France Banderole Bewertungen 14

Une gestion client catastrophique : fuyez si vous êtes un professionnel ! Franchement, passez votre chemin si vous avez des impératifs de dates.

On a passé une commande pour 3 oriflammes le 26 janvier dernier (n° F00178567) en payant exprès un supplément pour que la production soit accélérée et livrée sous 5 à 6 jours. C’était pour l'événement d'un de nos clients, donc on n'avait aucune marge d'erreur. Résultat ? Un désastre total.

Non seulement les délais n'ont absolument pas été respectés (14 jours pour nous présenter un colis que nous avons refusé), mais on s'est heurtés à un mépris total. On a tout tenté : des mails les 2, 4 et 5 février, des appels en boucle... Ils n'ont jamais daigné nous répondre, que ce soit par écrit ou par téléphone.

En tant qu'agence de communication, on s'est retrouvés dans une position impossible et on a fini par perdre ce client par leur faute. On est aujourd'hui le 8 avril.

Il a fallu qu'on fasse intervenir un juriste et qu'on les mette au pied du mur pour qu'ils finissent par nous rendre nos 544,96 €. C'est une honte de devoir engager des frais et de l'énergie pour simplement obtenir un remboursement après un tel manquement contractuel.

France Banderole est à éviter absolument si vous tenez à votre sérénité et à vos clients. Ils encaissent l'argent, ne livrent pas et vous ignorent.

Par où commencé ?
J'ai commandé une bâche ou j'ai fait la maquette moi même avec un bon à tiré impeccable paye un envoi roulé et à l'arrivée la bâche et abîmé! Elle est rayé et la couleur de la bâche commence à partir alors qu'elle n'as même pas était utilisée! Le bord et mal collé avec des pliures, les oreillers mal mis et surtout les proportions du Bat ne sont pas du tout respecté le résultat est moche et disproportionné !!
Ensuite j'ai pris avec 2 oriflammes la couleurs noir fait un effet délavé, la structure et vraiment pas de bonne qualité l'oriflamme n'étant pas fermé en haut et la barre trop longue et ça ne tiens pas ! La finition des barres et pas mauvaise vu qu'il n'y en a aucune ! On du nous repasser derrière ! Et encore une fois le BAT n'est pas respecté !
La livraison à était faite en 2 fois alors que nous n'étions pas au courant !
Et bien entendu le service client joue au roi du silence !! Aucune reponse par téléphone! Aucune adresse mail sur le site, et aucune réponse sur leurs plate-forme! Et aucune page Google ! Mais visiblement il répondent au commentaire ici alors peu être que j'aurais enfin une solution !
Enfin bref j'ai voulu passer par une boîte française qui fabrique en France et je le regrette je viens de commandé mes flyers sur Vista print sans problèmes.
Surtout ne passer pas commande avec cette entreprise !!

EDIT : le nécessaire à était fait ils ont refait ce qui n'allait pas! Je suis maintenant satisfaite de ce que j'ai reçu. Je pense travailler de nouveau avec eux.

Commande pour un établissement public (donc paiement par mandat administratif) : on m'assure par téléphone en juin que c'est possible, j'envoie le fichier, fait le nécessaire au niveau de la compta, je relance par mail et téléphone, par téléphone on me dit d'écrire un mail, par mail aucune réponse... et d'un coup ils suppriment la commande sans nous informer, et lorsque j'appelle on me dit "ah oui, je crois qu'on ne travaille plus avec les établissements publics, trop de soucis comptables"...
Résultat je n'ai pas de banderole pour mon événement alors que j'aurais pu passer par un autre fournisseur si on m'avait informée dès juin.
C'est d'un manque de sérieux et d'une incorrection sans nom !

Commande passée pour une oriflamme avec un visuel soigné et validé via une maquette. Ce que nous avons reçu n’a rien à voir : couleurs délavées, contraste inexistant, logo à peine lisible. Un rendu indigne d’un prestataire professionnel.

Nous avons signalé le problème immédiatement, photo à l’appui, dès le 4 juin. Aucune réponse depuis. Silence radio. Pas un mot, pas un geste, pas une solution.

France Banderole encaisse, livre un produit bâclé et n’assume rien derrière. Le service client est inexistant. Fuyez si vous cherchez un minimum de sérieux et de respect du client.

- Il a fallu que je leur dise que ma commande était incomplète pour avoir la suite. Sans excuse ni information de leur part.
- Au final, nous avons eu notre commande complète après la date indiquée, alors que nous avions payé un supplément Livraison rapide.
- Aucune réponse à mes messages depuis leur messagerie client interne (depuis 5 jours).
Les problèmes et erreurs peuvent arriver, mais la moindre des choses et de s'en excuser et rembourser les services non rendus.

