusammen:

Kundensupport:
Antwortete innerhalb 24h und war sehr hilfsbereit.

Kommunikation & Transparenz:
Die Kommunikation war meist sehr gut, allerdings wurde nirgends angekündigt, dass wegen der Sommerpause keine Pflanzen verschickt werden.
Die Transparenz der Versandabwicklung war auch nicht ganz so wie ich es von anderen Onlineshops gewohnt bin, aber alles kam am Ende an.

Qualität:
Ich hab eine Anthurium Luxurians x Radicans bekommen und diese sah sehr schön aus und war soweit gesund. Die Qualität der Pflanzen hat mich sehr positiv überrascht.

Versand:
Der Versand hat aufgrund der Sommerpause knapp einen Monat gedauert, aber der Kundensupport war dafür großzügig und schickte eine Bonuspflanze mit.

Auch wenn die Sommerpause nicht kommuniziert wurde und der Bestellprozess etwas untransparent war, bin ich insgesamt sehr zufrieden gewesen, v.a. aufgrund der Qualität der gelieferten Pflanze.
Ich bestelle wieder, aber nicht mehr um August herum.

Ich persönlich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Ich habe drei sehr schöne, vergleichsweise große Pflanzen erhalten, die bei anderen Anbietern nicht im regulären Sortiment sind.

Das Einzige, was ich bemängeln könnte ist die Kommunikation. Man wird nach der Bestellbestätigung nicht mehr über den weiteren Ablauf informiert, mal erhält schlichtweg die Paketbestätigung durch die niederländische Post.
Erst auf Nachfrage habe ich erfahren, dass meine Bestellung zeitnah versendet wird und in der Antwort wurde ich darüber informiert, dass eine der Pflanzen doch nicht lieferbar ist. Diese wurde zum in der Mail genannten Zeitpunkt nachgeliefert. Etwas ärgerlich, gerade wenn eine der Pflanzen als Geschenk gedacht ist, aber ich finde es definitiv besser, als auf alle Pflanzen zu warten, weil eine noch nicht lieferbar ist. Ebenfalls ist es oft sehr schwierig herauszufinden, wie groß die Pflanzen sind, da die Topfgröße nicht erwähnt wird.
Ein Nachteil, wie bei allen aus den Niederlanden stammenden Lieferungen, ist, dass der deutsche Partner der niederländischen Post unglücklicherweise Hermes ist.

Ich habe das erste mal bei Araflora bestellt. Meine Sarracenia flava kam super verpackt in nassem Substrat bei mir an. Die Lieferung ging schnell von Holland in die Schweiz. Die Pflanze sieht super aus und es war definitiv nicht meine letzte Bestellung. Was ich aber nicht bekommen habe ist eine Benachrichtigung mit Sendungsnummer. Da musste ich erst nachfragen. Ansonsten guter Kundenservice. Habe aus Versehen eine doppelte Bestellung aufgegeben was sofort erkannt, geregelt und der Kaufpreis erstattet wurde ohne, dass ich darauf aufmerksam machen musste.

Vor 2 Wochen habe ich bei Araflora zwei Cephalotus bestellt. Die Pflanzen kamen dann auch ein paar Tage später an. Ein Cephalotus war in sehr gutem Zustand, der andere kam mit welken Krügen und braunen Blättern. Ich habe daraufhin den Händler kontaktiert und auch sofort Antwort bekommen (am Sonntag). Nachdem ich zwei Fotos der kranken Pflanze geschickt hatte, kam einen Tag später eine Entschuldigung und die Mitteilung, dass bereits eine neue Pflanze an mich unterwegs sei. Diese kam dann auch zeitnah und in sehr gutem Zustand an. Das beste aber: Es wurde mir auch noch ein Exemplar der vorher bestellten zweiten Pflanze kostenlos mitgeliefert.
Das Verhalten zeugt von professionellem und korrektem Geschäftsgebahren.
Ich werde jederzeit wieder bei Araflora bestellen!!

Trotz relativ milder temperaturen waren die pflanzen top verpackt, inklusive heatpack. Dieieferung kam schneller als gedacht und die pflanzen sind gesund und soweit sichtbar frei von parasiten oder schädlingen.

Sehr gute Verpackung und auch schnelle Lieferung. Wie immer eine Pflanze mehr als Bonus:) Gerne wieder!

Ich habe hier schon oft bestellt. Seit Jahren. War immer zufrieden. Habe ein großes Terrarium und bin ein echter Pflanzennarr /-sammler. Und hier finde ich immer wieder etwas, dass ich unbedingt haben möchte :) und nur hier bekomme.

Auch ich habe schon mal warten müssen. Wegen Sommerferien, wenn es im Hochsommer zu heiß war oder jetzt gerade, wegen der Kälte.
Finde es am Ende aber gut, dass der Verkäufer lieber wartet, als zu riskieren, dass hier tote oder angeschlagene Pflanzen ankommen. Etwas Geduld sollte man aber schon mitbringen.

Dafür kamen noch immer alle Pflanzen hier in einer super Qualität an. Und wenn ich länger warten musste, gab es auch immer ein kleines Extra gratis. Habe also echt keinen Grund mich über Araflora zu beschweren. Im Gegenteil ... werde dort immer wieder bestellen.

Seit bald 3 Monate warte ich auf meine Bestellung.
Nach 1 Monat habe ich den Kundensupport kontaktiert.
Da hies es sie hätte "Ferien" und sie können erst meine Bestellung nach 3-4 Wochen bearbeiten, was aber nirgends auf der Website oder Social Media steht - andere Webseiten informieren Ihre Kunden wenigstens, aber bei Araflora wird fleissig während dieser Zeit auch noch Werbung gemacht, was für neue Pflanzen nun erhältlich sind im Webshop.

Man wird nur vertröstet und es passiert überhaupt nichts.

Jedenfalls hatte ich mich nochmal nach 5 Wochen gemeldet, da hiess es jemand müsse 150km, persönlich nachschauen, ob die Pflanzen ready sind für den Versand während der Ferienzeit!
Im ersten Entschuldigungsmail hies es 3-4 Wochen und ich hatte extra gewartet, da ich annahm, dass nach den Ferien viel los sein könnte.
Ich fühle mich schon sehr verarscht:
Ferien das eine, aber man könnte meinen es ist nur 1 Person für das e-commerce, Kundenservice und ganzeGewächshausanlage für eine grosse Anzahl an Pflanzen die angeboten werden, zuständig ist.

Der Kundenservice ist recht mies und unprofessionell:
Informationsmanagement ist nicht wirklich gegeben, Antwortmail ist schlecht geschriben (als würde ein 5 Jähriger seinem Kumpel eine SMS schreiben) und mit einer Antwort kann man meiner Erfahrungen nach so 1-2 Wochen rechnen. Ich arbeite in der Versicherungsbranche und sowas ist ein absolutes No-Go!

Dass es zu Verzögerungen oder sonstige Problem kommen kann, kann ja vorkommen, aber dann sollte man seinen zahlenden Kunden zumindest informieren können.
Jedenfalls bin ich immer noch gleiche Weit mit allem: Man muss seiner Bestellung regelrecht nachrennen.

Ich empfehle jedem NUR mit PayPal zu bezahlen, so kann man wenigstens den Käuferschutz brauchen, auf die guten Bewertungen kann man nicht zählen.