Karstadt 

VORSICHT - Vorkasse bei Kauf im Onlineshop nicht zu empfehlen! Wenn der Onlineshop die Verfügbarkeit der Ware nicht sicherstellen kann, solltet ihr keine Vorkasse -auch nicht mit Paypal- anbieten. Das ist in der Form unseriös.
Die Ware war, nachdem ich per PayPal/Vorkasse bezahlt hatte, nicht mehr verfügbar und die Bestellung wurde am gleichen Tag seitens Galeria Karstadt storniert.
Ich musste bei Galeria Karstadt hinterher telefonieren, damit die Gutschrift für PayPal veranlasst wird. In dem Storno meiner Bestellung gab es dazu leider keinen Hinweis.

Nachdem ich die Gutschrift erhalten hatte, hat PayPal das Ganze dann perfekt abgerundet und 3 Tage später trotzdem noch abgebucht.

Danke für die Erfahrung, die mich zukünftig sowohl von Galeria Karstadt als auch von Paypal fern halten wird :-(

Ich habe im Dezember ein Lego Set bei Galeria/Karstadt online bestellt und direkt gezahlt. Nach Wochen keinen Artikel erhalten. Nunmehr 7 Telefonate bisher in den letzten 2 Monaten gehabt mit diversen Mitarbeitern die mir alle andere dumme Ausreden auftischen. Beim letzten Anruf mein Geld zurück verlangt und auf den offensichtlichen Betrug hingewiesen und angemerkt es dem Verbraucherschutz zu melden. Auch dies scheint diesem unterirdischen Scheissverein egal zu sein. Geld bisher nicht erhalten, keine Reaktion in irgendeiner Form. Habe nun PayPal eingeschaltet vor rund 10 Tagen. Vielleicht habe ich ja Glück. Ansonsten geht der Fall zum Anwalt. Finger Weg.

Grottenschlechter Service! So etwas habe ich selten erlebt. Telefonisch zur Spielwarenabteilung durchzudringen (sowohl über Direktdurchwahl, Zentrale und eine Servicenummer) war auch nach mind. 20 Versuchen über mehrere Stunden nicht möglich. Von dem Herren in der Zentrale wurde ich dann schlussentlich aus der Leitung geschmissen, da ich es gewagt habe, mich zu beschweren. Er hat einfach aufgelegt. Nun gut, Karstadt hat definitiv einen Kunden weniger. Schade für dieses alteingesessene Unternehmen.

1 Stern ist noch zuviel! Kundenzufriedenheit sieht anders aus! Seit über 2 Monaten habe ich eine Reklamation in Bearbeitung, obwohl in Garantiezeit. Keiner fühlt sich zuständig und man wird als Kunde überhaupt nicht Ernst genommen. Als Auskunft bekommt man immer wieder gesagt, dass es an den "Teamleiter" (wer immer das ist) eskaliert wurde. Und man bekommt "defintiv" in 2-3 Werktagen Antwort. Ich warte allerdings schon 73 Tage auf die Antwort.
Gut überlegen, ob man hier was kaufen soll!

Vor dem Kauf einer Jogginghose hatte ich nachgefragt, ob man das Etikett benötigen würde, falls man das Produkt zurückgeben wollen würde und ob man auch den Kaufpreis erhalten würde. Die Kassiererin hatte dies bejaht. Nachdem ich die Jogginghose einen Tag lang getragen hatte, da die Qualität erst dann zum Vorschein kommt und das Etikett selbstverständlich abgemacht hatte, fiel mir auf, dass die Hose nicht den gewünschten Tragekomfort aufwies (typisch Nike eben). Ich bin also 4 Tage danach zur Filiale gegangen und wollte das Produkt zurückgeben. Die Kassiererin meinte man müsse das Etikett dran lassen, um das Geld zu erhalten (Sieht ja auch super aus, wenn man irgendwas kantiges am Hintern hängen hat, wenn man die Hose im Alltag testet). Ich habe sie darauf angesprochen, dass die andere Kassiererin etwas anderes behauptet hätte. Sie meinte, dass wäre ein Fehler gewesen und ich wüsste jetzt ja, wie es hier abläuft. Unglaublich... Die Grundproblematik liegt jedoch meines Erachtens eher am deutschen Staat, da dieser den Verkäufer in Filial-Käufen nicht schützt. Ich kenne aber auch Shops, welche kulant genug sind, das Geld zu erstatten. Kauft nicht bei Karstadt/Karstadt Sports!

