LAB21 - Leeuwarden Bewertungen 77

We zijn superleuk geholpen. Er werd naar onze wensen geluisterd en we kregen ook echt even de ruimte om zelf te zien. Met veel enthousiasme kijken we uit naar de levering van onze nieuwe vloer🌸

Goed advies gekregen over een pvc vloer ! Erg gemoedelijk en gezellige winkel en een prachtig product gekocht.

Onze ervaring met Lab21 is helaas zeer teleurstellend. Het begon bij de verkoopster die ons klik-PVC adviseerde. Tijdens de vloerinspectie werd dit direct door de legger onderuitgehaald: het product was niet erg geschikt voor onze zware meubels en de vochtige ruimtes (keuken/bijkeuken). Verbindingen gaan binnen de kortste keren omhoog staan volgens de legger.
Na contact hierover met verkoopster werden we gebeld door de projectleider van Lab21. Tot onze verbazing gaf hij eerlijk toe dat deze verkoopster "van de oude stempel" is en niet goed op de hoogte is van de (on)mogelijkheden van nieuwe materialen. Een duidelijke interne scholingsachterstand dus.

Noodgedwongen overgestapt op advies van vloerenlegger op plak-PVC. Dit betekende egaliseren. Volgens 'Vloerenwijzer' van Lab21 van oktober 2025 kost egaliseren + verlijmen vloer €25,- per m2, oftewel een marktconforme prijs. In de nieuwe offerte was dit echter ineens €32,95 per m2. Volgens klantenservice is gids verouderd en een update volgt. Omdat de oude vloer er al uit lag en annuleren een boete oplevert, hadden we weinig keus. Ofwel klik pvc wat na circa 3 jaar weer vervangen dient te worden of plak pvc. Uiteindelijk wilde Lab21 een schamele korting geven van €150,- vanwege de verouderde online vloerenwijzer. Bij 55m2 dekt dit een heel klein deel van de extra kosten.

Daarnaast ging het mis met de materialen:
Er werd een strip van ca €70,- geleverd voor de afwerking van luiken. Volgens de legger was deze alleen geschikt voor de afwerking voor trappen en voor klik-PVC (blijkt ook op offerte te staan). Lab21 erkent de fout, maar weigert te vergoeden omdat "retoursturen duurder is". Onbegrijpelijk dat de klant betaalt voor hun leverfout.
De legger heeft uiteindelijk minder werkzaamheden hoeven te verrichten, wat schriftelijk is bevestigd. Lab21 beloofde schriftelijk binnen 5 werkdagen €396,- terug te storten. Na zelf herhaaldelijk contact zoeken, werd er slechts €246,- overgemaakt.

N.a.v. deze review is er contact geweest met hoofdkantoor en is het resterende bedrag alsnog overgemaakt. Voor de vergoeding van het profiel is een voorstel gedaan die de kosten van het profiel dekt. Echter is het voorgestelde nooit ontvangen. Tevens vroeg de verkoper vam Lab21 in ruil daarvoor om de review te verwijderen of aan te passen in hun voordeel.

Super goed geholpen door Karin. Alles duidelijk hoe de verdere procedure gaat zijn voor de vloer en vloerverwarming.

ik heb diverse zaken bezocht maar kwam toch telkens weer terug bij lab 21 en hier hebben we de vloer dan ook gekocht.

Goed geholpen bij het uitzoeken van de juiste vloer. Volgende stappen werden begeleid door een projectmanager voor alle vragen en bijzonderheden. Tot slot is de vloer op een mooie manier gelegd door Hamid die was gevraagd door LAB 21 om de vloer te leggen. Al met al een strak project met alleen maar positieve geluiden.

Tijd om zelf te kijken waarna we vakkundig en klantvriendelijk werden geholpen

Vriendelijk geholpen. Ze had de tijd voor ons. Mochten showpanelen mee naar huis nemen om te kijken hoe het stond in de eigen woning.
Prijs viel ons mee.

Super behandeling, alle tijd voor je, inmiddels 3 vloeren gekocht en alle 3 super!

Wij hebben een zeer, maar dan ook zeer slechte ervaring gehad bij de aankoop van een PVC-vloer bij Lab21 te Leeuwarden. In de showroom zijn wij niet juist geïnformeerd over bijkomende kosten. Pas na het betalen van het eerste bedrag werd duidelijk dat er aanzienlijke extra kosten bij kwamen. Op dat moment was annuleren niet meer mogelijk aldus de kleine lettertjes. Als wij vooraf correct waren geïnformeerd, hadden wij nooit akkoord gegaan met dit bedrag en dus niet met de koop.

Wij hebben vervolgens vele discussies gehad, waarbij de verkopende partij zich structureel achter kleine lettertjes verschool in plaats van verantwoordelijkheid te nemen. Daarnaast werden wij continu van het kastje naar de muur gestuurd de showroom verwees naar het hoofdkantoor en het hoofdkantoor weer terug naar de showroom. Beloftes om teruggebeld te worden zijn meerdere keren niet nagekomen.

De Zzp’er die de vloer kwam leggen was een uitstekende vakman, helaas mogen wij zijn naam hier niet delen, maar het is iedereen aan te raden om rechtstreeks met hem in zee te gaan in plaats van met zo’n kansloos luchtkastelenbedrijf als Lab21.

Wij zijn, op zoek naar een nieuwe vloer, terecht gekomen bij LAB21. We hebben in het eerste gesprek al een vloer uitgezocht. We hebben met de verkoopadviseur goede zaken kunnen doen. De procedure werd uitgelegd, geen druk om te beslissen. De komende periode wordt de woningvloer geinspecteerd en kunnen we de aankooporder nog aanpassen

In een eerste oriënterende gesprek zijn we goed voorgelicht, waardoor we een goed idee hadden wat we wilden. Thuis gekomen gingen bij ons de raderen draaien en kwamen de vragen naar boven. Nu in het 2e gesprek was het snel duidelijk wat we gingen bestellen en werden we goed geholpen om alles mooi op elkaar af te stemmen.

Goed duidelijk advies

Uitgebreide informatie over de mogelijkheden van specifieke vloeren en de procedure die zal worden gevolgd voorafgaande en tijdens het leggen van de vloer.

Eea over vloeren goed uitgelegd, meegedacht en meegerekend

Deskundig en transparant advies. Er wordt prima meegedacht en alle vrijheid om samples uit te testen.
Prettig in omgang en goed afspraken mee te maken.

Direct en prima geholpen.
Vlotte afhandeling.
Zeer vriendelijk.

Super geholpen door Hylke.
Goed advies en denkt mee en draagt ook andere opties aan.
Vloerverwarming kon ook geregeld worden.
Fijn gesprek gehad met Hylke. Topper!!

Zeer vriendelijke bediening en zeer bekwaam advies.