Tradersplace Bewertungen 221

Seit Wochen warte ich auf Mails und Rückrufe seitens Tradersplace. Ich hab Rückruf@-, Beschwerde@- und Kundenservice@tradersplace mehrfach angeschrieben. Ergebnis: NICHTS!
Seit Wochen warte ich auf die Einbuchung eines Fonds nach Depotwechsel. Andere zeitgleich beauftragte Fonds wurden übertragen.
Absolute FRECHHEIT was einem da geboten wird. Ich kann nur raten dort NICHT Kunde zu werden. Ich gebe denen jetzt noch ein paar Tage dann werde ich meinen Rechtsanwalt damit betrauen.

Kann eigentlich viel. Support war am Anfang auch super, schnell erreichbar und konnte tatsächlich helfen. Leider ist der Support seit ein paar Wochen nicht mehr zu erreichen, weder unter kundenservice-at-tradersplace.de noch unter rueckruf-at-tradersplace.de noch unter beschwerde-at-tradersplace.de (mein letzter verzweifelter Versuch), es antwortet nur die automatische Eingangsbestätigung. Chat bringt nichts mehr, es kommt nur noch "kein Mitarbeiter verfügbar, bitte schreiben sie eine Mail". Tja, so kann man seinen Ruf auch ruinieren... wirklich schade.

Ich warte seit dem 14.12.24 nach einem Depotübertrag auf korrekte Hinterlegung des Einstandskurses. Trotz mehrfacher schreiben an Kundenservice@ erhalte ich noch nicht einmal eine Antwort. Chat-Support verweist auf Email an kundenservice@

Ich vertraue TradersPlace kein weiteres Geld mehr an.

Leider wurden 2 mal Depotüberträge zu einer anderen Bank doppelt ausgeführt. Man kann beim Support einen telefonischen Rückruf anfordern, was ich auch tat. Leider kam nie ein Rückruf. Auf erneute Anfrage kam per Mail kam Wochen später mal eine Antwort, leider nur allgemein. Noch später musste ich dann feststellen, dass der letzte Übertrag zurückgebucht wurde, ohne mich vorher zu informieren (und worum ich gebeten hatte). Da hängt man völlig in der Luft, wenn man nicht weiß ob das jetzt von TP korrigiert wird oder man selber nochmal übertragen muss.
Insgesam extrem schlecht, da ich durch die Überträge zur Steueroptimierung die FiFo Reihenfolge von Aktien anpassen muss, und so wieder alles durcheinander gerät. Ebenfalls äußerst schlecht ist, dass TP keine Auskunft über die Anschaffungskosten von Wertpapieren geben kann, wenn diese von einem anderen Depot bei der Baader Bank zu TP übertragen wurden.

Ich bin super zufrieden. Man kann sowohl als Anfänger sowie als Fortgeschrittener einsteigen. Auch ist der Service sehr hilfreich.

Zunächst: Durch 100€ Neukunden-Prämie und Möglichkeit, ohne Transaktionskosten auch Anleihen zu handeln, wurde ich angelockt. Erste Erfahrungen waren positiv, keine übermäßig hohen Geld-Brief-Spreads bei Baader und Gettex. Anzeige der Live Geld- und Brief-Kurse bei Trades allerdings stark verbesserungsfähig.
Probleme entstanden vor allem nach teilweiser Übertragung meines Onvista-Depots. 2 Einbuchungen, die von der Baader-Bank bestätigt wurden, sind auch nach mehreren Wochen nicht im Portfolio auf Traders Place erkennbar. Ich habe mich diesbezüglich an den Kundenservice gewandt und ähnlich negative Erfahrungen wie andere Nutzer gemacht: Keine Eingangsbestätigung, trotz Nachfrage keinerlei Antwort, und das bei zwei offensichtlich schwerwiegenden Fehlern. Mein Vertrauen in die Seriosität von Traders Place ist komplett weg. Ich werde die Geschäftsverbindung kündigen und hoffe, dass alle meine Wertpapiere korrekt auf mein neues Depot übertragen werden. Meine Empfehlung: Finger weg. 100€ Bonus erscheinen zunächst attraktiv, damit handelt man sich allerdings erheblichen Aufwand und Ärger ein.

Nachtrag: Die Standard-Antwort von Traders Place auf diese Negativbewertung zeigt nur, dass man offensichtlich komplett die Kontrolle verloren hat. Ich habe mich nun insgesamt dreimal per Mail und zweimal mit einem Rückrufwunsch an den Kundenservice gewandt, alle Kontaktaufnahmen mit detaillierter Beschreibung der Probleme wurden konsequent ignoriert. Ich habe nun eine Meldung an die BaFin angekündigt, wenn bis zum 23.12. keine zufriedenstellende Antwort erfolgt.

Zweiten Trade für Neukundenbonus einen Tag zu spät ausgeführt, damit ist er verfallen. Kulanz gibt es nicht. Rechtlich sicher OK, kundenfreundlich ist das nicht.

Welcher super Service? Sind das hier Traders Place Mitarbeiter oder bezahlte Agents für positive Bewertungen? Aktuell (Anfang Dezember 2024) ist keine Art der Kontaktherstellung möglich. Weder per Telefon, noch per Rückruf Service, noch per Email wird mir geantwortet.
Ich habe ein großes Depot und dringenden Handlungsbedarf und die E-Mails werden einfach ingnreliert. Es gibt auch keine Eingangsbestätigung der E-Mails (die allesamt an die offizielle Adresse gesendet worden sind). Entweder sind die Mitarbeiterstellen im Kundenservice abgebaut worden oder man interessiert sich nur für Neukunden und nicht um das Anliegen von Bestandskunden.

