Mario
Geld nach 5 Wochen immer noch nicht da!Kundenservice miserabel!
Am 30.12.2018 habe ich einen Transfer erstellt. Laut der Nachricht, welche ich und der Empfänger jeweils bekommen habe, wäre das Geld innerhalb einer Stunde abholbereit. Am nächsten Tage fuhr der Empfänger mit dem Taxi in die Stadt, denn nur dort sind Summen über 50€ abholbar um das Geld abzuholen. Die Auszahlung wurde ihm verweigert. In den späten Abendstunden des Silvesterabend kam dann eine Email das zusätzliche Angaben benötigt würden. Es handelte sich um ein umfangreiches Formular auf spanisch sowie die Nachfrage meiner ID. Ich schrieb gleich am nächsten Tag zurück, daß ich das Formular nicht verstehen würde und sie mir es bitte auf deutsch senden sollten. In meiner 2. Mail des Tages übersandte ich Worldremit meine Ausweiskopie. Auf beide Mails erfolgte von WR keine Antwort, so daß ich davon ausging das Ihnen der Ausweis genüge und ich schickte den Empfänger wieder in die Stadt. Aber auch beim zweiten Versuch wurde ihm die Auszahlung ohne Angaben von Gründen verweigert. Daraufhin schrieb ich WR am 13.1.2019 erneut an und wies auf die Auszahlungsverweigerung hin. Da ich von WR keine Antwort erhielt fragte ich nach 2 Tagen widerum per Email nach. Darauf bekam ich aber keine konkrete Antwort sondern nur eine vorgefertigte Antwort, was der Empfänger bei der Abholung beachten müsse. Ich verwies WR darauf das alle 4 aufgeführten Punkte vom Empfänger eingehalten wurde und trotzdem die Auszahlung verweigert wurde. Darauf kam natürlich wie gewohnt wieder keine Antwort. Ich schrieb dann WR im 2 Tagerhytmus weitere 4 Emails mit der Frage nach dem Verbleib des Geldes welche alle unbeantwortet blieben. Erst nach der 5. Mail kam eine Antwort mit einer Entschuldigung und der Bitte das numehr übersetzte Formular auszufüllen. Dieser Bitte kam ich unmittelbar nach und schickte das Formular ausgefüllt und unterschrieben zurück. Gleichzeitig bat ich darum mir zu bestätigen das das Geld nun abholbereit sei, damit ich den Empfänger nicht zum dritten mal umsonst in die Stadt schicken müsse. Am 27.1.kam dann wieder von einer anderen Person die Bitte um meinen Personalausweis. Ich wies darauf hin das ich diesen bereits am 1.1. zugesandt habe und bat erneut um Bestätigung. Wiederum keine Reaktion. Ich fragte weiter jeden Tag per Mail nach, ob das Geld nun endlich abholbereit sei. Es kam wie gewohnt keine Antwort von WR. Vorgestern am 1.2. kam dann eine Mail welche ich selbst mit dem google Übersetzer nicht verstand und bat darum mir den Inhalt zu erklären. Es kam erneut keine Antwort. Gestern nun bekam ich eine Email und eine Whatsapp Nachricht das der Transfer gecancelt wurde, da der Empfänger das Geld nicht innerhalb 60 Tagen abgeholt habe. Also vom 30.12.-2.2.2019 sind es 34 Tage und keine 60. Der Empfänger war zweimal umsonst in der Stadt, was bei mir zusätzliche Kosten von 30€ verursacht hat und von meinen 20 Mails wurden gerade mal 4 beantwortet, ansonsten kam entweder gar keine Antwort oder die automatische Emailbestätigung mit dem Hinweis man würde innerhalb 24 Stunden antworten. Fazit nach 5 Wochen. Mein Geld hatte WR 5 Wochen zur Verfügung und hat trotz unzähliger Nachfragen sich nicht darum gekümmert, daß esentgegen der allerersten Behauptung auszahlbereit ist. Ich kann nur eine Warnung aussprechen, denn es kostet viel Zeit, Geld und Nerven ohne das es am Ende zu einem Ergebnis kommt. Dabei werden auch persönliche Dokumente offensichtlich verschludert und auch gelogen, denn 34 Tage sind keine 60 Tage und auszahlbar war es ganz offensichtlich nie. WR hat es also nicht geschafft seiner eigentlichen Aufgabe eine Überweisung in ein anderes Land auszuführen nachzukommen sondern hat nur persönliche Daten von mir erfasst und mindestens 5 Wochen mit meinem Geld gearbeitet.