Leider muss ich den vielen Negativerfahrungen meine hinzufügen. Ich hatte zu Weihnachten ein Geschenkset (Parfüm und LOTION) online bestellt. Die Artikelbezeichnung war 100ml Parfüm 75ml Lotion. Glücklicherweise hatte ich das mit Screenshot belegt. Geliefert wurden 50ml Parfüm. Natürlich habe ich sofort reklamiert und bekam auch nach dem 1. erinnern eine Entschuldigung und das Angebot mir die Hälfte des Kaufpreises zu erstatten. Seither habe ich zahlreich nachgefragt, leider bisher keine Antwort bzw. Reaktion mehr erhalten. Ich kann nicht fassen, dass ein Unternehmen wie Karstadt diese Strategie einsetzt, es sei denn, Gewinnmaximierung wird anders, also ohne Kundenzufriedenheit oder - bindung - erreicht. Mich (und alle die ich davor warnen kann) hat man als Kunden verloren, was sehr schade ist, denn ich kenne Karstadt noch als Traditionshaus, wo das Einkaufen immer ein Erlebnis war.

Ich kann nur positives über meine Bestellung bei Galeria berichten. Habe im Januar ein Parfum und mehrere T-Shirts bestellt. Ich konnte auf den gesamten Einkauf einen 20% Gutschein einsetzen, auch auf das Parfum, obwohl dies bereits reduziert war. Das fand ich super. Lieferung lag nach drei Tagen in der Packstation. Kam zwar in zwei Paketen, was aber nicht schlimm ist. Werde wieder dort bestellen.

Unzufrieden

Ich habe das erste Mal online bestellt. Ich habe alles mit einem Vorkasse-Bezahlsystem bezahlt, obwohl vieles nicht lieferbar war, habe ich erst Wochen später dieses Geld zurück erhalten. Ich finde das nicht richtig.
Einen Teil der gelieferten Ware habe ich behalten, ein Teil ging zurück. Bis heute fehlen mir noch 60 Euro. Telefonisch sind keine Infos zu bekommen, es gibt aus meiner Sicht keinen telefonischen Kundenservice, das ist ein Telefondienst ohne Zugriff auf Informationen. Im Geschäft fühlt sich das Servicebüro auch nicht zuständig.
Ich habe nun einen Käuferschutz-Antrag gestellt, andernfalls bleibt mir noch der Gang zum Rechtsanwalt - aber macht man das bei der Summe? Wenn ich die Bewertungen so lese, frage ich mich, ob wir den angeschlagenen Konzern etwa sanieren sollen?!

Fakt ist, dass ich niemanden raten kann, dort zu bestellen, nicht mal bei Kauf auf Rechnung. Schade, aber wahr!

... ich war heute im Laden, es war kein schönes Einkaufserlebnis, ich hatte solch eine Wut!