Bonjour, J’avais toujours apprécié france banderole, mais ma dernière commande c’est très mal déroulée. Je n’ai pas reçu les banderoles pour ma manifestation. Le livreur DPD m’a indiqué que je n’étais pas présent à mon domicile et qu’il m’avait appelé. Tout cela était faux. J’ai été livré une semaine apres. La manifestation étant passée, les banderoles ont finies à la poubelle.
J’ai écris à France banderole avant l’expédition pour assurer la livraison, et apres, pour évoquer le problème avec DPD, je n’ai pas eu de réponses.

Banderoles de belles qualités et prix contenu, c'est très bien.
De plus, le SAV est très réactif. Problème de BAT signalé le mercredi matin par mail, le SAV m'appelle dans l'heure pour résoudre le problème et réception du Roll Up le vendredi matin.
Bref un entreprise sérieuse et professionnelle. Bravo !
Thomas

Satisfait de mes commandes précédentes, je n'hésite plus quand j'ai besoin d'une banderole ; qualité impeccable, délai respecté, rendu très satisfaisant.
Une déception cependant, le coût de la livraison était presque aussi élevé que le coût de la réalisation lors de ma dernière commande; banderole 2mx0.70m) 14.50 € de port et 16,80€ de banderole....ça pique !
Sinon, je recommande cette entreprise, les échanges sont sympathiques et je referai appel à eux.

Mauvaise expérience d'achat et surtout de SAV. Je reçois ma commande de 2 roll-up Luxline. Le colis est en parfait état et à l'intérieur la marchandise semble impeccable. Malheureusement, je constate quelques temps après qu'un roll-up a un défaut ; impossible de visser un pied dans le trou prévu à cet effet, ce dernier ayant vraisemblablement été mal taraudé lors de la fabrication. Je le signale par email au SAV, pas de réponse, malgré une relance. Je finis par appeler, et on me dit alors (3 semaines après) qu'à la sortie de leur atelier le roll-up ne présentait aucun défaut. On me précise qu'il fallait que je constate le défaut dès réception.
Or ce genre de défaut ne se constate pas sur un simple examen visuel à l'ouverture du colis… on ne s'en aperçoit que lorsqu'on le monte, ce que je n'ai hélas pas pu faire tout de suite.
Si France Banderole m'avait recontacté dans les jours qui ont suivi mon premier message, j'aurais pu prouver que je ne l'avais pas encore utilisé, pas encore monté mon visuel dessus ; mais dans les 3 semaines de délai qu'on a mis à me répondre j'ai été obligé de l'utiliser et pour cela, réparer moi-même le pied. Mais le SAV ne prend du tout en considération cette carence de réactivité.
Au final, la position de France Banderole est que j'ai endommagé le roll-up ou mal contrôlé le colis.
Pour finir, on me propose 10% de remise sur un prochain achat, ce que bien évidemment je n'ai pas l'intention de faire considérant la manière dont on a traité mon problème.
En conclusion, mieux vaut n'avoir aucun problème avec votre achat, car le SAV est vraiment déficient.
Pour preuve, lisez leur réponse ci-dessous... c'est assez surréaliste, elle ne répond en rien à mon avis !

j'ai commandé une banderole après avoir visité leur site, et je doit dire que je n'ai pas été déçu , très belle banderole , la qualité me parait bonne , et c'est exactement ce que j'avais demandé , je l'ai mise sur mon stand ce matin , et c'est du plus bel effet.
En plus cerise sur le gateau , dans le colis une 2eme banderole offerte . Merci et a bientôt pour une autre commande .

Bonjour,
J'ai fais fabriquer chez eux quatre banderoles pour nos stands de fromages sur les marchés. J'ai fais moi même les maquettes et lorsque j'ai reçu nos banderoles elles étaient toutes rayées alors qu'elles étaient bien emballées pour le transport.
Je les ai contacté et je n'ai jamais eu de retour c'est une honte plus de 600€ pour devoir recommander chez quelqu'un d'autre!! cela fait plus de 10 ans que je fais les marchés et avec des banderoles neuves je fais entre deux et trois ans avant de voir de l'usure. J'en prends très soin toujours roulées et emballées dans un linge.
Après avoir déballer seulement 1 mois avec celles de france banderoles tout le bas des banderoles s'éffilochent qualité médiocre !!! Je ne commanderais plus jamais chez eux !

Très satisfaite de ma commande ! Je recommande ! (c'était pour des totems) (Et support sympathique au téléphone) 5/5 étoiles

J'utilisais VistaPrint, maintenant France Banderole pour mes clients, car je voulais contribuer au développement économique français et l'écart de prix est quasi inexistant. Aucune déception, que des avantages
Dernière commande de 765.06€, ref F00153743