Femilet Bewertungen 

kundeservice og returprocessen fungerer overhovedet ikke.
De modtog min retur for 3 uger siden, og for 2 uger siden fik jeg en mail om, at jeg ville blive refunderet i løbet af 3 hverdage.
Her 10 hverdage senere har jeg fortsat ikke fået pengene, og kundeservice svarer ikke. Hvis der er udfordringer lige nu, så burde I skrive det ud, i stedet for at love pengene tilbage i løbet af 3 dage.

Jeg har desværre haft en meget uheldig oplevelse. Jeg modtog en varer fra Femilets hjemmeside som ikke passede, jeg valgte og returnere 21/7.i fysisk butik 7/8 -26 modtager jeg en besked om de har modtaget min retur varer og jeg har pengene inden for 3 bankdage.
Jeg har dagsdato forsat ikke fået mine penge retur, og har forsøgt og sende e-mail og komme igennem deres chat, dog uden held.

Jeg bestilte 5 bh'er i slutningen af juli. Levering tog lang tid, og jeg måtte desværre sende alle retur, da de ikke passede. Jeg forsøgte at komme i kontakt med kundeservice via mail omkring d. 9 august og har på nuværende tidspunkt d. 19 august ikke hørt tilbage. Man kan ikke ringe på deres telefon, som bliver besvaret af telefonsvarer; hvor de siger, at de ikke kan tage telefonen pga travlhed.

Jeg har i dag modtaget en mail omkring refundering på 49 kr, men jeg bestilte og sendte bh'er tilbage for over 1000 kr - og har ingen mulighed for at komme i kontakt med kundeservice.

Under al kritik!

Rigtig god service og hjælp i Femilet i Roskilde til at finde det helt rigtige!
Der kommer jeg helt klart igen 😃

Tilbud hos Femilet er fantastisk. Jeg er meget begejstret for mit nye undertøj. Flot rød farve. Og lyn hurtig levering. Super dejligt.

Femilet har modtaget min returnering, og skriver at jeg vil modtage mine penge inden for 3 dage. Nu er der snart gået 2 uger. Har stadig ikke fået mine penge retur. Kundeservice svarer ikke. Det blev sidste gang jeg køber noget online derfra

Redigeret efter svar:
D. 07-08-2026 fik jeg en mail om at 2.371,- kr. var på vej inden for 1-3 bankdage. Disse penge har jeg IKKE modtaget.
D. 07-08-2026 Fik jeg en mail om at 228,- kr. var på vej, disse penge har jeg heller IKKE modtaget.
D. 17-08-2026 Fik jeg en mail om at 228,- kr. var på vej og D. 19-08-2026 Fik jeg en mail om at 354,- kr. var på vej, dette beløb (354,-kr) kan jeg dog se på min mobilpay er på vej.
Når jeg lægger beløbene sammen, så stemmer de ikke overens med de 3.169 kr. jeg skal have retur.

Normalt har jeg været tilfreds, men denne gang var leveringen alt for længe undervejs. Ved bestilling blev jeg begge gange opkrævet porto, hvilket var fejlagtigt, da jeg bestilte for store beløb. Det kræve tid og skulle skrive til dem - to gange. Da jeg så endelig fik min vare og har sendt noget retur, har de været mega længe om at sende min penge retur. Jeg dog har fået min porto 2x69 kr. retur.
Har fået en mail om at mine penge 2.371,- kr. og 228,- kr. var på vej til udbetaling inden for 3 hverdage, det er nu gået mere end en uge.
Oven i det, så er beløbet forkert, det mangler 216,-kr. dette her jeg har jeg også skrevet til dem via deres blanketformular. Alt i alt skal jeg have 3.169,- kr. retur.
Jeg har også forsøgt at ringe, men opkaldet bliver afbrudt med det samme, så har jeg prøvet at kommet i kontakt med dem via chatten, det er heller ikke lykkes, der står bare at de vil forbinde til en medarbejder, det er der nu gået 1½ time med. Virkelig dårlig kundeservice, eller mangle på samme. Tænker det er sidste gang jeg handler hos Femilet

Jeg har i dag sendt nedenstående til Femilet. Firmaet er ikke kontaktbart. Jeg fraråder at handle. Formoder de er på vej i betalingsstandsning.