Für mich hat der Broker mein Vertrauen verloren. Ich will ein Broker mit dem man kommunizieren kann und das auch zeitnah, sprich innerhalb von 24 Stunden. Das kann man doch von einem Neobroker der sich als der Beste auf dem Markt nennt verlangen, oder? Traders Place bietet mir keinen Kundenservice.

Nachtrag:
Ich bekam eine Antwort hier auf Trustpilot mit der Aussage, dass ich mich an den Kundenservice per Email wenden soll um die Sachlage im Detail zu besprechen. Aber gerade auf die Emails wird mir ja tagelang nicht geantwortet. Wie soll man da Kontakt aufnehmen geschweige denn die Sachlage im Detail besprechen. Auch wurde in der Antwort noch geschrieben, dass man einen Rückruf vereinbaren kann. Ich habe vor über einer Woche 3 Emails mit der Bitte um Rückruf gebeten unter der Angabe meiner Telefonnummer und mein Anliegen. Auch hierauf kam nie ein Rückruf geschweige denn eine Eingangsbestätigung mit Terminvorschlag oder desgleichen.

Bin mit dem Angebot von Tradersplace zufrieden, netter Kundensupport.

Ich kann Tradersplace nur empfehlen. Eine super Plattform. Einfach zu verstehen, einfache Handhabung auch wenn man als Anfänger startet. Bin sehr zu Frieden.

Finde Preis/Leistung aktuell Dez./2024 unschlagbar.
Mein komplexer Depotwechsel hat zügig geklappt wider erwarten und daher bin ich positiv überrascht.
Allerdings das Appdesign finde ich nicht gut, vorallem auf der Startseite das große Diagram ist nicht gut.

Es werden falsche Tages Kurse und aktuelle Kurse nicht richtig angezeigt, das kann ja wohl nicht wsr sein .....gerade im Krypto Bereich sollte aufjedenfall verbessert werden Geld Eingang dauert auch manchmal bis zu 1 Woche....

Ich habe am 04.10.2024 eine Anfrage via Email an kundenservice(at)tradersplace.de gestellt, auf die Traders Place bis heute (fast 8 Wochen später) in kleinster Weise reagiert hat.

Nachdem ich auf meine initiale Email über 6 Wochen keine Antwort erhalten hatte, habe ich am 17.11.2024 unter rueckruf(at)tradersplace.de um einen Rückruf gebeten. Auch auf diese Email ist keinerlei Reaktion oder Rückruf erfolgt.

Super nettes Personal und super Service. Sehr kompetente Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und sehr freundlich. Gute Qualität und Preis Leistung top.

Vorsicht vor dieser Plattform. Ihr seid völlig alleine und auf Euch gestellt, wenn ihr Probleme habt. Ein Kundensupport ist nicht mehr vorhanden, es meldet sich komplett niemand!

Update vom 18.12.2024: Trotz Mail wie erbeten an die unten angegebene Kundenmailadresse erfolgt weiterhin keinerlei Kontakt oder Bearbeitung. Krass. Ich komme seit 4 Wochen nicht in mein Depot, erreichbar ist niemand, Telefon Fehlanzeige.

Depotübertrag dauerte 6 Wochen und erst nach mehrfacher Nachfrage wurde die Übertragung veranlasst.
Werte werden dennoch falsch angezeigt.
Freistellungsauftrag wurde nicht übernommen, trotz mehrfacher Eingabe.
Überweisungen vom Verrechnungskonto 3x angewiesen bis sie ausgeführt wurden.
Ich werde das Depot wieder auflösen.
Die Übertragung auf ein anderes Depot wurde auch bereits 3x angemahnt.
NIE WIEDER!

Ich bin absolut zufrieden, sehr zu empfehlen.

Am 04.11. habe ich das Depot eröffnet. Die Antragsstrecke war problemlos. Die Legitimation habe ich mit Perso und Smartphone durchgeführt. Der ganze Vorgang dauerte nur wenige Minuten. Am nächsten Tag kamen auch die Zugangsdaten von der Baader-Bank. Beim ersten Anmeldeversuch blieb ich hängen. Nach erneutem Start klappte es dann. Die Auswahl der Wertpapiere in der App könnte etwas übersichtlicher sein. Sparplankäufe sind möglich. Abrechnungen für getätigte Käufe erfolgten zeitnah. Alles in allem ein positiver Gesamteindruck.

Noch nie so einen schlechten Kundensupport erlebt. Kunden werden mit Boni angeworben, die trotz Erfüllung der Bedingungen nie ausgezahlt werden. Der Kundensupport ist unterirdisch und man erhält keine Antwort, auch im Chat wird man mit Standard Antworten abgewimmelt und das Chatfenster wird einfach geschlossen. Zudem ist die Android App extrem verbuggt und macht einem das Auszahlen schwer. Nie wieder.

Konto heute eröffnet. Hat nach Videoident schnell geklappt. Wird für mich als ein weiteres Depotkonto geführt. Ausschlagend waren die Konditionen. Kostenloser Handel ab 500 EURO (Gettex und OTC der Baader Bank), sowie auch die Möglichkeit bei Bedarf über viele andere Börsen auch handeln zu können. Kauf der Schweizer Nestle Aktie ist z.B. auch möglich. Ausbaufähig wäre hier die Anzahl der Aktiensparpläne Pepsi/Danaher bsp. können nicht bespart werden. Auch ist Ausführung nur am 15ten möglich.