Geld nach 5 Wochen immer noch nicht da!Kundenservice miserabel!

Am 30.12.2018 habe ich einen Transfer erstellt. Laut der Nachricht, welche ich und der Empfänger jeweils bekommen habe, wäre das Geld innerhalb einer Stunde abholbereit. Am nächsten Tage fuhr der Empfänger mit dem Taxi in die Stadt, denn nur dort sind Summen über 50€ abholbar um das Geld abzuholen. Die Auszahlung wurde ihm verweigert. In den späten Abendstunden des Silvesterabend kam dann eine Email das zusätzliche Angaben benötigt würden. Es handelte sich um ein umfangreiches Formular auf spanisch sowie die Nachfrage meiner ID. Ich schrieb gleich am nächsten Tag zurück, daß ich das Formular nicht verstehen würde und sie mir es bitte auf deutsch senden sollten. In meiner 2. Mail des Tages übersandte ich Worldremit meine Ausweiskopie. Auf beide Mails erfolgte von WR keine Antwort, so daß ich davon ausging das Ihnen der Ausweis genüge und ich schickte den Empfänger wieder in die Stadt. Aber auch beim zweiten Versuch wurde ihm die Auszahlung ohne Angaben von Gründen verweigert. Daraufhin schrieb ich WR am 13.1.2019 erneut an und wies auf die Auszahlungsverweigerung hin. Da ich von WR keine Antwort erhielt fragte ich nach 2 Tagen widerum per Email nach. Darauf bekam ich aber keine konkrete Antwort sondern nur eine vorgefertigte Antwort, was der Empfänger bei der Abholung beachten müsse. Ich verwies WR darauf das alle 4 aufgeführten Punkte vom Empfänger eingehalten wurde und trotzdem die Auszahlung verweigert wurde. Darauf kam natürlich wie gewohnt wieder keine Antwort. Ich schrieb dann WR im 2 Tagerhytmus weitere 4 Emails mit der Frage nach dem Verbleib des Geldes welche alle unbeantwortet blieben. Erst nach der 5. Mail kam eine Antwort mit einer Entschuldigung und der Bitte das numehr übersetzte Formular auszufüllen. Dieser Bitte kam ich unmittelbar nach und schickte das Formular ausgefüllt und unterschrieben zurück. Gleichzeitig bat ich darum mir zu bestätigen das das Geld nun abholbereit sei, damit ich den Empfänger nicht zum dritten mal umsonst in die Stadt schicken müsse. Am 27.1.kam dann wieder von einer anderen Person die Bitte um meinen Personalausweis. Ich wies darauf hin das ich diesen bereits am 1.1. zugesandt habe und bat erneut um Bestätigung. Wiederum keine Reaktion. Ich fragte weiter jeden Tag per Mail nach, ob das Geld nun endlich abholbereit sei. Es kam wie gewohnt keine Antwort von WR. Vorgestern am 1.2. kam dann eine Mail welche ich selbst mit dem google Übersetzer nicht verstand und bat darum mir den Inhalt zu erklären. Es kam erneut keine Antwort. Gestern nun bekam ich eine Email und eine Whatsapp Nachricht das der Transfer gecancelt wurde, da der Empfänger das Geld nicht innerhalb 60 Tagen abgeholt habe. Also vom 30.12.-2.2.2019 sind es 34 Tage und keine 60. Der Empfänger war zweimal umsonst in der Stadt, was bei mir zusätzliche Kosten von 30€ verursacht hat und von meinen 20 Mails wurden gerade mal 4 beantwortet, ansonsten kam entweder gar keine Antwort oder die automatische Emailbestätigung mit dem Hinweis man würde innerhalb 24 Stunden antworten. Fazit nach 5 Wochen. Mein Geld hatte WR 5 Wochen zur Verfügung und hat trotz unzähliger Nachfragen sich nicht darum gekümmert, daß esentgegen der allerersten Behauptung auszahlbereit ist. Ich kann nur eine Warnung aussprechen, denn es kostet viel Zeit, Geld und Nerven ohne das es am Ende zu einem Ergebnis kommt. Dabei werden auch persönliche Dokumente offensichtlich verschludert und auch gelogen, denn 34 Tage sind keine 60 Tage und auszahlbar war es ganz offensichtlich nie. WR hat es also nicht geschafft seiner eigentlichen Aufgabe eine Überweisung in ein anderes Land auszuführen nachzukommen sondern hat nur persönliche Daten von mir erfasst und mindestens 5 Wochen mit meinem Geld gearbeitet.