Computergrej.dk 

Kære ComputerGrej.
Jeg har nu forsøgt at maile og ringe til jer vedr en reklamation på en KOBO e-reader. købt 7/7 2016. Jeg får intet svar og ser nu her på Trustpilot, at I af og til svarer. Derfor nu denne "anmeldelse" med håb om at I svare.
Kontakt mig venligst på +45 40153734
Drejer sig om ordernr100005261

Stor ros til jer m.ht hurtig levering og gode priser

Selve leveringen var helt i top, jeg fik hurtigt det jeg havde bestilt.
Så fortryder jeg dog købet og vil returnere varen. Har forsøgt mail korrespondance, online returformular og telefon - og det er ikke lykkes mig at komme i dialog med firmaet endnu. Har så valgt at sende varen til den på deres hjemmeside oplyste retur adresse og har nu fået varen retur grundet ukendt adresse.
Måske de kan finde ud af at kontakte mig med denne henvendelse !

Jeg har bestilt 2 varer og kun modtaget den ene, efter gentagne henvendelser sender de så en kreditnotaj, spørgsmålet er så hvad jeg skal stille op med den? JEG skal ALDRIG handle der mere. Jeg har skrevet til dem og bedt om at sætte beløbet ind på min konto, men de svarer ikke tilbage og tager heller ikke telefonen. Jeg har skrevet til min Bank og bedt dem trække beløbet tilbage.

Order #200002359, order Date: 9 March 2017.
Still no products delivered or refund?
Trying to contact support for more than two weeks now and no respons from support,
only one mail from owner saying they have support problems?

Updated
You say not your order!! Its eucomtech.eu and its you. It was You computergrej that sent me an invite to trustpilot for this order because YOU ARE the same company. And we all can see that today on your homepage's.
So computergrej.dk orders start wit #1 and eucomtech.eu with #2,
its the same owner and even you don't know the differense on orders when computergrej.dk sends out request to me for review on trustpilot.
6 weeks since ordered and paied, no delivery, no refund and no homepage´s?

Jeg har bestilt og betalt for en bærbar fremviser, men har ikke set skyggen af varen og gentagne henvendelser om at få en pakke tracking kode (selv med trussel om politianmeldelse) er ubesvarede. Jeg går nu videre til politiet. Fandt først sent i processen ud af at fimaet er Cypern baseret.

Sendte først varen, som ifølge deres webshop var på lager, efter en uge, uden information om forsinkelser og ved forespørgsel blot link til ordre side det endnu ikke indeholdt tracking info da varen ikke var sendt.

***

Supplerende fakta efter Computergrej's respons:

14.3.: Vare bestilt
22.3. Mail fra Computergrej med Tracking info om forsendelse 21.3.
23.3. Forventet levering

Varen er således sendt 5 arbejdsdage efter ordre, og bliver sandsynligvis (forhåbentlig) leveret i morgen 22.3., dvs 7 arbejdsdage efter ordre.

Jeg har justeret op til 3 stjerner, forsinkelsen er dog kun 1 dag ud over de lovede 2-6 arbejdsdage, man altså således under middel service med 5 arbejdsdage fra ordre til forsendelse. I dag er man ofte vant til afsendelse indenfor 24 timer fra ordre.

Hermed opfordring til at forbedre behandlingstiden og ordreafsendelse! Gerne lige så hurtigt som responstiden på Trustpilot feedback!

Mvh

Jeg bestilte min vare 28 feb. nu har vi d. 10-03. Jeg kan ikke få fat i kundeservice, de svare ikke. Hvad er det dog for en service? Jeg handler ikke her igen. Vil råde jer andre til at lade være.

100% tilfreds.
THUNDERBOLT 2 DOCK - 4K MACBOOK
Bestilte 28/1-2017 om aftenen - Leveret 3/2-2017 om morgen
Kom med DHL
Supper Tilfreds

Bestilte en vare den 15.10..her den 22.10 efter man henvender sig på mail får man besked på at den var sendt og der kom et tracking nr om aftenen.
Den 26.10 efter gentagne henvendelser til deres kundeservice får man at vide at de ikke har den på lager mere og de ikke ved hvornår de kan sende den...ikke særlig professionelt, vil ikke anbefale computergrej.dk til nogen og handler bestemt ikke der igen.

Modtog idag min skærm efter lang tids venten men nok det værd.

Vil dog sige i skal arbejde meget på indpakningen kassen kom totalt smadret :( Men indholdet var okay.

Ville være perfekt hvis i ville bruge de få kr ekstra på og putte en kasse uden om den rigtige kasse også sende den sådan for kassen så rimelig slem ud hvis LG ikke var så gode til og pakke deres ting ind hade jeg nok stået med en defekt skærm :-)

Ellers fint firma.

Jeg bestilte en computer, og havde brug for ekstra ram til denne.
Fik svar med det samme på deres chat, med link til bestillings nummer og det hele.
Varene kom hurtigt efter 2 arbejdsdage (jeg bestillede express levering, og der var en weekend imellem).
Ved en ny bestilling sent om aftenen, havde jeg brug for at slå to ordre sammen, og fik svar med det samme af en engelsktalende medarbejder, eftersom den danske support afdeling var gået hjem for dagen.
Jeg er super fornøjd, og kommer til at bruge denne leverandør fremover.

jeg får bestilt cpu og bundkort efter noget tids venten det er så os fint nok da lageret ligger i tyskland og da jeg så åbner min pakke får at se hvor godt det er pakkket ind er der hverken det der plastik boble værk eller noget det ligger bare løst og jeg kan se cpu æsken har fået et tryk så jeg frygter lidt min helt nye cpu ikke virker

Fandt en E-bogs læser på deres hjemmeside til rigtig god pris om mandagen. Købte den og kontaktede dem, at jeg skulle bruge den senest fredag som gave. De sendte den omgående og fulgte op dagligt - og udenfor normal arbejdstid - om den var på vej og leverings tidspunkt. Den ankom med UPS fredag ved 16-tiden. Før ankomst fik jeg en mail, at den ville komme og senere en opfølgning.
Computergrejs kundeservice er uovertruffen. Mine varme anbefalinger.

I got an Nvidia GTX 970 at a good price. The card was sent next next business day, and delivered 2 days later. Customer service quickly replied to my e-mails, recommended !

kan ikke an sig at jeg vil råd folk til at ring til Kundeservice i mellem mandag til fredag kl. 10:00 - 15:00 hvis i har problmer på tors af jeg har problemer 2 gang og fik en rabatkod på grund af det så får de da af lig vel 5 stjerner her fra

Købte en vare et headset varen var som på hjemmesiden få dage efter kom varen med posten

Gang på gang blev jeg overrasket over den service og venlighed jeg blev mødt med.

Jeg købte et Asus bundkort fra computergrej.dk, leveringstiden var på 4 dage, som er acceptabelt når man tænker på varens pris og at de tilmed sender fragtfrit. Men da jeg endelig modtog var, var den desværre defekt, og jeg tænkte straks det her vil blive bøvlet.

Jeg skrev til Computergrej.dk og til min overraskelse havde jeg svar inden for 5 minutter. De havde oprettet en sag på bundkortet, også kom der endnu en overraskelse, UPS ville komme forbi og samle bundkortet op og de havde allerede arrangeret afsendelse af et nyt bundkort. Inden for 4 dage var det gamle bundkort samlet op og jeg havde et nyt. Der var ingen diskussioner, Computergrej skulle ikke bruge tid på at teste bundkortet, jeg fik bare et nyt.

Det er top service, tak til Computergrej. Jeg kommer helt sikkert tilbage og kan kun anbefale jer til alle jeg kender.

Der er sgu ikke så meget pis der - det er kørt lige efter bogen.
Bestilte onsdag, TNT forsøgte at levere pakken i går (mandag) på min hjemmeadresse, så lige nu er jeg virkelig glad for at de benytter TNT, for 2 min tog det at ændre leveringen til min arbejdsplads i dag!

Til dem der tuder over leveringstiden, så har jeg egentlig kun latter tilovers for dem! -hvordan kan I forvente de absolut billigste priser, gratis fragt og levering fra dag til dag?
Så længe jeg får de billigste priser og gratis fragt, så venter jeg sgu gerne en dag eller to ekstra på min pakke (Alternativt tilbyder de jo også Express levering mod betaling).

Jeg har i hvertfald fundet det sted, som jeg køber fra fremadrettet!

Når noget lyder for godt til at være sandt er det som oftest fordi det ikke er sandt, og jeg blev bekymret da Computergrej meddelte at de ville opgradere min bestilling uden merpris. Så jeg er en glad mand der har modtaget min opgraderet Ipad mini idag og vil ikke betænke mig på at bruge Computergrej en anden gang.

Response 16/10/2015: Of course it comes as no surprise that Computergrej.dk now outright lies. They have seen the laptop and have acknowledged the error (I have emails verifying that, I might post a link for them later on, when I have removed personal email addresses and so on). They promised a new laptop and said they would be in contact when it arrived, which never happened. That is why I'm demanding my money back. I also notice, that Computergrej.dk have changed their story. They started out claiming that I didn't buy the product from them, now they claim that I never let them see the laptop (a blatant lie!). I have never demanded to keep the laptop (another lie from Computergrej.dk). I have demanded that the purchase was cancelled in which case Computergrej.dk would get back their faulty laptop and I would get my money.

It hasn't been a year between buying the laptop and starting a case. It took less than three months (November and February) between the purchase and the first error on the product. I immediately contacted Computergrej.dk after this and let them inspect the laptop, at their shop on Amager.

In the meantime between February and writing this review I have tried several times to handle the problem with Computergrej.dk. Unfortunately they failed to answer several of my emails and do not fulfil the promises they make to me.

Computergrej.dk wrote: "we have even offered to handle your case based on goodwill. But it seems you would rather trash us publicly.".

I don't even know what the first part is supposed to mean. For the second part: I'm not thrashing you in public. I'm writing an honest account of the dealings between Computergrej.dk and myself.

Computergrej.dk knows that I would win the case in Forbrugerklagenævnet. Here they stood at having to pay me 2.000,- and on top of that 8.300,- for case proceedings. On the other hand starting a new company costs somewhere between 2.000-3.000.

Update 15/10/2015: Surprise surprise. Computergrej.dk delayed the case with Forbrugerklagenævnet just long enough to dissolve the company (though they in their response finally acknowledge, that the laptop was in fact bought from Computergrej.dk). The dissolution doesn't mean, that the shop is closed though. I imagine that they will simply start a new company with some other name containing Computergrej.dk so they can keep claiming they have great customer service, since they shut down every time there is a complaint.

Due to Trustpilot's guidelines, this review has to be published in my name (as my debit card was used for the purchase), even though it is my girlfriend who has had the following experience with Computergrej.dk. Here an account of what has happened in her own words:

Note: This review was first posted on the 25th of July and in less than two hours it was flagged by Computergrej.dk. I find it curious that Computergrej has yet to answer an email sent eight days ago, but are lightning fast at policing their Trustpilot reviews.

Review:
I first made contact with Computergrej in February (26/02/14) when the Cyrus laptop that I purchased from them in November (5/11/13) began having problems with power e.g. the battery had no life/failed to charge and the computer would cut out with no warning.

They replied the next day and told me to come into the shop, which I did, and they gave me a new charger. The guy in the shop said that they would also order a new replacement battery for me. I waited a month for them to contact me regarding the charger, before having to email them again in late March (28/03/14) asking for progress on the situation. I did not get a reply to this email.

I emailed again in mid-May asking once again for an update regarding the battery and also to report a new problem that had arisen with the laptop's screen (i.e. whenever I adjust the screen forward or back, it goes fuzzy and/or dies).

I received a reply to this email on the same day from customer support. They apologised for the slow response and said they will order a brand new laptop for me. That was 15/05/14.

It is now 29/07/14 and I am STILL waiting to hear back from them.

Eight days ago (21/07/14), the hard drive of the laptop malfunctioned/died and I emailed Comptergrej once again. I told them about the new problem and told them in no uncertain terms that since they have taken such a long time to find a solution (repair or replacement) that I want a full refund for my laptop. I have not yet received any reply.

I have no working laptop at the moment and it is a huge inconvenience as I rely heavily on it in my field of study. As one can imagine, I am extremely disappointed with Computergrej response times since the first problem arose in February.

I should add that I have no confidence in the performance of Cyrus laptops any longer. The laptop has been treated with care - the same as I have done with all my previous laptops - but I have found it to be of poor quality. For example, screws have fallen out of the bottom of it and a crack has formed at the screen hinges, just from normal, everyday usage. It is in this way that I have no confidence in the Cyrus laptop brand at all and I am no longer satisfied in accepting a brand new replacement one. I just want my money back so that I can invest it in a more reliable brand.

##################################
UPDATE AFTER RESPONSE:
The claim that the computer was not bought from Computergrej.dk is simply preposterous. I have emails and a bank transfer statement proving that Computergrej.dk is the party I have traded with. That their system have no record of my purchase should just serve as an alarm bell for future customers. In our email correspondence, Computergrej.dk has acknowledged the problem and responsibility. They have promised to fix the problem, but this has yet to happen.

I have received legal counsel on the case and it was made clear to me, that Computergrej.dk have to reimburse me for the computer in full. Unfortunately, they outright refuse their responsibility. To accuse me of posting a false review is insulting and I’m outraged by the insinuation that this review was posted to extort or “blackmail” anyone. As already stated I have clear evidence of the trade between Computergrej.dk and me. This mean that I will have to take the case to Forbrugerrådet and wait even longer to get my money back. I will post the verdict of the case, when one comes (around eight months from now).