Ambeparkett Bewertungen 351

Antwort von Ambeparkett

11. Nov. 2022

Hallo Herr Hoppe,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres Kundenservice. Alles andere liegt leider nicht in unseren Händen. Die Lieferung erfolgte allerdings auch nur einen Tag später als angegeben und das nur, weil Sie die Spedition mehrfach nicht erreichen konnte um einen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.

Viele liebe Grüße
Ihr Team von Ambe Parkett

Antwort von Ambeparkett

Aktualisiert am 20. Sept. 2022

Hallo Frau Burmeister,

nach Rücksprache mit Hermes haben Sie bereits am Tag nach Ihrer Bestellung bei uns einen Wunschlieferort ausgewählt. Dieser Wunschlieferort war ein von Ihnen ausgewählter Hermes Paketshop. Nachdem die Ware dort mehrere Tage nach der Zustellung noch nicht abgeholt wurde, haben wir Sie freundlich daran erinnert, dass Ihr Paket noch nicht abgeholt wurde und dass es ansonsten bald von Hermes zu uns zurückgeschickt wird. Darauf war Ihre Antwort, was uns einfällt Ihnen vorzuschreiben, wann Sie Ihr Paket abzuholen haben und dass Sie dieses nun aus Protest absichtlich nicht abholen werden. Die Rückzahlung wurde bereits unmittelbar danach eingeleitet.

Warum man etwas bestellt, das Paket dann an einen Wunschlieferort umleitet und dieses dann aus Protest nach einer freundlichen Erinnerung bewusst nicht abholt, nur um dann eine negative Bewertung mit Bezug auf einen schlechten Kundenservice zu schreiben, erschließt sich uns zwar nicht. Aber jeder so wie er möchte.

Viele liebe Grüße
Ihr Team von Ambe Parkett

Antwort von Ambeparkett

9. Aug. 2022

Hallo Danial Nazarian,

wir möchten an dieser Stelle erwähnen, dass Sie uns gebeten haben mit dem Verschicken der Ware so lange zu warten bis Sie uns eine alternative Lieferadresse mitgeteilt haben, da Sie in den nächsten Tagen nicht an der von Ihnen selbst bei der Bestellung angegeben Adresse vor Ort sind.

Nachdem Sie uns anschließend mehrere Adressen mitteilten, weil Sie sich nicht entscheiden konnten, haben wir die Ware unverzüglich, nachdem Sie sich entschieden hatten, an die gewünschte Adresse versendet.

Nach einigen Tagen meldeten Sie uns, dass sich die Spedition noch nicht mit Ihnen mit Bezug auf die Abstimmung eines Liefertermins in Verbindung gesetzt hat, woraufhin wir unverzüglich Kontakt mit der Spedition aufgenommen haben. Erstaunt teilte man uns mit, dass man Sie mehrfach unter der explizit hierzu vereinbarten Telefonnummer hat versucht zu erreichen. Leider immer vergebens.

Unmittelbar hiernach haben wir Ihnen den direkten Kontakt mit der Terminabstimmung der Spedition zukommen lassen, damit schnellstmöglich ein Termin mit Ihnen vereinbart werden kann. Ihre Antwort darauf war, dass die Telefonnummer falsch sei. Also haben wir für Sie arrangiert (natürlich war die Nummer korrekt), dass sich die Spedition unmittelbar bei Ihnen meldet. Hierbei wurde mit Ihnen ein Liefertermin abgestimmt.

Laut der Spedition und auch laut dem uns vorliegen Zustellnachweis wurde die Lieferung exakt zum vereinbarten Termin an Sie oder einen Ihrer Verwandten (der Nachname ist identisch) am 08.08.22 zugestellt und dieses per Unterschrift bestätigt.

Uns eine längere Lieferzeit vorzuwerfen, obwohl Sie uns mehrfach darum gebeten haben die Ware noch nicht zu verschicken, da Sie sich nicht sicher waren an welche Adresse Sie die Lieferung schicken sollen, ist schon leicht dreist.

Dazu machen Speditionen im Allgemeinen sicherlich nicht immer alles richtig. Aber in diesem Fall der Spedition einen Vorwurf machen? Entscheiden Sie selber, ob das in Ordnung ist.

Viele liebe Grüße
Ihr Team von Ambe Parkett