philoro ist für mich der beste Edelmetallhändler, wobei ich sagen muss, dass ich immer in der Filiale (Zürich) meine Geschäfte mache. Super freundliche und kompetente Mitarbeiter und die Abwicklung wa... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Transparente Preise, Produkte von sehr guter Qualität und ein hervorragender Kundenservice in den Filialen. Hier fühlt man sich gut beraten und ernst genommen.
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Ich bin seit über einem Jahr Kunde. Bisher alles reibungslos. Vor 3 Wochen habe ich erneut bestellt. Bezahl-Bestätigung habe ich vor 3 Wochen erhalten. Ware bis heute nicht eingetroffen. Kundendien... Mehr ansehen
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Silberbarren 1kg kurz nach Weihnachten bestellt und trotz mangellage bereits heute ausgeliefert. Vielen Dank
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
philoro steht als „FREUND DES GOLDES“ für Innovation, Vertrauen, Sicherheit und höchste Qualität im Edelmetallhandel und in der Produktion. Im philoro GOLDWERK in der Nähe von Wien produzieren wir Goldbarren „MADE IN AUSTRIA“ und recyceln Gold, Silber, Platin und Palladium unter höchsten Qualitätsstandards.Als international agierendes Unternehmen bieten wir nicht nur eine breite Palette an Anlageprodukten, sondern produzieren auch eigene Barren nach höchsten Qualitätsstandards. Mit Fokus auf persönliche Beratung, transparente Prozesse und massgeschneiderte B2B und B2C Lösungen begleiten wir unsere Kunden bei der sicheren Verwahrung und Wertanlage ihrer Edelmetalle. Mit Filialen in Zürich und Wittenbach sind wir in der Schweiz persönlich für Sie da und kümmern uns um all Ihre Anliegen rund um Edelmetalle.
Kontaktinformationen
St. Gallerstrasse 7, 9300, Wittenbach, Schweiz
- +41712290999
- info@philoro.ch
- www.philoro.ch
3.6
Akzeptabel
33 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Rasche und unkomplizierte Abwicklunng-
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Wir freuen uns auf künftige Aufträge von Ihnen!
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Saubere Sache
Sauberer Internet-Auftritt. Einfache Handhabung, übersichtlich, gute Infos.
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Wir freuen uns auf künftige Aufträge von Ihnen!
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Freundliche Mitarbeiter
Freundliche Mitarbeiter
Guter Service
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Können Sie uns mitteilen, was wir künftig verbessern können, um 5 Sterne für Sie zu erreichen?
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Tip top zufrieden
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Wir freuen uns auf künftige Aufträge von Ihnen!
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Schnelle und zuverlässige Lieferung
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung schnell und zuverlässig bei Ihnen angekommen ist. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Gute und schnelle Abwicklung
Gute und schnelle Abwicklung
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der guten und schnellen Abwicklung zufrieden sind. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Alles korrekt!
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Super Service
Super Service, sehr kompetent und kundenorientiert! Best Shop!
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre grossartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als kompetent und kundenorientiert erlebt haben. Ihr besonderes Lob als „Best Shop“ bedeutet unserem Team sehr viel. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team aus der Schweiz
Gutes online Angebot und sehr…
Gutes online Angebot und sehr kundenorientierte Mitarbeiter/-innen an allen von mir bisher besuchten Standorten! Preislich sogar günstiger wie diverse Mitbewerber.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Wir freuen uns auf künftige Aufträge von Ihnen!
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team aus der Schweiz
Sehr enttäuschende Erfahrung - Vorauszahlung verloren?
Die erste Lieferung wurde falsch adressiert und retourniert. Der Verbleib musste selbst abgeklärt werden.
Trotz Hinweis und mehrfacher Übermittlung der korrekten Daten (Bestellnummer, Sendungsnummer, Adresse etc.) wurden diese Angaben wiederholt erneut verlangt, per unverschlüsselter E-Mail, auch wenn Kontaktaufname über Kundenportal erfolgte.
Telefonisch nicht erreichbar, Rückrufversprechen werden nicht eingehalten.
Obwohl die Ware bereits einmal versendet wurde und damit verfügbar ist, wird auf eine Lieferfrist von 4–6 Wochen verwiesen. Inzwischen sind rund 15 Wochen (3.5 Monate) vergangen, ohne neue Lieferung oder Rückmeldung.
* keine verlässliche Abwicklung
* sehr schlechte Erreichbarkeit und Kommunikation
* Stornierung mit Rückerstattung der Vorauszahlung wurde abgelehnt
Damit bleibt entweder der Verlust der Vorauszahlung oder der Aufwand weiterer rechtlicher Schritte.
25. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Dear Customer,
we are sorry to hear about your experience. We take allegations of this nature very seriously and would like to investigate what happened. Please contact our customer service team directly and provide your order number and relevant details so that we can review your case and work toward a resolution.