NIE wieder Online-Kauf!
Ich kann in jeder Hinsicht davon abraten, online bei Karstadt/Kaufhof zu bestellen! Ich habe bis jetzt (über zwei Monate her) die Rückerstattung einer Bestellung, die ich in das Warenhaus zur Abholung bestellt hatte und dort direkt wieder zurückgehen lassen habe (nicht mit nach Hause genommen!), nicht erhalten.
Von meinen vier Emails wurden die letzten drei einfach überhaupt nicht mehr beantwortet (Professionalität gleich null), obwohl ich den Retourenschein sowie die DHL-Sendungsnummer per Fotoscan gesendet hatte. Diese Unterlagen musste ich mir in Kopie persönlich vom Karstadt Warenhaus abholen, an den die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.
Ich rufe mittlerweile wöchentlich bei Karstadt an und bekomme immer wieder nur die gleiche Aussage: "Die Zahlung sollte demnächst zurück überwiesen werden."
Anfangs wurde mir gesagt, dass das an Paypal liegt, mit denen ich auch in Kontakt war und wo mir bestätigt worden ist, dass es keinerlei offene Rückerstattungen durch Karstadt an mein Konto gibt.
Ich hatte zudem noch nie Probleme mit Rückerstattungen über Paypal...
Als letzter Schritt bleibt eigentlich nur noch die Verbaucherzentrale einzuschalten, was allerdings Geld kostet (wurde mir von Paypal sogar geraten).
Karstadt ist einfach überhaupt nicht im digitalen Zeitalter angekommen und die Mitarbeiter des Kundenservices sind leider nicht ausreichend geschult und geben sogar Falschauskünfte.

Schon das 2. Mal, dass ich einen Artikel dort reservieren möchte, den ich dann in der Wunschfiliale abholen kann. Genau das wird online angeboten und es wird sogar geprüft ob der Artikel in der Filiale ist. Beim 1. Mal wurde mir mitgeteilt, das die Reservierung nicht möglich sei aber der Grund wurde nicht genannt. Als ich einen Tag später in der Filiale war, war der Artikel auch genügend vorrätig. Man sollte den Kunden nicht in die Irre führen und einen Service anbieten, der dann letztendlich nicht durchgeführt wird.

Der Laden ist noch nicht mal ein Stern wert. Es wird nur Geld eingezogen und keine Ware geliefert. Keine Erreichbarkeit und keine Antwort auf Dutzende Emails. Ich würde jeden davon abraten hier etwas zu bestellen oder zu kaufen.

Ich habe vor einem Monat Ware online bestellt, die offensichtlich nicht lieferbar ist. Etliche Telefonate mit teilweise unfreundlichem Personal geführt, doch leider bis heute keine Ware, kein Geld. Selbst die Stornierung der Bestellung wird ignoriert.
KARSTADT, kannst du dir das wirklich erlauben...???

Unfassbar unfreundliches Personal! Ich war an drei Schmuckständen, um schlichte Goldohrringe zu kaufen. Am ersten Stand wurde ich angeblafft, ich solle halt selber gucken, am zweiten Stand sprach die Verkäufern konsequent mit dem Rücken zu mir, da sie offenbar nicht beim Handyspiel gestört werden wollte. Am dritten Stand sagte man mir genervt, ich solle doch im Internet bestellen.

- Preise zu hoch, hat nichts von damaligem Charme, wirkt verkramt

Ich habe letztes Jahr online bei Karstadt ein e-bike bestellt. Nach 130 Kilometern fiel der Bosch Motor aus. Ich habe Karstadt diese Reklamation Mitte Oktober 2019 zunaechst telefonisch, dann per e-mail gemeldet. Ca. drei Wochen spater wurde dann das Fahrrad zur Reparatur abgeholt. Das ist jetzt 2,5 Monate her und seitdem habe ich auf meine wiederholten telefonischen und e-mail Nachfragen keine befriedigende Antwort erhallten. Jetzt, Ende Januar 2020, erhielt ich folgende Anwort: Wir haben Ihre Beanstandung direkt an den Hersteller weitergeleitet. Wenn Ihre Reklamation anerkannt wird, entscheidet der Hersteller ob der Artikel repariert, ausgetauscht oder gutgeschrieben wird."
Sobald uns die Entscheidung des Herstellers vorliegt, werden wir dich darüber informieren. Hierfür bitten wir dich um etwas Geduld." Nach 2,5 Monaten Wartezeit seit Abholung und 3,5 Monate nach Meldung der Reklamation halte ich die Bitte um Geduld fue eine Unverfrorenheit sondergleichen. Bei Karstadt werde ich jedenfalls nie wieder einkaufen.