Hej
29/7 modtog jeg en defekt natkjole fra jer. Den er falmet i skuldrene, da den har hængt i sol i lang tid hos jer. Den var uindpakket og ikke en frisk vare fra et lager. I har tidligere modtaget fotos.
Jeg har siden forsøgt at ringe 10-12 gange på de i alt tre numre I oplyser som kontaktinformation til jer. To af telefonnumrene eksisterer ikke. Det sidste jeg har forsøgt 70715548 sender mig direkte i en telefonsvarer og beder mig kontakte jer på den infomail I oplyser. Derfra sender I autosvar, hvor I beder kunder om ikke at kontakte jer pr. mail.
Jeg har forsøgt jeres chatbot. Den kan end ikke generere simple beskeder. Det er vist ikke dn bot, når det kommer til stykket.
Min tålmodighed er opbrugt. Hvis ikke I vender tilbage med en returlabel, faciliterer ombytning eller refunderer beløbet for den defekte vare inden 8 dage fra i dag den 13/8, ser jeg ikke andre muligheder, end at gøre indsigelse gennem min bank.

Jeg vil på det kraftigste advare mod at handle hos Femilet. Hele min købsoplevelse har været præget af alvorlige tekniske fejl i deres checkout-flow og en helt uacceptabel håndtering af ordren.

1. Skjult fragtgebyr og direkte regnefejl i kassen
Da jeg lagde min ordre på 1.540 kr., stod der udtrykkeligt "Gratis" ud for samtlige leveringsmuligheder. Kigger man nærmere på deres kassesystem, afslører der sig dog en direkte beregningsfejl: Subtotal minus rabat giver ét beløb, men kassesystemet lægger i al stilhed 69 kr. oveni Total-beløbet, alt imens der på samme skærm fortsat står "Gratis levering". De opkræver altså et skjult fragtgebyr, som kassen påstår ikke eksisterer!

2. Lagerfejl og meningsløse delleveringer
Femilets kundeservice kontaktede mig efterfølgende for at oplyse, at næsten hele min ordre (et bikinisæt og fire sæt undertøj) var udsolgt og blev annulleret. Tilbage stod ét enkelt par trusser til 45 kr. Det giver absolut ingen mening at modtage en enkelt underdel uden den tilhørende top, men da jeg bad om at få annulleret resten, var svaret, at pakken var kommet for langt i sorteringen.

3. Uautoriseret opkrævning af fragt
Fordi ordren nu var skrumpet til 45 kr. pga. deres lagerfejl, valgte de at fastholde det skjulte fragtgebyr på 69 kr. Jeg endte altså med at blive opkrævet 114 kr. for ét par trusser – et beløb og en levering, jeg aldrig har godkendt.

Tjek jeres regnestykke og ordrebekræftelse, hvis I handler her – det kassesystem regner forkert, og man ender med at betale for deres egne lagerfejl.

——
Rettelse den 18.08.26:
Jeg har nu modtaget en pakke med en matchende BH og et bikinisæt. Så punkt 2 er pt løst :)

.Har forsøgt at komme i kontakt med femilets kundeservice, hvilket er umuligt.Bestilte varen den 22 juli, i dag den 11 aug har jeg ikke hørt fra dem.

Jeg er fuldt ud tilfreds med kvaliteten og den hurtige ekspedition.

Havde været i butikken, men desværre udsolgt.
Søgte på nettet, hvor jeg fandt dem.
Leveret til butikken.
Ekspedienten var sød og imødekommende.

Skønne varer og hurtig levering. Men returneringsservice og kundeservice er på ingen måde okay. Har returneret et produkt for over halvanden måned siden. Alt er foregået korrekt fra min side af. Men der er ingen kontakt at få til kundeservice.

