AGU Bewertungen 193

Am 23.10. habe ich eine Jacke und ein Paar Handschuhe in je zwei Größen bestellt, je eine davon behalten und die jeweils andere unmittelbar nach Erhalt als Retoure zurückgesandt. Dafür habe ich ordnungsgemäß die Teil-Retoure im AGU-System angemeldet und mit dem erhaltenen Retourenaufkleber zurückgeschickt. Laut Hermes Tracking-Nummer und Sendungsverlauf ging die Retoure am 5.11.24 bei AGU ein. Trotz mehrfacher Nachfragen wird die Retoure nicht ausbezahlt (seit über 2 Monaten). Nach wochenlanger Funkstille wird nun darauf verwiesen, dass der Papier-Beleg der Post benötigt wird und der Hermes Sendungsverlauf und Trackingnummer nicht ausreichen. Dieser Beleg liegt mir aber nicht mehr vor, seit Hermes im Tracking erfolgreiche Lieferung gemeldet hatte. Das Beharren hierauf stellt für mich eine äußerst fragwürdige Geschäftspraxis dar, da AGU sämtliche Informationen und Dokumentationen der Retoure auch ohne das Papierzettelchen vorliegen. Es ist damit offensichtlich, dass es sich um ein gezieltes Vorgehen zu handeln scheint, mit dem die Auszahlung ausstehender Retouren vermieden werden soll.

Ich bin davon doch einigermaßen schockiert, da ich selbst mehrere AGU Artikel besitze und diese immer gerne getragen hatte und AGU bislang für einen vertrauenswürdigen Hersteller / Händler gehalten hatte.

Etwas vergleichbares ist mir in vielen Jahren noch bei keinem anderen Online-Händler passiert.

Bieten erst die Reparatur an und 1 Email später wird gesagt, dass es nur der Reißverschluss sei, der defekt ist, und man sich diesen selber reparieren lassen soll. Und übersehen, dass 2 Defekt reklamiert wurden. Neben kaputtem Reisverschluss sind ebenso Nähte aufgerissen.

Betrüger. Tut mir leid, keine andere Bewertung möglich. Vor 3 1/2 Monaten Radshirt zurückgesandt, bisher keine Rückerstattung trotz x-facher Kontaktaufnahme. Wirklich eine Schweinerei.

Kann die ganzen negativen Kommentare nicht verstehen. Alles super professionell, Geld kam immer zurück, ist halt eine Rücksendung ins Ausland. Max 10 Tage gedauert bis zur Rückzahlung. Alles top.

Achtung - sehr slechter Kundenservice! Ich musste 4 Monate auf die Rückerstattung von mangelhaften Waren warten! Ich habe direkt bei AGU.COM bestellt. Ich habe den Kundenservice mehrfach schriftlich und telefonisch kontaktiert....es gab nur die Standard-Antworte, dass ich noch gedulden muss.

Bestellt hier nichts!
Die Trikots etc. Sind zwar ziemlich gut und Preis Leistung passt auch,
Aber der Service ist unterirdisch und sollte man etwas zurücksenden müssen Wartet man ewig auf seine Rückzahlung.

Nie Wieder

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Inzwischen über ein Monat vergangen , eine Woche nach der Bewertung.
Das Geld für die Retoure zurückzusenden haben sie bis jetzt noch nicht geschafft.
Auch nicht zu Antworten.
Aber hier schaffen sie es. Das spricht Bände.

Absolut unseriöses Unternehmen, Ware bei Amazon bestellt. Ware war defekt. Verkäufer war AGU selbst! Kundensupport kontaktiert. Aussage war, sie sind nicht zuständig. Wer Bock auf defekte Ware und keinen Kundensupport hat, der kauft hier!

Sie als AGU sind selbst Seller! Ich habe über Ihre Firma bestellt! Ich bin selbst Amazon-Seller und lasse mich nicht mit ihrer Antwort abspeisen. Ihre öffentliche Rückmeldung zeigt mir gerade nur, dass sie sich dem Problem nicht annehmen wollen und mich für unwissend halten.

Ware bestellt, bezahlt, direkt eine Rechnung erhalten und dann war Funkstille. Ich warte seit zwei Wochen, habe keine Benachrichtigung über den Versand der verfügbaren bestellten Artikel erhalten und auch auf meine Nachfrage per Mail kommt seit nunmehr 7 Tagen keine Antwort. Klare Empfehlung: Nicht dort bestellen!

