Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit…
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit MediaWorld und Apple
Im Dezember 2024 habe ich bei MediaWorld ein iPhone gekauft, das von Anfang an nicht funktioniert hat. Mehrfach wurde ich vom Kundenservice direkt an den Apple Store in Bozen verwiesen – eine echte Zumutung. Das Gerät wurde insgesamt dreimal eingeschickt, aber es hat nie richtig funktioniert.
Als MediaWorld das Handy schließlich selbst eingeschickt hat, wurde mir beim Abholen erneut bestätigt, dass die Schutzfolie entfernt wurde – wie auch bei den vorherigen Reparaturversuchen. Die Folie musste ich jedes Mal auf eigene Kosten (insgesammt ca. 100 €) neu kaufen. Dieses Mal habe ich darauf bestanden, dass MediaWorld die Kosten übernimmt. Nach längerer Diskussion wurde mir eine neue Displayfolie - mit Selbstkostenbeteiligung von 5 € – angebracht. Das ist nicht vergleichbar mit dem ursprünglichen Schutz.
Ich habe ein nicht funktionierendes Gerät, das nicht ersetzt oder erstattet wird. MediaWorld verweist ständig auf Apple, anstatt Verantwortung zu übernehmen. Als Kunde bleibt man auf der Strecke – ohne Lösung, ohne Kulanz.
Finger weg von MediaWorld, wenn man im Garantiefall Unterstützung erwartet. Ich würde dort kein Gerät mehr kaufen.
Antwort von MediaWorld - Bolzano
Hallo,
Wir entschuldigen uns für Ihre Bewertung und die negative Erfahrung. Wir leiten Ihren Bericht an die zuständigen Abteilungen weiter.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, uns zu verbessern.
Wir entschuldigen uns nochmals und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Kundenerfahrungsteam