Leider eine sehr enttäuschende…
UPDATE UNTEN. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Versuni / Philips Home Living.
Meine Kaffeemaschine wurde wegen desselben Mangels dreimal im Rahmen der Gewährleistung eingesendet. Jedes Mal erhielt ich die Rückmeldung, dass kein Defekt festgestellt werden konnte – obwohl die Probleme weiterhin bestanden. Zusätzlich musste ich mehrfach Videos einsenden und unzählige E-Mails schreiben.
Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich am Ende lediglich Standardantworten bzw. sogar wortwörtlich kopierte E-Mails.
So stelle ich mir Gewährleistung und Kundenservice bei einer Marke nicht vor. Leider nicht empfehlenswert.
UPDATE am 15.07.2026: Wie in der Antwort unter meiner Bewertung angekündigt, sollte meinem Fall angeblich noch einmal besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden. Leider war auch das nur ein leeres Versprechen. Statt einer Lösung erhielt ich erneut lediglich Standardantworten.
Nach drei erfolglosen Überprüfungen und monatelanger Korrespondenz werde ich die Angelegenheit nun meinem Rechtsanwalt übergeben.
Den Kundenservice von Versuni/Philips kann ich aufgrund dieser Erfahrung definitiv nicht weiterempfehlen.
Antwort von Philips Home Appliances
Hallo, Ogulcan.
Drei Einsendungen wegen desselben Problems ohne eine funktionierende Lösung sind kein Erlebnis, das wir für unsere Kundinnen und Kunden möchten. Auch der Aufwand mit den Videos und der umfangreichen Korrespondenz hätte nicht bei dir hängen bleiben sollen.
Wenn du dem Ganzen noch eine Chance geben möchtest, melde dich bitte über: https://www.home.id/support
Wir würden uns freuen, diese Erfahrung für dich wiedergutzumachen und gemeinsam eine Lösung zu finden, damit du eine Kaffeemaschine hast, die zuverlässig funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