Ich habe an einem Donnerstag Radbekleidung, insgesamt fünf Artikel, für einen hervorragenden Preis gekauft, für den man sich bei anderen Herstellern gerne mal mit einer Bibshort und einem Trikot begnügnen muss. 10€ Rabatt bekam ich obendrauf für das Abonnement des Newsletters. Die Lieferung wurde angekündigt für Montag oder Dienstag, erhalten habe ich sie bereits am davorliegenden Samstag. Eine sehr schnelle Lieferung. Alle Artikel waren exakt wie beschrieben, die Größentabellen entsprechen perfekt dem, was man bekommt. Wenn ich hier diese unfassbar negativen Bewertungen sehe, kann ich nicht verstehen, warum viele Käufer die Ware umtauschen müssen. Auf der Seite von Agu gibt es einen Größenrechner, der, meines Erachtens, perfekt funktioniert. Derzeit gibt es bei Agu einen Sale, wodurch die Bib 30% und die Shorts 50% günstiger waren. Ich kann Agu.com nur empfehlen und werde hier wieder bestellen.

Das grenzt schon fast an Betrug. Wenn man was zurücksendet wird erst einmal behauptet dass das Paket nicht angekommen sei und es wird nach dem Einlieferungsbeleg gefragt. Danach wird man ewig vertröstet, dass Nachforschungen zum Paket gemacht werden. Nach mehreren Rückfragen passiert nichts.
Nie wieder AGU.

Bisher beim Versand und bei Rücksendungen kein Problem, dann war ein Artikel defekt. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice sollte ich den Artikel zurückschicken und man würde mir das Geld erstatten, das war Ende April, seitdem ist nichts passiert. Der Artikel wurde AGU Anfang Mai zugestellt. Erst hieß es die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 30 Tage dauern, dann, man habe ein IT Problem, seitdem Funkstille. Die Mitarbeitenden im Callcenter können nichts tun, außer mein Anliegen weiterleiten, auf Mails wird nicht mehr reagiert. Sehr sehr ärgerlich!

Es gab erhebliche Verzögerungen bei der Rückerstattung nach einer Bestellung von zwei Fahrradtrikots bei Agu. Die Lieferung erfolgte zwar zügig, jedoch war eines der Trikots defekt, woraufhin es umgehend zurückgesandt wurde. Trotz der Bestätigung durch die Sendungsverfolgung, dass das Paket innerhalb einer Woche in den Niederlanden ankam, behauptete Agu vier Wochen später, dass die Sendung nicht eingetroffen sei. Nachdem der Sendungsbeleg erneut vorgelegt wurde, dauerte es weitere vier Wochen, bis Agu mitteilte, dass das Paket verschwunden sei. Trotz zahlreicher Nachfragen und Kommunikationsversuche wurde die Rückerstattung von 100 Euro erst nach fast sechs Monaten geleistet, obwohl die Sendungsnachverfolgung bestätigte, dass das Paket rechtzeitig bei Agu eingegangen war. Nie wieder Agu.

Ich habe drei Mal bestellt und kein einziges Mal wurde das Paket geliefert. Zwei Mal hat AGU meine Adresse lt. Versandbestätigung so stark gekürzt, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, einmal wurde mir erst nach Wochen mitgeteilt, dass das Produkt doch nicht mehr verfügbar ist. Die Rückerstattung hat aber wenigstens immer relativ schnell geklappt.

Habe Ware zurückgeschickt und nicht erstattet bekommen. Werde nicht mehr bei euch bestellen.
Schlechter Service.

Schöne Produkte, miserabler Service. Pakete irren durchs Land, auf die Erstattung kann man ewig warten.

Bei einer Bestellung mit 5 Artikel wurden zwei Artikel falsch bzw. nicht geliefert. Mir wurde ein Umtausch versprochen. NAchdem ich alle Artikel retourniert habe meldet sich der Kundenservice nicht mer und obendrauf hat AGU die Zahlung bei Klarna noch nicht als vollständig retourniert markiert.

Falsche Ware bekommen. Warte nun seit 8 Wochen auf mein Geld! Ich gebe dem ganzen noch eine Woche, dann geb ich das Thema ab.

LED Defekt AGU Tauscht nicht um ! Bestellt für 110,- EUR im Sale ! AGU sagt ich soll neu bestellen zum neuen Preis von 220,- EUR !

Schade, dass man nicht -5 Sterne geben kann. Ich hätte mich vor meiner ersten Bestellung über diesen Shop mal informieren sollen. Anfang September habe ich einen Teil der Ware zurückgesandt und bis heute, also nach knapp 7 Wochen, mein Geld noch nicht erstattet bekommen. Bei Nachfragen gibt es nicht mal eine Antwort. Nie wieder werde ich hier bestellen!!!

Ich habe bereits mehrfach bei AGU bestellt. Schnelle Lieferung, gute Qualität.
Bei einer Hose gab es einen Reklamationsgrund, welcher vom Kundendienst zügig bearbeitet wurde. Auch wurde die Erstattung des Kaufpreises nach Prüfung der Ware zügig durchgeführt.
Ein Tausch der Ware wurde leider nicht angeboten. Eine erneute Bestellung wäre mit höheren Kosten verbunden, da die Hose im Sale gekauft wurde.