ChatandVision Ltd. Bewertungen 

Habe bei dieser seriösen Firma ein Skypetelefon gekauf und wieder zurück geschickt.
Bis heute 3 Monate später und 100 Mails weder Geld noch Telefon zurück!
Glaube das dien Firma mit Sitz in Hongkong nur auf solche Gelegenheit
wartet weil Sie wissen das man sie in Asien nicht belangen kann.
Daher unterstelle ich Chatand Vision Betrug.
Kann nur sagen Finger weg von solchen Firmen!!!!

Ich hatte bei Chatandvision einen Skype-Gutschein (elektronischer Gutscheincode) über 10 USD erworben. Stutzig machte mich bereits, dass ich erst NACH Bezahlung auf die Lieferzeit von 48 Stunden aufmerksam gemacht wurde. "Lieferung" meint ja in diesem Fall lediglich den Versand einer E-Mail. Amazon bringt in weniger Zeit einen Gefrierschrank bis zur Haustür.

Als ich nach 3 Tagen immer noch keine E-Mail bekam, habe ich mich über Paypal (Konfliktlösung) beschwert. Komischerweise kam dann innerhalb von 1,5 Stunden die Mail mit dem Gutscheincode an.

Meiner Meinung nach ist es unverschämt, erst zu liefern, wenn sich der Kunde beschwert. Die meisten Leute haben für so etwas keine Zeit und vergessen bei kleinen Beträgen dann schnell mal, nachzuhaken. Hätte ich mit Kreditkarte bezahlt, hätte ich deutlich weniger Druckmittel gehabt. Wer weiß, ob dann überhaupt jemand reagiert hätte.

English:
Chat and Vision, never, ever again!!! Customerservice an absolute disaster. I ordered a phone, which I received very quickly (thumbs up), but the plugin at the back of the box did not hold the cable, so I sent it back 8 months ago. I did everything according to their instructions on their website, filled out the form submitted and printed one out and included it in the shipment as requested. 2 months later I get an email that I did not include a form in the shipment and they cannot proceed. I have been asked to fill out the form on their website again and submit the form (RMA) so they know what to do….???? What is this??? I did the same thing again and guess what?? 4 months later I get another email reminding me to fill out the form, which I did already 3 times now.

And the worst thing, there is no email address and nowhere a phone number where you may call them up to explain the situation!! Their email reminder is being sent out by an automated email responder. You cannot even reply to that email address. My 90 EUR phone plus shipping costs back and forth I could have spent more wisely. Plus thinking of the time I spent dealing with it, makes me soo upset. My phone is probably lying somewhere at their premises or even worse, I hope they have not just sent it to a new customer, who now has to deal with the same situation again. Maybe it's an efficient strategy to keep their costs low.

I am not sure how to continue with this situation….. It is "only" around 120 EUR I spent in total excluding my time. To take legal action would mean more time to invest and additional costs. With this review I would like to warn future customers and hope that you will not have to deal with it as I did.

Dear ChatandVision Support Team, I will continue with this proceedure until I get a refund of the full amount, as I bought a new phone in the meantime, of course from another supplier. Please accept my apologies, but I couldn't find an alternative procedure to solve this issue, apart from buying a plane ticket and visiting you personally at your premises to explain the situation and to find a suitable solution for both parties. Just in case, my reference number is: #JSO-832-93067: CV S0304589

In my eyes this is no customer service at all, this is robbery!!


German:
Chat and Vision , nie, nie wieder! Kundenservice eine absolute Katastrophe. Ich bestellte ein Telefon, das ich sehr schnell erhalten habe (Daumen hoch), aber das Plugin auf der Rückseite der Box hat das Kabel nicht halten können , so dass ich das Telefon vor 8 Monaten zurückschickte. Ich folgte ihren Anweisungen und habe alles gemacht wie auf ihrer Webseite veröffentlicht und verlangt, füllte das Formular aus und habe es online bestätigt, zusätzlich ausgedruckt und in der Sendung / Paket inkludiert und auf die Post gebracht. 2 Monate später bekomme ich eine E-Mail Erinnerung von ChatandVision, das Formular doch bitte Online auszufüllen und abzuschicken. In der von mir geschickten Sendung hat dieses Formular anscheinend gefehlt, was nicht stimmt. Ohne dieses Formular wissen Sie nicht was zu tun ist. Ich wurde also gebeten, das Formular (RMA) auf ihrer Website auszufüllen , so dass sie wissen, was zu tun ist .... ? ?Ich habe also das Formular nochmals ausgefüllt und online abgesendet. Was passierte? 4 Monate später bekomme ich eine weitere E-Mail die mich erinnert das Formular auszufüllen , das ich nun schon 3 mal getan habe.

Und das Schlimmste , es gibt keine E-Mail -Adresse und nirgends eine Telefonnummer wo ich diese Firma erreichen könnte, um die Situation zu erklären ! Ihre E-Mail- Erinnerungen wird durch einen automatisierten E-Mail- Versand gesendet. Man kann nicht einmal auf die erhaltenen Emails antworten. Mein Telefon hat 90 EUR zzgl. Versandkosten hin und zurück gekostet. Ich hätte mein Geld sinnvoller ausgeben können. Mein Telefon wird wahrscheinlich irgendwo im Lager bei Chat and Vision rumliegen oder noch schlimmer, ich hoffe nicht, dass sie mein Telefon einfach einem neuen Kunden zuschickten, der sich jetzt mit dem gleichen Problem bzw. Schlamassel kümmern muss. Vielleicht ist es auch ihre Strategie , um Kosten niedrig zu halten.

Ich weiss nicht wie ich mit dieser Situation weiterfahren soll..... Es hat mich "nur" rund 120 EUR gekostet mit Versand. Um rechtliche Schritte einzuleiten müsste ich nochmehr Zeit investieren und dies wäre auch mit zusätzlichen Kosten verbunden. Indem ich hier meine persönliche Erfahrung als Kunde mit den Leuten teile, möchte ich zukünftige Kunden warnen und hoffen, dass sie nicht das Gleiche wie ich durchmachen müssen.

Sehr geehrtes ChatandVision Support-Team ,
ich möchte mich entschuldigen, dass ich auf diesem Wege mich beschwere und auf diesem Wege weiterfahre bis ich eine vollständige Rückerstattung des gesamten Betrages erhalten habe inklusiv Versandkosten hin und zurück. Das Telefon brauche ich mittlerweile nicht mehr da ich mir in der zwischenzweit ein anderes gekauft habe, selbstverständlich von einem anderen Anbieter. Leider wusste / weiss ich nicht wie ich Sie erreichen konnte / kann ausser mir ein Flugticket zu kaufen und persönlich vorbei zukommen um eine gemeinsame Lösung zu finden. Nur für alle Fälle, meine Referenz -Nummer wäre: # JSO - 832-93067 : CV S0304589

In meinen Augen handelt es sich hier nicht um Kundendienst sondern geschicktes stehlen bzw. Raub!!!

Ich habe am 6.1.2014 bei dieser firma eine Webcam bestellt und am gleichen Tag bezahlt! Bis heute (03.02.2014) hat mich diese Bestellung nicht erreicht.
Die ganze Korespondenz ist nur beschwichtigend. Es wird überhaupt nicht inhaltlich auf Anfragen eingegangen. Stornierung ist auch erst möglich, wenn die Bestellung angekommen ist!!!!!!
Schlechte Geschäftspraktiken!