Mein Problem war am Ende nicht einmal…
Mein Problem war am Ende nicht einmal die ursprüngliche Forderung, sondern die Art und Weise, wie mit Kunden umgegangen wird.
Während des Telefonats wurde mir mitgeteilt, dass die vorherigen Schreiben an eine alte Fahrzeuganschrift gesendet wurden und deshalb direkt ein Inkassoverfahren entstanden ist. Was mich jedoch besonders gestört hat, war der Ton der Mitarbeiterin. Anstatt die Situation sachlich zu erklären oder nach einer Lösung zu suchen, hatte ich das Gefühl, belehrt zu werden. Es wirkte auf mich, als würde man sich darüber freuen, einem Kunden mitzuteilen, warum nun zusätzliche Kosten entstanden sind.
Ein professioneller Kundenservice zeichnet sich für mich durch Respekt, Verständnis und eine lösungsorientierte Kommunikation aus. Genau das habe ich hier vermisst.
Die Forderung selbst kann man rechtlich nachvollziehen. Der Umgang mit Menschen am Telefon war jedoch enttäuschend und hinterlässt einen sehr negativen Eindruck.