Absolute Katastrophe
Ich habe vor über 3 Wochen, am 30.12.2018, einen Transfer erstellt. Es kam sofort die Nachricht das das Geld abholbereit sei. Der Empfänger war daraufhin schon 2 mal bei der Auszahlstelle, welche ihm jeweils sagte das das Geld nicht verfügbar sei. Nach 14 Tagen habe ich dann Worldremit das erste mal angeschrieben und nachgefragt, wieso nicht ausbezahlt wird, obwohl das Geld sofort bei mir abgebucht wurde. Mittlerweile habe ich weitere 5 Erinnerungen geschrieben. Sie antworten einfach nicht auf meine Nachfragen wo mein Geld verblieben ist. Das bedeutet mein Geld wird als auszahlbereit angezeigt, wird aber nicht ausgezahlt und Worldremit als Versender hält es nicht mal für nötig auf Nachfragen zu antworten.
Geld ist verschwunden!
Meine Überweisung wurde bereits vor 2 Wochen von meinem Konto abgebucht und als abhol bereit markiert. Nur wird es aber vor Ort von dem Partnerunternehmen nicht ausgezahlt.
Zusatz: Mittlerweile habe ich schon 3 Mails an worldremit geschickt und nachgefragt wo mein Geld geblieben ist. Es wird aber nicht geantwortet.
Ungenügender Kundenservice
Solange man nur einzahlt ist alles ok, aber wehe dem man will mal etwas Kleingeld zurückholen will, dann werden einem Baggersteine in den Weg gelegt, welche auch noch gegen bestehende Datenschutzgesetze verstossen. Auch wird dann nicht mehr auf E-Mails geantwortet oder eben nur mit Floskeln, konkrete Fragen aber ignoriert. Ich warte nun schon seit über eine Woche auf eine Auszahlung von nur 50€, welche Tipico aber nicht auszahlt mit dem Vorwand x Dokumente zu benötigen, welche einen Wettanbieter gelinde gesagt einen Scheissdreck angehen!
Zudem schreiben Sie in jede Email, daß wenn man weitere Fragen hat man sich auch an den Livechat wenden kann. Der Witz daran ist. Die haben gar keinen Livechat. Mehrfach habe ich sie nun gebeten mir diesen hirnrissigen Hinweis zu unterlassen. Keine Antwort darauf und der Hinweis kommt immer wieder. Ich fühle mich da von denen ehrlich gesagt ganz schön verarscht.
Mein Tipp. Besser einen Anbieter wählen, welcher einbezahte Gelder auch wieder ausbezahlt.
Seit 1 Woche warte ich auf einPaket
Seit 1 Woche warte ich auf einPaket. Laut Sendungsverfolgung gab es 3 Zustellversuche. 2 jeweils morgens um 7 Uhr und eine weitere vor 2 Tagen abends um 19.28Uhr. Zu allen 3 angegebenen Zeiten war ich zu hause. Diese Zustellversuche sind absolut gelogen, denn zu keiner dieser Zeiten klingelte jemand an der Haustür. Ich habe das natürlich reklamiert und nun soll ich kostenpflichtig einen Zustelltermin vereinbaren. Sorry, aber das ist unseriös, das einfach behauptet wird es hätte Zustellversuche gegeben, die es nie gab.
Sehr unzuverlässig und unkooperativ
Am 21.9. schrieb mir Azimo, daß sich in der kommenden Woche die Kundenzufriedenheitsbeauftragte, wegen des von Azimo nicht ausgeführten vermasselten Transfers, bei mir melden wolle. Das ist nun also 6 Wochen her. Ich rechne nun nicht mehr damit, daß sie sich noch jemals meldet.
Auf den Kosten für den geplatzten Transfer ist meine Bekannte vor Ort sitzengeblieben, da Azimo sich weigert dafür aufzukommen und sich nacheinander auf 3 verschiedene AGB Punkte berief, welche aber alle auf diesen Fall nicht zutrafen. Auf den letzten Hinweis diesbezüglich kam dann gar keine Antwort mehr.
