Kleuren komen niet overeen met de…
Kleuren komen niet overeen met de foto’s en checken vooraf niet of producten beschadigd zijn. Retourneren is op eigen risico. Ondanks aan alle richtlijnen te hebben voldaan, beweert men pakketje niet te hebben ontvangen.
Antwort von Akaazoun
Beste Ouafila,
Wij vinden het erg jammer dat je een review plaatst waarin meerdere zaken onjuist en onvolledig worden weergegeven.
Allereerst worden onze product foto's professioneel gemaakt onder studiobelichting. Hoe kleuren worden ervaren, kan verschillen door omgevingslicht, daglicht en beeldscherminstellingen. Kleurbeleving is dan ook deels subjectief.
Nadat wij jouw klacht over de kleur hadden behandeld, diende je een klacht in over een defect. Ondanks dat de oorzaak hiervan niet vastgesteld kon worden, hebben wij direct een oplossing aangeboden: je mocht het artikel behouden of vernietigen en wij zouden het volledige aankoopbedrag restitueren. Ook dit was niet naar wens, omdat je per se kosteloos wilde retourneren. Wij hebben je echter al een passende, kosteloze oplossing geboden.
Daarnaast ondergaan onze producten kwaliteitscontroles tijdens de productie. Mocht er onverhoopt toch een defect artikel worden verzonden, dan lossen wij dit uiteraard op, zoals ook bij jou is gedaan.
Wat betreft jouw retourzending: wij hebben deze niet daadwerkelijk ontvangen in ons warehouse. Wij hebben je daarom herhaaldelijk verzocht een onderzoek bij de vervoerder te openen, zodat wij gezamenlijk kunnen achterhalen waar het pakket is gebleven. Hierop hebben wij helaas geen verdere terugkoppeling ontvangen. Zonder deze medewerking kunnen wij het onderzoek niet voortzetten of zomaar overgaan tot restitutie.
Wij vinden het bijzonder kwalijk dat er op basis van onvolledige informatie publiekelijk beschuldigingen worden geuit, terwijl wij voortdurend hebben meegedacht en oplossingen hebben aangeboden, daarbij is er ook een restitutie geweest van het product. Ons bedrijf handelt vanuit integriteit, eerlijkheid en transparantie. Mede vanuit onze religieuze achtergrond hechten wij er grote waarde aan om niemand onrecht aan te doen of diens rechten aan te tasten. Diezelfde eerlijkheid en rechtvaardigheid verwachten wij ook tegenover onze onderneming, wat nu helaas niet het geval is.
Onze voorwaarden en procedures zijn duidelijk op onze website vermeld. Wij hebben altijd correct gecommuniceerd en zijn nog steeds bereid je verder te helpen. Daarvoor is echter ook medewerking en reactie vanuit jouw kant noodzakelijk.
Mocht je alsnog het onderzoek bij de vervoerder willen voortzetten, dan kun je ons uiteraard per e-mail bereiken, zodat we je hierin kunnen assisteren.
Groet,
AKAAZOUN