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Entreprise malhonnête et voyou! J’ai commandé un article avec double étiquetage qui ne me va pas, car erreur d’étiquetage qui saute aux yeux 👀( photo à l’appui !) !!!. Le SAV, largement de mauvaise f... Mehr ansehen
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Excellent. Valise Delsey commandée le jeudi soir, expédiée le vendredi matin et reçue en Colissimo le samedi matin! Tout cela avec un suivi impeccable, la livraison gratuite et une promotion de quasim... Mehr ansehen
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j'ai participé à la journée VIP à houdmont 54 personnel vraiment trop sympathique vous avez une super couturière j'ai passé un très bon moment à recommander à tout le monde je n'ai qu'un mot à dire... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
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Plus de 400 marques emblématiques de la mode (prêt-à-porter femme, homme, enfant, sporstwear, accessoires...) proposent, toute l'année, leurs collections avec des réductions de 30% à 50%
Kontaktinformationen
Frankreich
- www.marquesavenue.com
2.9
Akzeptabel
25 Bewertungen
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Entreprise malhonnête et voyou
Entreprise malhonnête et voyou! J’ai commandé un article avec double étiquetage qui ne me va pas, car erreur d’étiquetage qui saute aux yeux 👀( photo à l’appui !) !!!. Le SAV, largement de mauvaise foi, ne répond pas au téléphone ni à mes mails, et ignore mes doléances en me faisant payer le retour, dont on me dit en plus, que normalement les articles que j’ai commandés ne peuvent pas être retournés!!! La marque Triumph a été contactée ce jour…A voir ce qu’ils en pensent eux !! Sinon, À fuir absolument !!
30. Juli 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Après vérification de votre dossier, l'article reçu correspond bien à la taille commandée. Il ne s'agit donc ni d'une erreur de préparation, ni d'un problème d'étiquetage.
Nous souhaitons également préciser que Marques Avenue est une marketplace. Les fiches produits, leurs descriptifs ainsi que les informations relatives aux tailles sont fournis et gérés par les marques partenaires. Dans le cas présent, la fiche produit affichait bien les tailles française (FR) et européenne (EU), conformément aux informations transmises par la marque Triumph, afin de permettre à chaque cliente de commander selon le référentiel qu'elle utilise habituellement.
Contrairement à ce que vous indiquez, notre service client a répondu à l'ensemble de vos sollicitations et vous a apporté les explications nécessaires concernant votre commande et les conditions de retour.
Concernant le retour, les frais restent effectivement à la charge du client, comme indiqué sur notre site et dans nos Conditions Générales de Vente.
Par ailleurs, nous tenons à souligner que la lingerie fait partie des catégories de produits qui ne sont normalement pas reprises pour des raisons d'hygiène. À titre exceptionnel, et afin de vous apporter une solution, notre partenaire Triumph a accepté d'autoriser le retour de l'article, ce dont nous la remercions.
Nous espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre la situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Marques Avenue
Commande (114800= passée le 12 juillet…
Commande du 12 juillet toujours non livrée
Commande; 114800
J'ai payé un supplément pour une livraison à domicile. Malheureusement, UPS n'a jamais effectué de tentative de livraison alors que j'étais présent. Le colis a ensuite été redirigé vers un point relais avant d'être retourné à l'expéditeur.
Le problème peut arriver, mais ce qui est beaucoup plus décevant est la gestion du dossier par le service client.
Le retour du colis est bloqué chez UPS depuis le 17 juillet, sans aucune évolution. Malgré plusieurs relances détaillées de ma part, je n'ai reçu qu'un message automatique m'indiquant que mon dossier était "en cours de traitement". À ce jour (29 juillet), soit 17 jours après ma commande, je n'ai toujours ni mon coli, ni solution concrète, ni délai de résolution.
J'attendais un peu plus de réactivité, notamment pour un problème dont je ne suis pas responsable. Une réexpédition immédiate aurait, selon moi, été la solution la plus adaptée.
29. Juli 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception face à ce délai inhabituel.
Après vérification, votre colis a effectivement rencontré un blocage dans le réseau UPS. Malheureusement, lorsqu'un colis est pris en charge par le transporteur, nous dépendons de ses délais d'investigation et de retour et ne pouvons pas intervenir directement sur son acheminement.
Avant d'engager automatiquement un remboursement, une procédure doit être respectée afin de s'assurer du statut définitif du colis. Notre service client a néanmoins bien suivi votre dossier et répondu à vos différentes demandes tout au long de son traitement.
Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau sur MarquesAvenue.com ou dans l'un de nos centres afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Marques Avenue
Article ne correspondant pas à la publicité en ligne
Cette société vendait la semaine dernière des valises Delsey avec "effet cuir" or j'ai reçu une valise avec des poignées en plastique (ce qui correspond malheureusement au nouveau modèle Delsey mais là MarquesAvenue.com n'y est pour rien). J'ai attendu avant de mettre un avis leur réponse suite au mail où je l'ai informait avoir saisi la DGCCRF, et me prenant pour un idiot ils me font une réponse ciblé sur effet cuir et cuir, sans mentionner évidemment le plastique. Or étant un client fidèle de Delsey je connais le modèle effet cuir pour les poignées car j'en ai eu plusieurs. Maintenant j'attends et j'espère une sanction de cette société car je n'apprécie aucunement être pris pour un imbécile. C'était la première et la dernière fois que j'étais client de cette SAS et j'aviserai sur une action contre monsieur Maret si nécessaire.
25. Juni 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques éléments de clarification :
Marques Avenue est une marketplace :
→ Les produits sont proposés par des marques partenaires
→ Les fiches produits sont directement fournies par les vendeurs, en l’occurrence Delsey
→ Nous ne pouvons pas en modifier le contenu
Il ne s’agit pas d’un défaut produit, mais d’une différence d’appréciation liée aux caractéristiques annoncées.
Afin de trouver une solution, nous vous avons proposé :
- Une prise en charge de 50% des frais de retour, à titre commercial
- Les frais de retour restent habituellement à la charge des clients, afin de limiter les abus observés dans le e-commerce et rester cohérents avec notre positionnement
Nous tenons également à souligner que le groupe Marques Avenue existe depuis 1993 et s’engage depuis plus de 30 ans pour la satisfaction de ses clients, avec une volonté constante de transparence et de qualité de service.
Nous souhaitons vous rassurer :
- Il ne s’agit en aucun cas d’une pratique trompeuse
- Les informations correspondent aux spécifications fournies par la marque
- Nous avons pris contact avec Delsey pour leur remonter votre retour
Par ailleurs, nous vous rappelons que la mention nominative d’une personne physique dans un avis public, associée à des propos susceptibles de porter atteinte à son honneur ou à sa réputation, est susceptible de constituer une diffamation au sens de l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 et d’engager votre responsabilité.
Nous restons bien entendu disponibles pour poursuivre les échanges et trouver une solution.
Bien cordialement,
L’équipe Marques Avenue
Vente de produits a défauts et c'est au…
Vente de produits a défauts et c'est au client de gérer honteux
25. Mai 2026
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À FUIR !
⭐️ 1 étoile
Commande passée vendredi, paiement débité immédiatement… mais aucun mail de confirmation, aucun suivi, absolument rien même dans les indésirables
J’ai envoyé un message le samedi 4 avril avec des preuves (capture du débit + produit commandé), puis une relance le 7 avril : aucune réponse.
Impossible de contacter le service client autrement, aucun numéro de téléphone disponible.
Très mauvaise expérience. Manque total de communication, site qui semble frauduleux.
7. April 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Stéphanie,
Nous comprenons tout à fait votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Un incident technique exceptionnel est malheureusement survenu et a perturbé le traitement de certaines commandes pendant quelques jours, ce qui explique l’absence de confirmation et le délai de réponse.
La situation est désormais rétablie : notre service client vous a tenu informé de l'évolution et votre commande a donc bien été expédiée.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettons toujours tout en œuvre pour trouver une solution. Nous espérons que la réception de votre commande vous apportera entière satisfaction et permettra de rétablir votre confiance.
Merci pour votre compréhension,
L'équipe Marques Avenue
Très bonne expérience
Ce site de MARQUES AVENUE mérite bien 5 étoiles !
J'étais réticente pour passer une commande au vu des notes données et très peu d'avis. Mais pour ma part, je suis très satisfaite de ma première expérience.
J'ai commandé un produit (non disponible sur le site officiel) avec une remise de 30 % que j'ai reçu 72 h après.
Merci !
14. März 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Messa,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que votre première expérience sur notre site vous ait satisfaite et que votre commande vous soit parvenue rapidement.
En effet, marquesavenue.com propose des grandes marques à prix outlet toute l'année, nous aidons les marques à destocker leurs anciennes collections à prix réduits 😊
Nous existons également en physique avec 7 centres et villages outlet en France.
Au plaisir de vous revoir sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue
Parfait !
Pour ma part, tout s’est très bien passé.
J’ai commandé une sacoche sur marque avenue, meilleur tarif que sur le site de la marque. J’ai reçu ma commande en 72 heures par mondial Relay.
28. Februar 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience se soit parfaitement déroulée et que vous ayez pu profiter du meilleur tarif pour votre sacoche et de la livraison rapide.
