Koiimport 

Min Osaga flowpumpe ohe 10000, købt 1.maj 2023 2 års garanti og kørt max 8 måneder, nypris pris 1595,-Den meldte fejl i begyndelsen af juli, så jeg spurgte Koiimport om der var noget jeg selv kunne gøre. Efter flere ubesvarede rykkere skrev Klaus endelig 19. august at jeg skulle sende den retur. Den ankom hos dem den 21. august (DHL kr. 99,-) og siden har jeg trods utallige rykkere ikke hørt fra dem. Så må desværre konstantere at garanti og købelov skider de på.

Bestilte varer i september måned. Har nu 3 have forgæves forsøgt at få et svar omkring levering, uden at det overhovedet bliver svaret på mail.

Virker voldsomt useriøst at man ikke engang forsøger at svare og forklare hvorfor der skal gå over en måned med levering.

OPDATERET 20/8-24
Min pumpe havde STORE SLAGSKADER … først mail på rotor … næste mail er det pludselig på hydranten …
Selvom der står på deres side, at pumpen har “intelligent styring og stopper hvis noget blokerer” … ja så er det tilsyneladende ikke lige på denne pumpe 🤬
Efterfølgende undlades der at svare på mail 😡
TOTALT RINGE … BÅDE PRODUKT OG KUNDESERVICE !!

Hold jer væk fra Koiimport!!

Jeg har i juni 2023 købt en lavenergipumpe hos Koiimport. Juli 2024 er “vingerne” i pumpen helt slidt ned ( den kører udelukkende med skimmer )
Den 10/7-24 blev pumpen sendt retur med betalt returlabel ( men først efter jeg havde dokumenteret at de stod for returlabel i garantiperioden )
Utallige mails og ubesvaret opkald og mange uger senere får jeg endelig kontakt til Klaus.
“Det lyder som alm. slidtage. Vand slider ikke. Det er 100% et fremmedlegeme. Slid er ikke omfattet af garanti. Og sliddele skal bare skiftes” … Efter kun ét år 😱😳?
Vi har to andre pumper af andet mærke, der har været igang 15+ år, som kører upåklageligt + der er forfilter foran alle pumper + aldrig skiftet nogle dele overhovedet!
Jeg har endnu intet hørt fra Koiimport efter nu flere uger. Ventetiden er under al kritik - og endnu mere, når man taler levende dyr😡 Pumper er vigtige i dét at have et koibassin!
Desuden snakker de ansatte SLET IKKE sammen - man skal skrive til flere forskellige for én reklamation 🤦‍♀️😡
Ferie eller ej!!!!
Gad vide hvad Forbrugerrådet ville sige om denne sag ??????
Minus stjerner herfra 😡

Købte evo UV-C lys - Algefjerner × 1
30 watt til 1095 kr og så skriver de at de ikke har flere og ordren er anuleret, herefter går jeg ind på deres hjemmeside og kan se at den nu er sat op i pris men der står ikke noget om udsolgt. Det er ikke iorden og virkelig dårlig kundeservice.
12.14

Elendig kundeservice.

Chattede med en af deres medarbejdere, som på ingen måde har lært om kundeservice - lad os bare sige min ordre bliver placeret ved en anden forhandler.

Jeg har kun godt at sige om koiimport, har altid fået mine vare og jeg synes de har nogen gode priser.

Jeg henvendte mig ang bassinstøvsuger , fik lynhurtigt fyldestgørende venligt svar , bestilte derefter Pondovac 4 , fik hurtigt ordrebekræftigelse , fik min bestilte vare få dage efter til aftalt pris , helt igennem meget fin og venlig service . 👍🏻👍🏻
Jeg vender tilbage til koiimport , når jeg skal bruge andre ting , tak for fin service .
Hmmm det var måske en enlig svale ?

Verdens dårligste service!!
Vi bestilte en pumpe til vores fiskedam, vi modtager den, men med en defekt pumpe. Vi sender så derfor den retur igen. Nu står vi så her 7 mdr. efter !! Og vi har stadig ikke fået vores penge retur endnu.

