Onjuiste voorraad, onjuiste prijzen, onwettige regels, brutale 26 jarige ondernemer.
Algemeen
Over het algemeen doet dit bedrijf zich voor als een gigantische leverancier met een groot scala aan voorradige producten en ervaren personeel. Dit is echter niet het geval. Het bedrijf betreft een dozenschuif-situatie, waarbij veel professionele apparatuur van forse bedragen puur van groothandel naar klant wordt doorgeschoven door slechts 3 medewerkers. Dit is naar mijn idee zeer riskant in het geval er iets mis zou gaan, en je je moet beroepen op deskundigheid bij de aanschaf, installatie of slecht functioneren. Hier heb ik verder geen ervaring mee, maar het geeft mij een naar gevoel. Daarom heb ik besloten hier slechts de eenvoudige onderdelen te bestellen. De site is helder, al is het werkelijk waar een chaotisch overzicht. Producten staan niet logisch ingedeeld, nog is er de mogelijkheid te sorteren op prijs, danwel andere specificaties. Het bestel proces verloopt ook vrij ondeskundig. Bij een bestelling gaat het bedrijf per direct een koopovereenkomst aan die meteen in de mail wordt ontvangen. Het bedrijf hanteert algemene voorwaarden die niet rechtsgeldig zijn, maar dat is hun eigen risico en keuze.
Vervolgens is er ook nog een mail verzonden dat de producten op een beloofde datum afgeleverd zouden worden, dit is echter niet gebeurd, waardoor ik al 2 dagen voor niets heb zitten wachten op de producten, en ik dus met een incomplete situatie zit en de deskundige installateurt wederom heb moeten afbellen.
Dan het feit dat het bedrijf op de website, algemene voorwaarden, bij het keurmerk qshops en de kvk andere adressen hanteert is al vrij bizar bij een bedrijf van 3 medewerkers. De producten worden zoals velen hier ook aangeven geleverd vanuit Duitsland, waar ze ook voor consumenten gewoon goedkoper te krijgen zijn. Op de site staat echter nergens aangegeven dat het een internationale aankoop betreft. Zelfs de geleverde facturen, wat eigenlijk meer op een pakbon lijkt, hebben adressen uit Duitsland. Zo te zien zijn er meerdere klanten geweest die dit een bizar iets vinden.
Verzending
Zoals hiervoor al aangegeven werd er via de mail een indicatie gegeven van afleving van de producten. Dit zag er al vrij geautomatiseerd en onbetrouwbaar uit, maar toch had ik gewoon de hoop en het vertrouwen.
Helaas pindakaas, kan je wel zeggen. Al bijna twee weken verder is er nog niets ontvangen en wordt er niet op de mail gereageerd. Na nogmaals een email te sturen naar de directeur van het bedrijf krijg ik de reactie dat de prijs niet meer juist is en dat ik moet bijbetalen. De onderdelen zijn intussen tijd duurder geworden, en vervolgens wordt het gewoon niet uitgeleverd en ook het geld niet teruggeboekt. Pas na vele e-mails te hebben verstuurd bieden ze aan alsnog het geld terug te boeken. Dit vind ik vrij raar, omdat er zowel een koopovereenkomst is verzonden, met de voorwaarden dat de koopovereenkomst o zo nauwkeurig moet worden genomen, en vervolgens trekt het bedrijf zich er ook maar niets van aan en annuleert eenzijdig de hele bestelling zonder ook maar iets te communiceren.
Aftersales
Zoals ook aangegeven bij de verzending heeft het bedrijf zonder enige communicatie besloten de bestelling te annuleren en het geld voorlopig aan te houden. Er wordt zonder enig overleg besloten dat als ik het nog wil hebben, ik maar bij zou moeten betalen, en daarover wenst degene alleen telefonisch te praten, omdat hij bewijs op papier liever mijdt.
Na netjes en duidelijk te hebben uitgelegd dat ik al na de afgesproken datum met specialisten op de producten wacht, heb ik geschreven dat ik het uiterst onbeschoft vind hoe dit allemaal zonder enige vorm van communicatie wordt geannuleerd, en dat ik me ga beroepen op juridische bijstand, gezien mij dit gewoon gevolgschade oplevert. Hierop krijg ik de reactie dat deze of gene er niets meer aan gaat doen en dat ik niet naar allemaal wetten moet wijzen en m'n geld wel eens terug zal zien.
Al met al bevestigt dit eigenlijk mijn eerdere vermoeden dat deze zoon van een andere webwinkel oprichter het bedrijf zeer amateuristisch runt en zeer laakbaar is naar klanten, rechtsgeldigheid of uberhaupt service/duidelijk. Communiceren per mail is uiterst ongewenst en telefonische dreigementen distantieer ik me van. Maar ik distantieer me er niet van om de gang van zaken op en bloot neer te leggen om meerdere schade bij anderen te voorkomen. Ik bestel bijna dagelijks via webwinkels, maar een brutaliteit als bij Business Hardware heb ik nooit eerder meegemaakt.
12. Oktober 2009
Bewertung ohne vorherige Einladung
