Alenso24 Bewertungen 

Antwort von Alenso24

Aktualisiert am 22. Juli 2026

Sehr geehrter Herr Krieger,

wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Service sei nicht kundenorientiert gewesen. Allerdings möchten wir einige Punkte richtigstellen, da Ihre Darstellung nicht dem tatsächlichen Ablauf entspricht.

Am 07.05.2026 erhielten wir Ihre Anfrage bezüglich einer Umstellung von Filtersand auf Filterglas sowie nach zusätzlichen Einlaufdüsen.

Daraufhin haben wir Sie umgehend telefonisch kontaktiert. In diesem Gespräch wurde Ihnen erläutert, weshalb wir Filtersand empfehlen. Dabei handelte es sich ausdrücklich nicht um eine Bevormundung, sondern um eine fachliche Information. Filtersand ist das einzige nach DIN 19623 bzw. DIN EN 12904 zugelassene Filtermedium, weshalb wir diesen standardmäßig einsetzen und empfehlen.

Im selben Gespräch wurde Ihnen außerdem erklärt, dass für zusätzliche Einlaufdüsen auch weitere Mauerdurchführungen erforderlich sind. Unser Mitarbeiter bat Sie anschließend darum, uns schriftlich zu bestätigen, ob Sie die Umstellung auf Filterglas sowie die zusätzlichen Einlaufdüsen und Mauerdurchführungen verbindlich wünschen.

Eine entsprechende Rückmeldung haben wir von Ihnen jedoch nicht erhalten.

Da keine Änderungsbestätigung vorlag, wurde Ihre Bestellung am 15.05.2026 wie ursprünglich bestellt versandt.

Am 27.05.2026 fragten Sie erneut an, ob die im Set enthaltene Filteranlage für vier Einlaufdüsen geeignet sei. Diese Frage haben wir beantwortet und Ihnen zusätzlich die passenden Produkte verlinkt. Die benötigten Komponenten wurden anschließend von Ihnen am selben Tag bestellt.

Danach erfolgte kein weiterer Schriftverkehr.

Aus diesem Grund können wir auch Ihre Aussage bezüglich einer angefragten Aufrüstung bzw. eines Austauschs der Filteranlage nicht nachvollziehen. Eine entsprechende Anfrage liegt uns nicht vor. Grundsätzlich wäre ein Austausch bzw. Upgrade der Filteranlage zu diesem Zeitpunkt problemlos möglich gewesen. Da uns hierzu jedoch keine Anfrage erreicht hat, konnten wir auch kein entsprechendes Angebot oder eine Lösung unterbreiten.

Selbstverständlich akzeptieren wir, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Die Behauptung, wir hätten Ihre Anliegen ignoriert oder grundsätzlich keine Unterstützung angeboten, entspricht jedoch nicht den Tatsachen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Alenso24-Kundenservice

Antwort von Alenso24

Aktualisiert am 11. Juni 2026

Sehr geehrter Herr Richter,

leider können wir Ihre Bewertung in mehreren Punkten nicht nachvollziehen, da sie den tatsächlichen Ablauf nicht korrekt wiedergibt.

Wir sind während unserer Geschäftszeiten täglich unter der Telefonnummer +49 6027 9791780 erreichbar und führen dort fortlaufend Kundengespräche. Die Aussage, wir seien telefonisch nicht erreichbar, entspricht daher nicht den Tatsachen.

Zudem haben Sie nach Ihrer Bewertung mehrfach telefonisch mit uns gesprochen, da Sie weitere Ersatzteile bestellt haben.

In Ihrem Fall lag das Problem bei der Zustellung durch die Spedition. Die ursprünglich versendete Palette wurde während des Transports beschädigt, weshalb die Ware einzeln ausgeliefert wurde. Dabei ist offenbar ein Paket verloren gegangen.

Sie reklamierten daraufhin den fehlenden Vlieskleber. Laut unseren Versandunterlagen wurde dieser jedoch ordnungsgemäß versendet. Wir haben den Vorgang deshalb umgehend geprüft und direkt bei der Spedition entsprechende Nachweise angefordert. Von dort erhielten wir Bilder aus dem Lager, auf denen eine vollständig gepackte und unbeschädigte Palette einschließlich des Vliesklebers zu erkennen war.

Diese Nachweise haben wir Ihnen weitergeleitet und Sie gebeten, den Inhalt Ihrer Lieferung nochmals zu überprüfen. Statt den Sachverhalt zunächst gemeinsam zu klären, wurden unmittelbar rechtliche Schritte angekündigt. Erst später teilten Sie uns mit, dass die Lieferung nicht auf einer Palette, sondern in einzelnen Paketen zugestellt worden war. Dadurch wurde die Bearbeitung des Falls unnötig erschwert und verzögert.

Hinzu kommt, dass die Palette bei der Annahme als vollständig und unbeschädigt quittiert wurde, obwohl nach Ihrer späteren Aussage gar keine Palette mehr angeliefert worden war. Auch dieser Umstand hat die Reklamationsbearbeitung zusätzlich erschwert.

Unabhängig davon haben wir den Vorgang sofort an die Spedition weitergegeben und auf eine schnellstmögliche Klärung gedrängt. Die Spedition wurde angewiesen, das fehlende Paket im Lager zu suchen und entweder umgehend zuzustellen oder den Verlust offiziell zu bestätigen. Gleichzeitig haben wir Ihnen bereits mitgeteilt, dass wir spätestens am Freitag eine Ersatzlieferung veranlassen werden, sofern bis dahin keine Rückmeldung erfolgt – unabhängig davon, ob das Paket noch aufgefunden wird. Die Ersatzlieferung ist mittlerweile auch, wie angekündigt, erfolgt.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich. Die in Ihrer Bewertung enthaltenen Behauptungen, insbesondere hinsichtlich unserer Erreichbarkeit und unseres Umgangs mit der Reklamation, weisen wir jedoch entschieden zurück. Wir haben während des gesamten Vorgangs zeitnah reagiert und aktiv an einer Lösung gearbeitet.

Freundliche Grüße

Ihr Alenso24-Kundenservice

Antwort von Alenso24

22. Mai 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung!