Erreur sur le calcul des heures et absence de prise en charge
Abonnement au logiciel pour fiabiliser le suivi des heures, les faire valider par les salariés et préparer les éléments de paie.
Nous avons découvert un dysfonctionnement ayant impacté le calcul des heures de plusieurs salariés sur plusieurs mois.
Le problème a finalement été reconnu par Alobees, mais seulement après plusieurs relances, de nombreuses heures de contrôle réalisées par notre équipe administrative et une nouvelle réunion pour démontrer que le problème n'était pas réellement résolu malgré une première clôture du dossier.
Résultat : plusieurs mois de données à reprendre, des écarts pouvant atteindre une vingtaine d'heures pour certains salariés, des régularisations à effectuer et de nombreuses explications à fournir aux équipes.
Le plus surprenant est que nous n'avions demandé aucune modification, effectué aucun changement de paramétrage ni touché à la macro. Le problème est apparu à la suite d'évolutions réalisées sur l'outil lui-même.
Malgré la reconnaissance du dysfonctionnement, du temps passé par nos équipes et des conséquences concrètes pour notre entreprise, notre demande de dédommagement a été refusée. Pour justifier cette décision, Alobees a choisi de rappeler d'anciens gestes commerciaux accordés plusieurs mois auparavant.
Je peux comprendre qu'un logiciel rencontre un bug. Ce qui est beaucoup plus difficile à accepter, c'est qu'un client fidèle supporte seul les conséquences d'un problème qu'il n'a ni provoqué ni demandé.
Très déçu de la gestion de ce dossier et de la considération accordée au client lorsqu'un problème sérieux survient.