Kind regards,
Your philoro Team
Silbermünzen bezahlt aber nie bekommen!
Silbermünzen bezahlt aber nie bekommen!
Ich habe im Dezember mehrer Silbermünzen bestellt die laut Shop lieferbar waren. Da ich zwar eine Bestellbestätigung aber keine Lieferinformationen bekommen habe, fragte ich Ende Januar per E-Mail nach, wann ich mit der Lieferung rechnen könnte. Philoro antwortete mit dem Versprechen dass meine Bestellung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen geliefert wird.
Ende Februar habe ich nochmals nachgefragt da die Lieferung immer noch nicht eingetroffen ist – keine Antwort von Philoro. 2 Wochen später habe ich es nochmals per Kontaktformular versucht – keine Antwort! Telefonisch konnte ich über die gesamte Zeitspanne keine der Filialen erreichen, 5 mal probiert! Jetzt ist Anfangs April und ich stehe immernoch ohne Info, Kontaktmöglichkeit und vorallem ohne meine Silbermünzen da. Ich habe noch nie von irgend einem Onlineshop ein so schlechtes Kauferlebnis oder Kundenservice erlebt. Philoro garantiert den Erhalt der Ware aber nach über 4 Monaten Wartezeit ohne Information oder Kontakt zu einem Menschen hinter dem Shop fällt es mir sehr schwer das zu glauben!
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir nehmen derartige Vorwürfe sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Einzelheiten mit, damit wir Ihren Fall untersuchen und eine Lösung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro-Team
Ich habe die Filiale von **philoro…
Ich habe die Filiale von **philoro Schweiz in Wittenbach SG besucht, um Goldbarren zu kaufen. Leider war meine Erfahrung sehr enttäuschend.
Schon beim ersten Besuch hatte ich das Gefühl, dass der Verkäufer mir gegenüber sehr ablehnend war. Erst nach längerer Diskussion konnte ich schließlich einen Goldbarren kaufen. Die Beratung war dabei nicht freundlich und ich fühlte mich nicht willkommen.
Beim zweiten Besuch wurde mir der Kauf eines Goldbarrens 1 OZ dann komplett verweigert. Der Verkäufer versuchte meiner Meinung nach von Anfang an Ausreden zu finden, um mir nichts zu verkaufen.
Ich habe den Eindruck bekommen, dass mein Aussehen bzw. meine Hautfarbe dabei eine Rolle gespielt haben könnte. Das hat mich sehr enttäuscht, denn ich erwarte als Kunde eine respektvolle und faire Behandlung.
Ich hoffe, dass das Unternehmen diesen Vorfall ernst nimmt und in Zukunft darauf achtet, dass alle Kunden gleich behandelt werden.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Dear Customer,
we are sorry to hear about your experience. We take allegations of this nature very seriously and would like to investigate what happened. Please contact our customer service team directly and provide your order number and relevant details so that we can review your case and work toward a resolution.
Kind regards,
Your philoro Team
Vorsicht !!
Vorsicht !!!
Unzuverlässige Firma. Verweigert Telefonkontakt, beantwortet keine E Mails. Einen Termin zum Schliessfach zu vereinbaren unmöglich.
26. Februar 2026
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Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Dear Customer,
we are sorry to hear about your experience. We take allegations of this nature very seriously and would like to investigate what happened. Please contact our customer service team directly and provide your order number and relevant details so that we can review your case and work toward a resolution.
Kind regards,
Your philoro Team
Miserabler Kundedienst!
Ich bin seit über einem Jahr Kunde. Bisher alles reibungslos.
Vor 3 Wochen habe ich erneut bestellt. Bezahl-Bestätigung habe ich vor 3 Wochen erhalten. Ware bis heute nicht eingetroffen. Kundendienst antwortet seit über einer Woche nicht. Kontaktformular auf der Website funktioniert nicht.
Ich bin masslos enttäuscht und komme mir vor wie ein Betrugsopfer. Definitiv meine letzte Bestellung bei Philoro.
Ich könnte mit einer längeren Lieferzeit leben, wenn entsprechend Informiert wird. Aber dass keine Info kommt und wenn man dem Kundendienst schreibt keine Antwort erhält ist wirklich unterirdisch.
27. Februar 2026
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Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Dear Customer,
we are sorry to hear about your experience. We take allegations of this nature very seriously and would like to investigate what happened. Please contact our customer service team directly and provide your order number and relevant details so that we can review your case and work toward a resolution.
Kind regards,
Your philoro Team
Jeder Zeit wieder.......
Ich hab zum ersten mal bei Philoro was bestellt und das ist sicher nicht das letzte mal. Es ging alles reibungslos über der Bühne von der Online Bestellung bis zur Lieferung. Ich wurde über Email immer kontaktiert schritt für schritt so das ich immer auf dem laufenden war. DANKE
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Wir freuen uns auf künftige Aufträge von Ihnen!
