Rücksendung unnötig kompliziert und möglicherweise nicht rechtskonform
Ich musste einige Artikel aus meiner Bestellung zurückschicken und war enttäuscht von der Handhabung der Rückgabe. Es gibt keinen vorfrankierten Rücksendeaufkleber – die Versandkosten (bei mir ca. 13 € mit Hermes für ein kleines Paket, DHL ist noch teurer) muss man komplett selbst tragen.
Noch problematischer: Eine vollständige Widerrufsbelehrung mit Musterformular habe ich weder per E-Mail noch mit der Lieferung erhalten. Auf der Website findet sich nur ein kurzer, unvollständiger Hinweistext, das erwähnte Musterformular ist nirgends auffindbar. Nach meiner Recherche sind Online-Händler in der EU eigentlich verpflichtet, Kund:innen aktiv und vollständig über das Widerrufsrecht zu informieren, inklusive Formular. Ob das hier so eingehalten wird, bezweifle ich.
Aufgrund dieser Enttäuschung haben wir uns entschieden, fast die gesamte Bestellung zurückzuschicken – von den bestellten BHs behalten wir letztlich nur einen, obwohl wir ursprünglich zwei bis drei behalten wollten. Das Vertrauen in den Shop war durch die Erfahrung einfach nicht mehr da.
Für ein Unternehmen, das Kleidung online verkauft (wo Rücksendungen naturgemäß häufig vorkommen), finde ich das keine kundenfreundliche und möglicherweise auch keine rechtlich einwandfreie Praxis. Ich würde mir wünschen, dass Annadiva hier transparenter informiert und die Rückgabe fairer gestaltet.