Bestilte varer d. 27/11 og i dag d 10/12 har jeg ikke modtaget mine varer. Han svarer ikke på mine ca 10 mails, pengene har han trukket fra min konto. Han har rent ud sagt snydt mig for mine penge.
Han er helt sikkert en svindler, som er fuldstændig ligeglad med sine kunder. Det gælder åbenbart kun om at snyde folk for deres penge. Så hold jer langt fra ham, du hverken hører fra ham eller ser dine varer.
Obs. Vil lige fortælle, at jeg faktisk har været meget tålmodig over fra ham, og har forsøgt at få svar fra ham mange gange. Men INTET har jeg hørt fra ham.

Selve købet var der ikke noget at udsætte på , hurtig levering og en okay pris. Problemerne opstår først når den vare man har købt hos dem går i stykker i garantiperioden. Købte et UVC filter til min havedam der gik i stykker inden for de 2 år. Jeg henvender mig til dem omkring problemet. Jeg får et arrogant svar tilbage at det nok er da jeg har skiftet pæren i den at den ikke har holdt tæt ind til elektronikken , hvilket ikke er tilfældet. Jeg har sendt den defekte del ind til dem uden nogen feedback på det. Kan absolut ikke anbefale dette firma.

Jeg skulle have læst anmeldelser her på siden inden jeg handlede med Koiimport - kan kun tilslutte mig koret af utilfredse kunder. Mere useriøst firma skal man lede længe efter!

Bestilte Grifon Uni-100 og Grifon Cleaner på deres hjemmeside, men fik tilsendt et billigt kopi-produkt fra Fermit der tilmed havde overskredet sidste salgsdato. Forsøgte herefter at komme i kontakt med firmaet pr. telefon og mail utallige gange, men opgav og returnerede produktet med krav om refusion af købesum og fragtomkostninger - hvilket jeg seriøst tvivler på kommer til at ske.

Mit råd: Hold jer langt væk!

Bestilt 2 kom kun 1. Betalt for 2

Har skrevet til dem flere gange, med spørgsmål til en vare. Som jeg vil købe, men lige manglede lidt info. om, De er ikke vendt tilbage, en eneste gang. Hold jer fra dem !!

Svindel og humbug, de har sendt en forkert pvc fitting, igennem 3 uger har jeg prøvet at kommunikere med dem, det er umuligt, kan kun fraråde at bruge dette firma.

Fejlleverance af varer igen igen. Møgbeskidte varer der ligner noget de har samlet op udendørs. Svarer ikke på mails. Svarer ikke pr tlf.
Hold jer laaangt væk er mit råd

Let at bestille via nettet.
Sikker og hurtig levering, som lovet.

Koiimport er ud fra min oplevelse, ikke voksen nok til at drive en acceptabel webshop, og kundeservice ligger tilsyneladende i et mørkt og fjernt hjørne bag en lukket og låst dør.

Dette er oplevelsen ud fra min seneste ordre d. 9/11-22, hvor jeg stadig ikke har modtaget de varer som fremgik af fakturaen/følgesedlen.

Koiimport er efterfølgende kontaktet pr. mail 7 gange, hvor de 2 første mails tilsyneladende aldrig vil blive besvaret, da de ikke svarer på "ordre@.."
De seneste 2 mails er sendt til 3 forskellige ansatte hos Koiimport, og ingen af dem har tilsyneladende haft interesse i at få løst udfordringen, eller tilbagebetale det udestående.

Hvis anmeldelsen herinde ikke hjælper, må jeg konkludere at virksomheden er under konkurs.

De får samlet 2 stjerner, hvor den ene går på en virkelig professionel webshop, og den anden går til deres priser.

Desværre falder de to ting lidt fra hinanden, når man ikke modtager de varer som fremgår af følgesedlen, og kundeservice er et fremmedord for Koiimport.

Hurtig og effektiv levering.
Koiimport har varer, som man ikke ret mange andre steder.

Da jeg aldrig handlet her før og læst rigtig mange dårlige anmeldelser, valgte jeg og skrive en mail og spørge ind søndag aften.
Mandag morgen fik jeg svar og bestilte omgående.
Tirsdag middag havde jeg min vare, desuden til et rigtig godt pris.
Helt tilfreds

Har handlet mange gange i gennem årene hos koiimport. I mere en 15 år.
Har altid været hurtig til at sende mig den vare jeg har bestilt.
Den seneste bestilling Søndag 18. 09.22. Havde mine ting Tirsdag 20. 09. 22. Om formiddagen.