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team aus der Schweiz
Top Service auch Online
Auch wenn alles Online Bestellt, es verlief alles reibungslos. Immer auf dem aktuellen Stand und auch support per E-Mail war Top.
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Wir freuen uns auf künftige Aufträge von Ihnen!
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team aus der Schweiz
Hervorragender Kundenservice
Transparente Preise, Produkte von sehr guter Qualität und ein hervorragender Kundenservice in den Filialen. Hier fühlt man sich gut beraten und ernst genommen.
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die wertschätzenden Worte zu unserem Kundenservice, unserer Beratung sowie der Produktqualität. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben und ernst genommen fühlen – genau das ist unser Anspruch.
Wir freuen uns bereits darauf, Sie bald wieder in unserem Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Das erste und letzte Mal...
Meine Erfahrung mit philoro Schweiz war äusserst enttäuschend. Beim Ankauf von Barren wurde mir im Beratungsgespräch ein attraktiver Preis suggeriert. Auf der Abrechnung fand ich jedoch plötzlich den deutlich niedrigeren Altgoldpreis vor – ein Begriff, der im Gespräch nie erwähnt wurde.
Was mich jedoch am meisten erschüttert hat, ist der Umgang mit Reklamationen:
Ich habe bereits eine Stunde nach dem Geschäft schriftlich interveniert.
Es folgten zwei weitere E-Mails und drei telefonische Kontaktversuche meinerseits.
Die Reaktion erfolgte erst fast zwei Wochen später.
Anstatt auf das offensichtliche Missverständnis und meine sofortige Kontaktaufnahme einzugehen, versteckt sich die philoro Schweiz AG hinter juristischen Floskeln und Paragraphen. Von einem namhaften Edelmetallhändler hätte ich in einer solchen Situation Kulanz und eine lösungsorientierte Kommunikation erwartet, statt den Kunden einfach abzuspeisen.
Fazit: Einmal und nie wieder. Wer Wert auf Transparenz und einen erreichbaren Kundenservice legt, sollte sein Gold woanders verkaufen.
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Nachtrag nach Antwort des Inhabers:
Die Antwort des Inhabers liest sich zwar gut, doch Philoro ist mein Fall bestens bekannt. Meine Kontaktdaten liegen vor, und die Rechtsabteilung hat sich bereits unter Verweis auf zahlreiche Paragraphen eingeschaltet. Imagepflege in der Öffentlichkeit ist das eine – man sollte darüber jedoch die Betroffenen und eine echte Lösung nicht vergessen.
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Ankaufs sowie mit unserer anschliessenden Kommunikation nicht zufrieden waren.
Transparenz und eine klare, verständliche Beratung sind für uns zentrale Bestandteile unseres Anspruchs. Umso bedauerlicher ist es, wenn hier ein Missverständnis hinsichtlich der Preisgrundlage entstanden ist. Ebenso entspricht es nicht unserem Serviceverständnis, wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihre Reklamation nicht zeitnah und nicht ausreichend lösungsorientiert behandelt wurde.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, interne Abläufe zu überprüfen und weiter zu verbessern – sowohl in der Beratung als auch in der Bearbeitung von Kundenanliegen.
Gerne würden wir den konkreten Fall nochmals persönlich mit Ihnen prüfen und nachvollziehen. Falls Sie dies wünschen, laden wir Sie ein, sich direkt unter Angabe Ihrer Kontaktdaten und der entsprechenden Belegnummer nochmals bei uns zu melden, damit wir Ihr Anliegen individuell besprechen können.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, das entstandene Vertrauen wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Lasst die Finger von dieser Firma
Habe mehrere Bestellungen abgegeben. Seit 3 Monaten werden ich nicht mehr beliefert, unter Pseudo-Angaben werden meine Bestellungen nicht mehr bestätigt und storniert. Jetzt wo das Gold so stark steigt, übernehmen die Mitarbeiter die Bestände mit Gewinn.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellungen unzufrieden sind.
Wir möchten klarstellen, dass Bestellungen bei philoro nach klar definierten internen und regulatorischen Vorgaben geprüft und bearbeitet werden. Stornierungen oder Nichtbestätigungen erfolgen nicht willkürlich, sondern ausschliesslich auf Basis dieser Richtlinien. Der von Ihnen geschilderte Vorwurf entspricht in keiner Weise unserem Unternehmensverständnis und unseren Compliance-Grundsätzen.
Da uns eine transparente und faire Geschäftsbeziehung sehr wichtig ist, möchten wir Ihren konkreten Fall gerne im Detail prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Kundendaten und der entsprechenden Bestellnummern direkt, damit wir die Hintergründe nachvollziehen und allfällige Missverständnisse klären können.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Gerne wieder!
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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