À bientôt sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue
bonne expérience
Première commande et bonne expérience avec ce site. Au vu des avis précédents, j’avais quelques craintes mais au final dans mon cas tout s’est bien déroulé et j’ai même reçu ma commande assez vite.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Marques Avenue
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir 😊
Nous sommes ravis que votre première commande se soit bien passée et que la livraison ait été rapide. Nous travaillons chaque jour pour nous améliorer et offrir la meilleure expérience possible ✨
À très bientôt sur notre site,
L'équipe Marques Avenue
Passer une commande sur ce site
Passer une commande sur ce site, l’argent est débité au moins de 24 heures. Mais par contre aucun mail depuis 72 heures sur l’état de la commande sur l’avancement de la commande, vous envoyez un mail au service sav Vous avez pas de réponse non plus. Franchement éviter ce site, ça sent l’arnaque.
10. Februar 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Arnaud,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti.
Le débit intervient au moment où le magasin réserve votre article afin de garantir sa disponibilité, ensuite le produit est emballé puis expédié.
Notre service support nous a informé vous avoir répondu, nous vous invitons à vérifier vos spams/courriers indésirables. Votre commande a bien été passée le 11 février, le magasin a réservé l'article le 12 février puis l'expédition a été faite le 13 février. Les commandes sont expédiées sous un délai de 72h jours ouvrés car le site marquesavenue.com est une marketplace connectée à des centres commerciaux outlet.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment grâce à la référence d’envoi, directement sur le site de Colissimo.
Nous espérons que votre achat vous apportera entière satisfaction 😊
À bientôt sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue
Livraison très rapide !
Commande passée samedi, livrée mardi ! Produit conforme et excellent prix ! Franchement je recommande ce site. Très bonne expérience ! Merci !
10. Februar 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir ! 😊
Ravis que tout se soit bien passé, de la commande à la livraison.
À bientôt sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue
Arnaque !! Site Marques Avenue
Bonjour,
J'ai acheté 2 tasses déjeuner sur le site Marques avenue. J'ai été débité d'une plate forme à Hong Kong avec des frais. Je n'ai aucune nouvelle depuis 15 jours, aucun mail. lorsque je veux me connecter à mon compte, rien. Ils me disent que je vais recevoir un mail de réinitialisation. Je ne reçois toujours aucun mail. Bref, une belle arnaque !! Méfiez-vous.
10. Januar 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous décrivez et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de commande correspondant à votre nom, Françoise Plagnol. Par ailleurs, les paiements effectués sur notre site apparaissent toujours sur les relevés bancaires sous le nom "www.marquesavenue.com" (sans intermédiaire ni plateforme basée à Hong Kong).
Il est malheureusement possible qu’un site frauduleux utilisant un nom ou une apparence proche du nôtre soit en cause. Ce type d’arnaque existe et nous le regrettons profondément.
Nous vous conseillons, si ce n’est pas déjà fait :
- de contacter votre banque afin de signaler l’opération et demander un éventuel remboursement,
- de déposer un signalement sur la plateforme officielle SignalConso ou PHAROS (service public de lutte contre les fraudes en ligne),
- et de conserver toutes les preuves de paiement et échanges éventuels.
Si vous souhaitez nous contacter directement, nous restons bien entendu disponibles afin de vous aider à y voir plus clair et vérifier ensemble que vous êtes sur le bon site : support@marquesavenue.zendesk.com.
Nous espérons sincèrement que vous trouverez une solution rapidement.
L’équipe Marques Avenue
Commande passée sur le site
Commande passée sur le site
Service client plutôt réactif
En revanche frais de retour exhorbitants via UPS uniquement
À éviter ….
1. Januar 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner la réactivité de notre service client.
Les frais appliqués sur les retours correspondent aux tarifs fixés par les sociétés de transport, dans ce cas présent UPS, et cela dépend majoritairement du poids des produits.
Nous n'avons malheureusement pas de marge d'action à ce niveau.
Notre équipe reste disponible avant et après votre commande, n'hésitez pas lors d'une prochaine commande à demander des informations supplémentaires sur un produit.
À très bientôt sur marquesavenue.com 😊
L'équipe Marques Avenue
Service client impeccable
Service client impeccable, problème complexe réglé en moins de 48h.
Merci !
9. Januar 2026
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Hugo,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre situation rapidement et de vous avoir apporté entière satisfaction.
À très bientôt sur marquesavenue.com 😊
L'équipe Marques Avenue
Loupé sur le process de livraison via…
Loupé sur le process de livraison via Mondial Relay probablement à cause du volume de colis Black Friday. Le SAV a pris le pb en charge avec compétence et bienveillance ! Bravo et merci !
