Metin S.
Guter und problemloser Versandhändler
Gute Beratung, soweit das telefonisch geht, recht schneller Versand (nicht next day, aber doch immerhin übernext day...) und bei Problemen oder Nichtgefallen absolut problemlose Rückgabe.
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und deine 5 Sterne! Allerbeste Grooves vom Team! =)
Top!
Top!
Ich bin seit vielen Jahren Amazon-Kunde und bin von deren Service sehr angetan. Abgesehen von dem schnellen Versand hatte ich auch fast nie Probleme mit der Ware. Falls ich doch einmal ein Problem hatte, wurde dieses ausnahmslos immer sehr schnell und sehr kulant ausgeräumt. Häufig war eine Gutschrift schon wenige Stunden später durchgeführt.
Auch bei einem Kauf auf dem Marketplace, also nicht direkt von Amazon, unterstützt Amazon den Kunden bei Problemen.
Ich muss zugeben, dass ich immer erst mal schaue, ob's das bei Amazon gibt, denn da weiß ich, dass die Bestellung problemlos verläuft oder notfalls die Probleme schnell gelöst sind.
Ich kann nur warnen
Ich kann nur warnen vor einer Bestellung bei Wellindal. Hier zur Warnung für andere mein persönlicher Leidensweg:
Ich habe bei Wellindal am 1. 11. 2019 eine Bestellung getätigt. Eine Sendung wurde zwar angekündigt und offensichtlich auch aufgegeben, jedoch durch den Zustelldienst (DHL) wegen einer falschen Adresse als unzustellbar zurückgesendet. Der Zustelldienst sagte mir ferner, dass nur der Absender eine Reklamation oder Nachforschung beauftragen kann.
Ich habe daraufhin versucht, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, jedoch war dies nicht möglich:
- Ein Kontakt per E-Mail war nicht möglich, da nirgends eine E-Mail-Adresse auf der Website angegeben ist.
- E-Mails an den Absender der Bestellbestätigung kamen zurück mit dem Hinweis, die Mailbox des Empfängers sei voll.
- Das Kontaktformular auf der Website funktionierte nicht und brach mit einem Fehlerhinweis einer fehlenden Autorisierung (?) ab.
- Eine Telefonnummer oder Faxnummer ist nirgends angegeben, ein vollständiges Impressum nicht vorhanden.
Ich beschloss zu warten, ob sich das Unternehmen bei mir meldet, nachdem es die Sendung zurück erhalten hat. Das tat es jedoch nicht.
Ich versuchte erneut, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, mit dem selben Erfolg wie zuvor, bis auf eine Ausnahme: Das Kontaktformular schien jetzt zu funktionieren. Ich bat hierüber um Kontaktaufnahme zwecks Klärung. Nach einigen Tagen erhielt ich eine Nachricht, dass man mir das Geld „wie verlangt“ (obwohl ich es noch gar nicht verlangt hatte) in spätestens 14 Tagen auf meine Zahlungsart zurückerstatten würde.
Natürlich habe ich die versprochene Rückerstattung nie erhalten. Weitere Kontaktversuche blieben erfolglos. Ich habe nun die Rückbuchung über die Kreditkartenfirma veranlasst.
Für mich riecht das ganze sehr nach Betrug.
Ware zurückgesendet, keine Gutschrift erhalten, Service antwortet nicht mehr
Die Bestellung war problemlos und die Lieferung ging sehr schnell. Bis dahin war ich zufrieden.
Leider entsprach die Ware von der Größe her nicht der Beschreibung im Online-Shop. Wir konnten sie daher nicht verwenden. Ich habe die Bestellung mit dieser Begründung widerrufen, was auch akzeptiert wurde.
Ich habe die Sendung (auf meine Kosten) zurückgeschickt, aber nach 4 Wochen immer noch keine Gutschrift erhalten. Auf Nachfrage hieß es irgendwann, meine Sendung sei nicht eingegangen. Die Ware kam schließlich aus Holland zu mir zurück mit dem Vermerk, dass sie dort nicht zugestellt werden konnte und auch trotz Aufforderung nicht bei der Lagerstelle abgeholt wurde.
Ich habe brekz.de darüber informiert und letztmalig zu einer Gutschrift aufgefordert, aber die Frist ist verstrichen, ohne dass ich auch nur eine Antwort bekommen habe, geschweige denn das Geld.
Das Geld habe ich dann über meine Kreditkartenfirma zurückgefordert.
Schlechter geht es kaum.
Nachtrag:
Inzwischen - erst nach Ablauf der Frist und insgesamt fast 2 ½ Monate nach meiner Rücksendung - hat sich brekz.de gemeldet und die Abholung der Ware veranlasst.