AcalaQuell Bewertungen 7

Wir haben den Wasserfilter schon über ein Jahr und sind mit der Qualität des gefilterten Wassers sehr zufrieden.
Zum Austausch der Filter orderten wir ein "Austauschpaket". Gestern beim Austausch ist der Keramikfilter abgeplatzt.
Nach einem netten Gespräch mit Frau L. A., nicht mit einem Computer, wurde der Filter heute morgen bereits zugestellt. Danke und bitte die Geschäfte weiter so führen.
Maria und Francesco

Positiv
Seit der filter da ist trinkt die ganze Familie mehr Wasser. Das wirkt sich positiv auf meine migräne aus. Unsere Orchideen lieben das Wasser und blühen viel länger.
Geschmacklich hat es bei mir etwas gedauert, bis ich mich daran gewöhnt hatte, weil es tatsächlich wie Wasser aus dem Berg schmeckt.
Der Kundenservice ist eine 1 mit Sternchen. Gerade am Anfang hat man schon die ein oder andere Frage.

Negativ
Der Preis für den Unterhalt ist für einen normalverdiener echt happig, aber das wusste man ja im Vorfeld.

Kleiner Tipp
Über den Sommer abdecken bei uns kam es zu Algenbildung

Ein Punkt Abzug, da die Kartuschen echt überteuert sind und rotz Teststreifen keine wirkliche Veränderung im Wasser war.
Dennoch 4 Punkte, denn:
- das Wasser schmeckt deutlich besser
- positiv finde ich im Vergelich zu anderen Filtern, dass es Naturmaterialien sind und man hineinsehen kann und es nicht eine blickdichte Kartusche ist, in der der Schimmel sprießt und man es erst merkt, wenn er nach außen wächst (hatte ich schon mal)
- warum auch immer, ich kann deutlich mehr davon trinken als ohne, mein Körper trinkt quasi freiwillig und das merke ich natürlich sehr positiv.
- es ist sichtbar klarer im Vergleich zu dem Wasser ohne Filter
- ich hatte eine Frage, von der abhing, ob es überhaupt einen Sinn macht, einen zu bestellen oder niciht. Die Beratung war super, mir wurde nichts aufgequatscht. Ganz im Gegenteil, die Empfehlung war sogar eher, keinen Filter (für die Arbeit, da ich unregelmäßig da bin) zu bestellen, da die optimale Leistung unter meinen Bedingungen nicht erreicht werden kann, habe mich dann aber dennoch entschlossen einen für die Arbeit zu kaufen
- habe dann für

Ich habe am 25.09.2023 einen AcalaQuell Smart Kristallklar in weiß bestellt. Insgesamt ein Warenwert von 436,70 Euro.
Ich hatte den Wasserfilter einen Tag ausprobiert und musste leider für mich feststellen, dass mir der Geschmack des gefilterten Wassers überhaupt nicht geschmeckt hat.
Des Weiteren fand ich es viel zu umständlich, da durch den Filter ständig Wasser laufen muss, ansonsten kann es da zu Problemen und einem erneut aufwändigen Durchspülen des Filters kommen. Sprich, bevor man den nicht verwendeten Filter dann wieder nutzen kann, muss man erst sehr viel Wasser durch den Filter laufen lassen.
Dementsprechend habe ich also von meinem 14 tägigen Rücktrittsrecht gebrauch gemacht.

Das war anscheinend keine gute Idee, da der Ärger plötzlich begann:

Ich hatte stark das Gefühl, dass man bei mir versucht hat, extra viel Geld aus dem zurückgesendeten Artikel herauszuschlagen.
Man stellte nun plötzlich folgende abenteuerliche Rechnung zur Wertminderung auf:

436,70 Gesamtbetrag
- Lichtschutz
= 413,80 Euro. Von diesen 413,80 (Filter mit Edelstahl Wasserhahn) hat man nun folgendes abgezogen
- 44,90 Euro Filterkartusche
- 27,80 Euro Keramikfilter
- 15,80 Euro Wasserhahn
- 15,90 Euro Mineralsteine
= 309,40 Euro, davon dann 20 Prozent Wertminderung (61,88), ergibt einen Betrag von 247,52 Euro.
Auf den Betrag von 247,52 Euro wurden dann wieder 15,80 Euro, + 15,90 Euro + 22,90 gerechnet, was am Ende einen Erstattungsbetrag in Höhe von 302,12 Euro ergeben sollte.

Ich sollte also 302,12 erstattet bekommen, obwohl ich 436,70 bezahlt hatte (134,58 Euro fürs ausprobieren).
Was ich durchaus verstehen kann, dass man die Filterkartusche und den Keramikfilter nicht mehr gebrauchen kann und somit in Rechnung stellt. Den Glasbehälter und die Plastikbehälter und Gewindeteile kann man auf jeden Fall noch verwenden.
Leider wollte man bei mir gleich noch mal 20 Prozent zusätzlich abkassieren!!
Auf Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die 20 Prozent so von der Geschäftsführung festgelegt worden sind.
Nach langem hin und her, konnte man sich am Ende darauf einigen, dass die beiden Filterkartuschen (72,70) abgezogen werden.
Leider war das nicht alles!! Ich kann nur jedem abraten, irgendetwas bei dieser Firma zu bestellen. Warum?
Ich habe jedes einzelne Teil, was ich eingepackt und zurückgesendet hatte, mit meinem Handy gefilmt, weil ich schon ein sehr ungutes Gefühl hatte.
Mein Gefühl sollte mich nicht täuschen, denn nach Eingangsbestätigung der zurückgesendeten Ware, teilte man mir plötzlich mit, dass ein Gewindeteil fehlen würde... Es ist eine absolute Frechheit!!! Man hat sich vermutlich einfach darüber geärgert, dass ich beide Filterkartuschen nicht zurückgesendet habe, da ich diese schließlich bezahle. Man hat sich einfach grundsätzlich darüber geärgert, dass ich von meinem 14 tägigen Rücktrittsrecht gebrauch gemacht habe. Also, warum dem Kunden nicht noch zusätzlich das Leben schwer machen und Dinge behaupten, die nicht stimmen!!!!!
Ich konnte der Firma ein Bild von meinem Video schicken und schon war das Problem erledigt. Damit hatte man wohl nicht gerechnet, dass ich jedes Teil filmen würde. Eines kann ich sagen, dass verschollene Teil befand sich zu 100 Prozent in dem zurückgeschickten Paket. Wer weiß, wo sich das Teil jetzt gerade befindet.....

Am Schluss bleibt mir leider nur eins übrig, ich kann nur ganz deutlich davor warnen, bei der Firma ACALAWASSERFILTER einen Wasserfilter zu bestellen, denn es könnte sein, dass diese Firma auch bei ihnen nicht ganz kundenorientiert handeln wird und beim Zurücksenden der Ware ein paar Teile verschwinden, die ihnen dann in Rechnung gestellt werden. Des Weiteren müssen sie wissen, dass sie auf jeden Fall zur Kasse gebeten werden, wenn sie die Ware ausprobieren und dann zurücksenden.

Eine Schande für alle Selbstständigen, die stets kundenorientiert arbeiten, was auf jeden Fall 0 Sterne verdient, geht nur leider nicht, deswegen 1 Stern.