5. Dezember 2025
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Geneviève,
Merci beaucoup pour votre retour et votre compréhension. 🙂
Effectivement, les périodes d'opérations commerciales comme le Black Friday peuvent parfois mettre les transporteurs à rude épreuve.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et résoudre la situation avec réactivité et bienveillance !
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur marquesavenue.com 😊
Excellent
Excellent. Valise Delsey commandée le jeudi soir, expédiée le vendredi matin et reçue en Colissimo le samedi matin! Tout cela avec un suivi impeccable, la livraison gratuite et une promotion de quasiment 50 % sur une valise haut de gamme de chez Delsey. Très satisfaite. Merciiii
27. September 2025
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous faisons chaque jour de notre mieux pour satisfaire nos clients, et cela nous réjouit d'apprendre que c’est réussi à vos yeux. 😊
À très bientôt sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue
ARNAQUE…
J’ai commandé 2 sacs à dos en Juillet je ne les ai jamais reçu je les ai paye !!!
J’ai envoyé des mails et pas de retour
ARNAQUE
10. Juli 2025
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre message. Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et de vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente en précisant votre numéro de commande. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier et de vous aider efficacement.
Notre équipe SAV est joignable à l’adresse suivante : support@marquesavenue.zendesk.com et se tient à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Marques Avenue
Bonjour j’ai commandé 2 sacs à dos le 3…
Bonjour j’ai commandé 2 sacs à dos le 3 août pour un départ en vacances le 20 août et puis toujours pas livré mais payé…. Ils ne répondent même pas au mail… aucun retour aucun numéro de téléphone … j’attends un remboursement…. A fuir ne commandez surtout pas c’est de l’arnaque merci rue marquise 👌👌
14. August 2025
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Gaëtan,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous ne retrouvons pas votre commande à partir des éléments partagés dans votre message.
Pour vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ou toute information utile à l’identification de votre achat.
Dans l’attente de ces précisions,
L’équipe Marques Avenue
Très bonne expérience
Très bonne expérience, j'avais un peu peur au vu des avis négatifs mais tout s'est bien passé. Commande passée le 26 juillet, reçue le 30 juillet. Nickel. Je pense vraiment que les avis dépendent vraiment de la boutique où vous commandez. Moi c'était Home & Cook. Je recommanderais avec plaisir
30. Juli 2025
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Antwort von Marques Avenue
Bonjour Van,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience s’est parfaitement déroulée et que vous êtes satisfait(e) de votre commande 🙂
Au plaisir de vous revoir sur marquesavenue.com,
L’équipe Marques Avenue
Une honte et des voleurs !!
Une honte et des voleurs !!! J’ai commandée un tricycle, au moment de l’expédition je choisi mondial Relay, celui ci me propose une liste je sélectionne donc celui qui m’intéresse. Arriver là le colis ne peux être livré car trop gros pour le casier locker, ( déjà pourquoi vous proposez des casiers pour ce genre de taille de colis si cela peux rentrer ), donc le colis repart, très bien mais la suite reste à venir. Depuis le 03 juillet nous sommes le 16 je n’ai aucunes remboursement, on me dit qu’il faut attendre le retour qui ne ce fait pas. Je leurs explique que je ne suis pas responsable du blocage de colis, ils ne veulent rien savoir. En attendant je n’ai ni colis, ni argent, et pas de cadeaux à offrir à mon filleul pour ses 1 an.
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Marques Avenue
Bonjour Madame Launé,
Nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Le choix du point de retrait s’effectue via l’interface de Mondial Relay, qui peut proposer des Lockers. En cas d’impossibilité de livraison, le colis est en principe redirigé vers un autre point relais à proximité. Malheureusement, cela n’a pas été fait dans votre cas par le transporteur, ce qui reste indépendant de notre volonté.
Votre colis a été retourné à notre entrepôt, et le remboursement a été effectué le jour même de sa réception, le 18 juillet, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Cordialement,
L’équipe Marques Avenue
Très déçue par mon expérience avec…
Très déçue par mon expérience avec marque avenue. J’ai commandé une doudoune à 99€ qui ne m’allait pas et que j’ai renvoyé. J’ai payé les frais de port d’envoi (4,90€) et de retour (16,60€ !!!!) soit 21,50€ à ma charge pour un article à 99€. Je ne commanderai plus par ce site.
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Marques Avenue
Bonjour Madame Sobezack,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à rappeler que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour sont à la charge du client. Cette information est indiquée lors du processus de commande, et un formulaire est envoyé avec toutes les instructions nécessaires. Les retours sont à la charge du client afin de limiter les abus et l’empreinte carbone des produits.
Nous prenons note du désagrément et réfléchissons à comment optimiser ce processus.
Cordialement,
L’équipe Marques Avenue
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