Antwort am 15.12.18: Also eine Lösungsmöglichkeit haben sie entgegen Ihrer Behauptung bis heute nicht angeboten. Da sie ja nicht in der Lage sind Geld ordnungsgemäß zu versenden aber vorgetäuscht hatten das Geld wäre bereits abhol bereit ist ja meine Bekannte 3 mal umsonst zur Bank gefahren und hat sich für diese Dienstleistung nun 30€ meiner Überweisung mit einem anderen zuverlässigen Anbieter abgezogen. Damit bleibt als Fakt, das ich auf 30€ an Kosten sitzen geblieben bin, weil Azimo 10 Tage lang vorgetäuscht hat, dass das Geld abholbereit wäre, was es aber zu keinem Zeitpunkt war.
tut uns sehr leid, dass es grade bei Ihrem ersten Transfer mit Azimo ein derartiges Problem gab. Wir haben Ihnen soeben eine Email gesendet, in der wir Ihnen die Situation erneut erklären und Ihnen eine Lösung anbieten.
Viele Grüße,
Nick vom Azimo Support Team
Mangelhaft ... Transfer missglückt
Der 1. Transfer wurde nach 5 Wochen vom Agenten vor Ort gecancelt, weil die Agenten nicht in der Lage waren eine Namensänderung vor Ort zu vermerken, so daß die Empfängerin mehrfach umsonst in die Stadt gefahren ist. Dies war notwendig, weil im System maximal 20 Zeichen eingegeben werden können, was aber kein Problem wäre und unverzüglich geändert wurde. Das Geld wurde dann zwar nach 5 Wochen zurück bezahlt, aber ein neues gebührenfreies versenden ist wider der telefonischen Absprache immer noch nicht möglich. E-Mails sind selbst nach einer Woche noch unbeantwortet. Die Empfängerin wartet so seit nunmehr 6 Wochen auf das Geld.
Unzuverlässig
Bereits vor 3 Wochen wurde mir per Mail mitgeteilt, dass man sich bei mir in der kommenden Woche wegen des Schadensersatzes für den von Azimo vermasselten Transfer bei mir melden würde. Leider blieb es bei der Ankündigung und ich habe bezüglich des Aufwandsersatz für die 3 vergeblichen Fahrten zur Bank nichts mehr von Azimo gehört.
Wie wir Ihnen bereits mehrfach per Email mitgeteilt haben, kann in diesem speziellen Fall keine Aufwandsentschädigung erfolgen. Wir haben Ihnen vor wenigen Minuten erneut eine Email mit Details geschickt. Bitte schauen Sie in Ihr Email-Postfach. Falls Sie noch weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support Team gerne zur Verfügung: https://support.azimo.com/hc/de
Viele Grüße, Nick vom Azimo Support Team
Keine Auszahlung und keine Antworten auf Nachfragen
Ich habe vor 1 Woche (Freitag) mit Worldremit Geld überwiesen. Am darauf folgenden Dienstag versuchte meine Bekannte das Geld abzuholen, was bei den auf der Webseite angegebenen Abholorten mangels Masse nicht möglich war. Daraufhin fragte ich vor 2 Tagen bei WR mittels Email nach. Bisher blieb diese unbeantwortet. Stattdessen wurde nun nach 1 Woche eine andere beantwortet, wo die Antwort aber 0 mit den Fragen zu tun hatte. Das heißt die haben meine Mail mit den gesamten Anhängen scheinbar nicht mal gelesen. Fazit: Für Mikropayment mag WR möglicherweise funktionieren, aber bei etwas grösseren Summen gibt es massive Schwierigkeite das Geld in Empfang zu nehmen und der Email-Support ist als mangelhaft zu bezeichnen, da entweder gar nicht, sehr spät oder wie beschrieben überhaupt nicht die Anfrage beachtet wird.
Mangelhafter Service
Geldüberweisung ist auch nach 9 Tagen noch nicht angekommen, obwohl im Account abholbereit steht und auf Nachfrage gab es keinerlei Rückantwort.
Edit (Rückantwort): Nun nach 9 Tagen hat sich Azimo endlich zurückgemeldet und den Transfer von sich aus abgebrochen, weil sie nicht in der Lage sind das Geld vor Ort auszuzahlen. Meine Bekannte ist insgesamt 3 mal umsonst zur Bank gefahren und mein Geld hat sie nicht erhalten. Ich hoffe, daß ich es nun wenigstens zurück erhalte und muss mich nun auf die Suche nach einem zuverlässigen Versender machen.