Ich habe heute am 31.01.2020 um ca. 18 Uhr einen BH von sloggi, den ich erst zu Hause anprobiert habe, in der Filiale reklamieren wollen, weil er nicht passte. Die Mitarbeiterin aus der Abteilung für Unterwäsche meinte, ich könne den BH nicht zurückgeben, da ich eine trockene Haut hätte. Die Flecken, die sie meinte, waren schon beim Kauf vorhanden. Da ich von Makeup-Flecken ausgegangen bin, habe ich mich zunächst nicht weiter darum gekümmert, da man das rauswaschen kann. Ich habe Ihre Mitarbeiterin gefragt, was denn der Unterschied dazu wäre, wenn ich es nicht zu Hause sondern in der Umkleide vor dem Kauf anprobiert hätte. Daraufhin antwortete sie, ich hätte es dann trotzdem kaufen müssen und jetzt könnte ich den BH wegschmeißen. Ich finde das Verhalten Ihrer Mitarbeiterin ist nicht nur ein Frechheit sondern auch beleidigend, zumal ich keine trockene Haut habe. Ich habe den BH erst zu Hause anprobiert, weil ich Ihrem Unternehmen vertraut habe. So schnell wird mir das nicht mehr passieren.

Am 14.11.2019 den Adventskalender " Das geheimnisvolle Schloss"
bestellt. Wurde bis heute nicht geliefert ! Nach zig Reklamationen im Dezember und Januar mit der Bitte um Erstattung des Kaufpreises(wurde am Tag der Bestellung via PayPal bezahlt)"wurde erst nach einschalten von PayPal eine Erstattung zugesagt(von PayPal, heute 23.01.2020) Liebe Leute von Karstadt, da will man mal den deutschen Markt unterstützen und das Ergebnis ist:
Karstadt kann es nicht, dann also doch bei Amazon.

Meine Retoure ist nachweislich bereits am 18.11.2019 wieder bei Karstadt eingetroffen.
Am 17.12. konnte oder wollte der Mitarbeiter keinen Zugriff auf den Vorgang haben. Heute hat mir eine nette Dame gesagt, dass die Retoure nicht gebucht ist, obwohl Sie es anhand der Sendungsnummer nachvollziehen konnte.
Sie versprach sich darum zu kümmern.
Jetzt hoffe ich mal, dass ich bald mein Geld zurück erhalte.
2 Monate für die Bearbeitung sind auf jeden Fall zu lang!

Im Webshop als lieferbar gelistete Ware wird nach Bestellung am 28.12.19 und Bezahlung per Paypal am 30.12.19 storniert, da nicht lieferbar. Trotz etlicher Telefonate und Mailkontakten keine Rückzahlung bis heute! Kundenhotline unglaublich unprofessionell und offensichtlich intern keinerlei Dokumentation! Auf Bitte um Klärung über Paypal keinerlei Rückmeldung. Jetzt als Käuferschutzfall angemeldet. Für mich definitiv das letzte Mal, dass ich bei Galeria / Karstadt bestellt habe!!!
Update: Dank paypal-Einschaltung ging es dann ganz schnell. Innerhalb eine halben Stunde hat paypal die Rückbuchung erwirkt. Spricht sehr für paypal und dafür, dass Karstadt den einzelnen Kunden nicht ernst nimmt!!!

Bereits zum dritten Mal wurden waren online angeboten die nicht verfügbar sind. Das Geld wurde natürlich trotzdem abgebucht und erst deutlich später zurück bezahlt. Begründung : wir haben Probleme mit der Website und die Lagerbestände stimmen nicht... Grenzt für mich an Betrug