Skulle have tjekket Trustpilot, men hvem vil tænke at et firma som Femilet kan have så ringe og virkelig dårlig kundeservice.
6 uger langt forløb.
Bestilte vare d. 29/6.
Femilet reserverer pengene på mit kort, en uge efter hæver de pengene uden at sikre sig, at køber har modtaget sine vare, som imidlertid først blev leveret d. 16/7.
Kontakter Femilet da de har opkrævet fragt på en fragtfri levering og som det absolut eneste positive i hele denne oplevelse kom tilbagebetaling af fragten efter et par dage.
Sender varerne retur samme dag d. 16/7 og kan på track and trace se at de lander på bringes lager d. 18/7, kontakter bring d.21/7 og får mail besked om, Femilet selv afhenter hos dem.
Først d. 30/7 afhenter Femilet pakker hos bring og d. 7/8 har jeg modtaget mine penge retur.
Har undervejs kontaktet Femilet både på tlf. som de ikke tager pga. “travlhed” og et par gange pr. mail.
Sidste mail sendte jeg d. 24/7, den svares d. 6/8 på følgende måde.
- “Normalt behandles en refusion inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede varer. Da vi kan se, at du endnu ikke har modtaget din refusion, og vi i øjeblikket er på den 6. arbejdsdag, har vi besluttet at gå videre med refusionen.”
- Undskyld mig, men skal jeg være taknemmelig…..

Et sådant forløb er ikke hvad man kan forvente af en virksomhed som Femilet.
Kunne jeg give nul stjerner, gjorde jeg det.

jeg kunne hente min vare i vores fysisk butik. og fik den hjælp var brug for.6/8.2026.

Tja, det ville nok være bedre for jer, at jeg havde modtaget varen før I beder om en anmeldelse. Jeg har bestilt tre ting, som åbenbart kommer af tre omgange og den sidste del mangler, ressource spild. Så det bliver nul stjerner herfra, beklager 🤷‍♀️

Er ikke meget til at handle online, så jeg benytter butikken i Vejle og er meget glad for den gode service og er endnu ikke kommet hjem med noget, jeg ikke blev glad for :-). Kan varmt anbefale at handle i de fysiske butikker, det er i hvert fald nogle søde piger og god service i Vejle.

Jeg returnerede en bh for 3 uger siden, fordi den ikke passede.
Har d.d ikke modtaget min refundering, for bh’en. Jeg har skrevet to mails til kundeservice desangående, og har modtaget et autosvar på, at de har modtaget mailene. Og jeg kan se, på min konto, at de har modtaget bh’en. Men fortsat har jeg IKKE modtaget mine penge! Jeg er simpelthen målløs over så dårlig en service! Og jeg er også møg hamrende sur! Sjovt nok, var de lynhurtige til at trække beløbet for den nye bh, jeg bestilte! Det var der ingen forsinkelser på! Så jeg kan bestemt ikke anbefale Femilet og deres online butik!!

1 stjerne – hvis det var muligt, ville jeg give 0 stjerner

Jeg har altid opfattet Femilet som et godt og solidt brand, men efter min seneste oplevelse med et onlinekøb er jeg mildest talt rystet.

Jeg købte undertøj for ca. 800 kr., men da jeg ønskede at returnere nogle af varerne, viste det sig at være umuligt at komme i kontakt med kundeservice. Jeg har forsøgt flere gange, men uden held. Det betyder, at jeg står med varer, jeg ikke kan returnere, og føler, at mine 800 kr. er smidt ud ad vinduet.

Det er langt under den standard, jeg forventer af et velkendt brand som Femilet. Hvis det var muligt, ville jeg give 0 stjerner.

Jeg kan desværre på ingen måde anbefale at handle hos Femilet.

– Susanne

Jeg returnerede en del af min ordre, og Femilet bekræftede modtagelsen af returneringen den 22. juni. Refunderingen kom først den 23. juli, altså en måned senere.

Jeg modtog også svar på min henvendelse, og pengene blev tilbagebetalt, så der var ingen problemer med selve refunderingen – den tog bare væsentligt længere tid, end jeg havde forventet.

Der er derfor ingen grund til panik, hvis man venter på sin refundering. Til gengæld ville en hurtigere behandling og bedre kundeservice med løbende statusopdateringer gøre kundeoplevelsen markant bedre.