Customer Service from Hell, Quality straight from the Junkyard
⭐ 1/5 – Wenn es irgendeine Alternative gibt: nehmt sie.
Ich habe ein großes Front-Runner-Roofrack auf meinem Mercedes Vito L3 sowie diverses Zubehör dafür von Front Runner gekauft. Insgesamt reden wir hier über Komponenten im Wert von mehreren tausend Euro.
Nach einigen Jahren Nutzung fällt mein Fazit leider katastrophal aus.
Große Teile des Dachträgers sind deutlich korrodiert. Trägerelemente haben teilweise ihre Beschichtung verloren und rosten, Schrauben sind massiv korrodiert und Rostwasser ist über die Bauteile gelaufen. Bei der Demontage waren einzelne Verbindungen so stark festgerostet, dass sich manche Teile auch mit tiefem Griff in die Trickkiste nichtmehr lösen ließen und dabei weitere Komponenten beschädigt wurden.
Besonders interessant ist der direkte Vergleich: Für mein Dachzelt - zum Glück eines anderen Herstellers, bei dem ich im Übrigen hervorragende Erfahrung mit dem Kundenservice machen durfte - separat ein Windabweiser angefertigt. Ebenfalls nichts anderes als ein gebogenes Stück Metall, anschließend ordentlich pulverbeschichtet. Dieses Teil war über denselben Zeitraum am selben Fahrzeug und unmittelbar am Front-Runner-Träger montiert.
Ergebnis: keine Korrosion, Beschichtung einwandfrei.
Direkt daneben korrodieren zahlreiche Originalteile des erheblich teureren Front-Runner-Systems.
Als Maschinenbauingenieur kann ich Material, Konstruktion und Fertigungsqualität vermutlich recht gut beurteilen. Technologisch ist das kein besonders komplexes Produkt. Umso schwerer ist für mich nachvollziehbar, wie man bei diesem Preisniveau eine derartige Beschichtungs-, Korrosions- und teilweise Verarbeitungsqualität abliefern kann.
Der endgültige Tiefpunkt ist allerdings der Kundenservice.
Für die Überholung des Trägers habe ich direkt bei Front Runner verschiedene Ersatzteile - im Wert von noch einmal 600€! - bestellt. Geliefert wurde unter anderem ein zweiteiliges Seitenelement, bei dem offenbar zweimal dieselbe Seite geliefert wurde. Die Teile sind spiegelverkehrt erforderlich und lassen sich in der gelieferten Kombination schlicht nicht miteinander verbinden.
Vor 4 Wochen habe ich Front Runner deswegen erstmals kontaktiert.
Keine Antwort.
Danach mehrfach nachgehakt und verschiedene bekannte E-Mail-Adressen angeschrieben.
Keine Antwort.
Bis heute keinerlei erkennbare Reaktion, Fortschritt oder Bearbeitung meiner Anfrage.
Man verkauft hier Dachträgersysteme und Zubehör - auch vergleichsweise - im absoluten Hochpreissegment, schafft es aber offenbar nicht einmal, auf eine konkrete Rückfrage wegen eines falsch gelieferten Ersatzteils zu antworten.
Hier hört für mich jedes Verständnis auf.
Extrem hohe Preise wären zumindest dann nachvollziehbar, wenn entweder die Produktqualität außergewöhnlich wäre oder im Problemfall ein entsprechend guter Kundenservice dahinterstünde.
Nach meiner Erfahrung ist beides nicht der Fall.
Mein Fazit nach mehreren Jahren mit Front Runner:
Sehr hohe Preise für technisch simple Metallbauteile, enttäuschende Beschichtungs- und Verarbeitungsqualität, erhebliche Korrosion und ein Kundenservice, der auf wiederholte Kontaktversuche über Wochen schlicht nicht reagiert.
Wenn es für euer Fahrzeug irgendeine ernsthafte Alternative gibt, nehmt sie!
Für mich ist Front Runner vor allem eines: hervorragend vermarktetes, ausgesprochen teuer verkauftes Metall mit einer Produkt- und Servicequalität, die den Preis in keiner Weise rechtfertigt.